新消費時代，即時配送場景變得日益多元，已從最初的餐飲外賣逐步向商超零售、醫(yī)藥配送、近場電商等多個領域滲透，極大催生了各行業(yè)商家“觸網(wǎng)”轉型布局即時零售的需求。新趨勢下，智能化、高品質的同城即時配送服務，也逐漸成為行業(yè)向上發(fā)展的核心要素。
作為國內規(guī)模最大的獨立三方即配平臺，順豐同城在日前正式推出一站式、全場景、全流程、可控可視可管的同城即時物流系統(tǒng)“豐配云”，希望通過開放自身平臺系統(tǒng)能力，幫助合作伙伴更好布局即時零售，斬獲發(fā)展新機遇。
順豐同城打造同城物流SaaS系統(tǒng)，提供一站式即配服務
即時零售被稱為“五年內最具確定性的紅利賽道”，實體店紛紛升級布局，卻也開始臨一些轉型痛點。
隨著線上渠道的不斷開拓，商家的訂單來源開始增多，但多個平臺的維護卻令人頭疼。如各平臺訂單的數(shù)據(jù)及處置較為分散，無法統(tǒng)一管理，多平臺多元化的配送需求，也讓商家很難做到“心中有數(shù)，有求必應”。
同時，即時配送往往存在訂單頻次高、品類多、配送節(jié)點多的特性。本地物流企業(yè)受限于規(guī)模，運營管理的線上化、智能化水平不高，往往難以應對復雜的訂單需求；而依托商流的即配平臺在末端配送能力和服務品質上仍有待完善，平臺抽傭問題更是限制了商家的獲利能力。
針對上述痛點，順豐同城推出的同城物流一站式解決方案“豐配云”，依托自身配送大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡與多品類即配服務的經(jīng)驗，為各業(yè)態(tài)商家量身打造全場景、全流程的即配服務體系。
傳統(tǒng)物流企業(yè)、品牌商家在接入“豐配云”系統(tǒng)后，無需投入系統(tǒng)研發(fā)成本，即可擁有全場景覆蓋的智能調度能力、全流程監(jiān)管的智能管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)輔助的智能運營中心和精準化模擬的智能仿真系統(tǒng)，實現(xiàn)從入駐、下單、派單、接單到配送的一站式服務，全面覆蓋同城即配的各個環(huán)節(jié)，賦能商家實現(xiàn)全渠道訂單接入，全流程高效管理。
截止目前，已有杭州品誠物流、長春華商、深圳小天科技、浙江數(shù)新互聯(lián)等公司選擇和順豐同城合作，接入了“豐配云”SaaS系統(tǒng)。各商家憑借這一整套線上化同城配送管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了一站式閉環(huán)管理，大幅提高了即時配送的履約能力和服務效能。
順豐同城“豐配云”智慧賦能惠多方，助力合作伙伴降本增效
“豐配云”整體系統(tǒng)的搭建提供了強大的平臺智能調度能力，但是作為SaaS服務商，面對不同使用群體的不同細分需求，高效易用、可視可管的終端管理體驗，也非常重要。
對于商家來講，一切圍繞訂單運轉，訂單來了需要及時響應、及時備貨，訂單發(fā)出需要及時調配騎士、監(jiān)看配送時效。而“豐配云”的商家端所提供的正是“訂單流全智能”掌控，訂單響應、派單調度、騎士狀態(tài)監(jiān)控都強調實時可控，可幫助商家實現(xiàn)少等待、體驗優(yōu)的配送服務。
對于騎士來講，雖然也是圍繞訂單流轉，但是往往需要根據(jù)運力調配去到不同的商圈和店鋪。所以“豐配云”在騎士端App強調與商家需求銜接，來單搶單、路徑規(guī)劃、異常上報處置等等，系列智能指引簡單易懂，讓騎士可以快速轉化角色，為多種運力模式、場景的配送提高了效率。
除了在不同端側做針對性的體驗優(yōu)化，“豐配云”更從“運營、調度、輔助”三個層面全面賦業(yè)務鏈條，從業(yè)務生態(tài)視角做全周期要素的跟蹤管理，為合作伙伴全面提效降本、提升服務質量。
在運營管理層面，“豐配云”強調配送流程的全面監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)的實時獲取以及騎士管理培訓的可視可控，進而實現(xiàn)以智能化手段把控完整訂單周期；在調度層面，得益于順豐同城CLS系統(tǒng)物流中臺的各項智能調控能力，以及駐店、商圈、全城、接駁四位一體的彈性調度網(wǎng)絡，能實現(xiàn)動態(tài)拼單和智能派單兩大提效降本機制，并針對爆單等特殊情況作出預警和應急處置，做好運力匹配和成本把控。
除此之外， “豐配云”還能提供系列工具對商家運營、分析、決策進行更深層的助力。基于大數(shù)據(jù)平臺，商家可對不同區(qū)域業(yè)務動態(tài)數(shù)據(jù)、不同商圈運力調度情況的實時監(jiān)控，根據(jù)可視化數(shù)據(jù)快速調整運營策略。其次，針對精細運營需求，“豐配云”還提供場景還原、問題溯源系統(tǒng)機制，有效幫助商家持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程。
據(jù)了解，順豐同城自2019年起開始獨立化、公司化運作，在短短2年多時間里高速成長為國內領先的獨立第三方即時配送平臺。2021年12月，順豐同城成功在港交所上市，拿下“第三方即時配送第一股”的稱號。如今，順豐同城業(yè)務已覆蓋全國1900+個市縣，為全國2900+合作品牌、30萬+活躍商家以及1230萬+的消費者提供優(yōu)質、高效、全場景的配送服務。
在打造一體化的即時配送數(shù)字化系統(tǒng)方面，順豐同城強調結合需求和業(yè)務目標打造解決方案。通過定制化開發(fā)、SaaS平臺合作兩種模式，順豐同城希望幫助合作伙伴改造優(yōu)化業(yè)務鏈條，實現(xiàn)更高效、低成本地布局即時零售。
當下，數(shù)字化技術對于同城即配行業(yè)的加持作用已經(jīng)顯現(xiàn)，商流物流協(xié)同管理讓商家減少了運營壓力，消費者也獲得了更高效便捷購物體驗。未來，順豐同城還將持續(xù)順應新零售業(yè)態(tài)趨勢，專注于做新消費時代的第三方即配基礎設施，助力多方共贏新局面。
