12月27日，京東二輪出行與天能集團在浙江湖州天能集團總部簽署協議，升級雙方戰略合作。京東汽車事業部二輪出行業務部總經理王敏先，天能智聯科技總經理張逢義，天能智聯科技副總經理趙威，京東汽車事業部電動車業務部總監高亞等雙方高層共同見證儀式。據悉，此次戰略合作中，雙方將在產品、全渠道零售、車后服務以及用戶等四大維度開展多層次、多領域的戰略合作。雙方將充分發揮在信息、技術、產品、資源上的優勢，共同推動電動車后市場及服務業務模式健康發展，通過線上線下的全渠道零售新模式的合作與共創，共同打造未來電動車社會化服務鏈。
王敏先在簽約儀式上表示，在經濟可持續發展趨勢及“雙碳”背景下，綠色出行生活方式受到越來越多人的青睞，電動車后市場及服務將大有可為。京東二輪出行與天能集團攜手，可以有效滿足消費者關于二輪綠色出行方面的需求，通過創新服務模式，持續優化和提升用戶體驗。
張逢義也表示，天能集團作為綠色能源行業的龍頭品牌，自入駐京東以來，就一直與京東保持著緊密友好的合作關系，并不斷加強交流，深入合作，堅定不移支持和助力低碳綠色出行，天能始終責無旁貸。
據了解，雙方本次戰略合作旨在通過資源共享、優勢互補與業務創新，共同致力于雙方逐漸由簡單的產品店鋪銷售，逐漸向全渠道零售服務深度轉變的基本策略，共同為用戶提供更優質、更全面的品牌化服務。具體合作項目主要涵蓋產品、全渠道零售、車后服務、用戶四大方向。
在產品層面，天能集團將在京東自營店鋪上構建全產品體系，包括鉛酸、鋰電、戶外電源、汽車電池、新能源等，同時推出天能電商定制產品聯名款、新品首發等。
在全渠道層面，目前電池產業主流的交易模式主要以消費者到店安裝的方式來滿足消費者購物需求。為保障消費者全鏈路的優質購物體驗，不僅需要線上專業服務，還要線下門店針對電池安裝的售后服務保障。而雙方此次合作，將實現服務網絡的打造與整個電池產業線下價值鏈和數字化模式創新的結合，持續深化“線上訂貨，線下交付”的一體化的零售新模式。
在兩輪車后服務市場層面，進行在安裝、售后、服務、救援、保險、保養及維護等方面的服務網絡合作打造以及線上線下銷服一體化的運作探討。雙方表示，計劃在2023年上半年完成全體天能到家金牌服務網點百分百改造完成，計劃550家。同時，同步在全國布局5000余家電商服務合作網點，實現提升網點訂單數量和質量與提升用戶滿意度。京東二輪出行與天能集團將聯合探索車后服務模式，以整車交付+車電聯銷+整車售后項目為突破口，加快構建天能到家全國服務網絡搭建。
在用戶層面，為了滿足消費者需求的提升，提升消費者體驗，京東二輪出行將為天能電池提供更多的營銷資源、數字分析，結合天能電池豐富的市場資源，將提供更便捷的服務支持，更人性化的消費要求，讓消費者不僅能對商品放心，而且能實現上門服務、到店服務、預約服務、救援服務等，為消費者帶來更優質的產品服務與體驗。同時，2023年將重點打造天能到家服務品牌，提升用戶體驗。
以優質的產品和車后服務為基石，未來京東二輪出行與天能集團將繼續攜手并進，積極探索線上線下一體化的全渠道零售新模式，共同完善電動車社會化服務鏈，推動電動車后市場及服務業務模式健康發展?；诙鄬哟?、多領域、全方位的戰略合作，讓雙方能夠以品牌化、專業化、精細化地姿態，服務好廣大用戶。
