近日，T研究根據近500家企業用戶實際使用，15家供應商摸底調研，梳理最真實的市場供需兩端異同，發布本年度SaaS產業最良心的報告《2022中國CRM全景產業研究報告》。
神州云動CloudCC作為中國知名CRM廠商榮譽入選。
神州云動 SaaS+PaaS型CRM，專注上市公司及行業龍頭客戶
作為全球10000+中大企業共同選擇的CRM品牌，神州云動CloudCC能夠及時準確地獲得行業客戶的需求和趨勢，為企業的決策者提供富有價值的分析結果與輔助支持。
成立于2008年的神州云動CloudCC，是中國領先的企業級智能CRM云平臺開拓者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，曾服務于蘋果公司等多家世界五百強。
公司國內總部北京，在上海，深圳，濟南，成都，廣州，設有分/子公司及辦事處，全球總部設立在美國加州，在加拿大，香港，新加坡，澳大利亞以及愛爾蘭設立服務網點。
2012年神州云動推出有自主知識產權的SaaS+PaaS+appStore全生態鏈產品CloudCC，專注企業云服務（銷售云、市場云、現場服務云，客戶服務云、項目云、伙伴云、社交云、分析云等）。將世界先進的營銷管理思想與中國特色的企業業務流程相結合，為企業提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業實現市場利潤最大化，提高市場競爭力。
至今，神州云動CloudCC已深耕制造、 消費品、教育、金融、IT高科技、地產、有色金屬、醫療健康等行業，服務客戶遍及中國、美國、加拿大、土耳其等，如奔馳、ABB、蒙牛、京東數科、騰訊云、創維電子、清華大學五道口金融學院、公牛集團、海爾、海信、利星行機械、、新東方、理光集團、青云、網易等行業頭部企業。目前CloudCC平臺已經擁有14種語言版本、支持全球各種貨幣、全球時區。
在神州云動CloudCC PaaS平臺的低代碼、按需定制的能力下，輕松打通企業內外部IT，覆蓋企業、客戶、外設和合作伙伴全業務管理，在PaaS平臺擴展能力、私有化部署的CRM細分市場，神州云動CloudCC名列第一。
歷經十余年的發展，神州云動CloudCC持續致力于提升大中型企業客戶滿意度的同時，更為企業利潤增長打開新局面。賦能企業全業務場景，建立以客戶為中心的企業價值觀念，從而全面提升企業的盈利能力，最終助力客戶成功。
下文是報告核心摘選：
智能「智慧」CRM已來
智能（智慧）型的CRM已經不再是概念，伴隨大數據和AI技術在應用層的突破和嘗試，SaaS+AI的落地在CRM領域已經誕生行業化、場景化的產品。CRM的銷售自動化流程，在AI的加持下變得更加聰明和靈活，相比客服端相對獨立的智能語音應用，在營銷端、銷售端的智能圖像識別、語義分析、知識圖譜開始找到落地場景，高價值數據的利用率大幅提升，智能優化流程、智能推薦等能力開始真正讓CRM智慧起來。
國產化、中大型企業為CRM市場提供強勁增長力
CRM的反經濟效應還在持續，后疫情時代企業的精益化管理、客戶為中心戰略愈發清晰，特別是各行業內頭部、中大型企業，以圍繞客戶為中心構建數字競爭力的需求日益旺盛。CRM市場的CAGR強勢穩定在13%以上，云CRM銷售額接近30億水平。
垂直CRM與通用CRM的一場新博弈
•當前通用型CRM依然占有明顯的市場優勢，但從長期發展趨勢以及客戶市場愈發嚴苛的專業化訴求出發，垂直型CRM增長潛力更強。
•一部分積累先發優勢的通用型CRM已經開始著手打造垂直類服務，在中大型市場的競爭中垂直與通用型產品的博弈已經出現勝負手，垂直類服務開始獲得優勢。
企業對CRM的價值主張的三個層次，基礎的銷售科學規范流程需求，進一步的掌控管理訴求，更高層的智能優化/賦能需求。
場景愈發細分、精細、垂直，CRM場景化“內卷”已經開始
CRM的場景屬性正在提升重要性，特別是場景的再細分已經成為CRM必須修煉的內功。CRM以往覆蓋的銷售、營銷、服務、伙伴管理四大場景又增加了數據分析、業務部門協作、現場服務、應用開發迭代場景，形成八大場景體系；
CRM數字化目標呈現強烈反差-「多的少而少的多」
CRM當前能夠帶來的三大數字化目標中，83.2%的企業認為CRM可以支撐業務的數字化轉型，61.1%的企業認為CRM帶來了管理效率的提升，54.7%的企業感受到了客戶運營效率提升的價值。
這種“多”與“少”的強烈反差，體現出當前CRM整體服務略有劍走偏鋒的狀態，同時也間接反映出CRM供應商產品、服務與企業客戶的實際痛點需求存在縫隙……
