12月27日，京東二輪出行與天能集團(tuán)在浙江湖州天能集團(tuán)總部簽署協(xié)議，升級(jí)雙方戰(zhàn)略合作。京東汽車(chē)事業(yè)部二輪出行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王敏先，天能智聯(lián)科技總經(jīng)理張逢義，天能智聯(lián)科技副總經(jīng)理趙威，京東汽車(chē)事業(yè)部電動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)部總監(jiān)高亞等雙方高層共同見(jiàn)證儀式。據(jù)悉，此次戰(zhàn)略合作中，雙方將在產(chǎn)品、全渠道零售、車(chē)后服務(wù)以及用戶(hù)等四大維度開(kāi)展多層次、多領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作。雙方將充分發(fā)揮在信息、技術(shù)、產(chǎn)品、資源上的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)電動(dòng)車(chē)后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)模式健康發(fā)展，通過(guò)線上線下的全渠道零售新模式的合作與共創(chuàng)，共同打造未來(lái)電動(dòng)車(chē)社會(huì)化服務(wù)鏈。
王敏先在簽約儀式上表示，在經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)及“雙碳”背景下，綠色出行生活方式受到越來(lái)越多人的青睞，電動(dòng)車(chē)后市場(chǎng)及服務(wù)將大有可為。京東二輪出行與天能集團(tuán)攜手，可以有效滿(mǎn)足消費(fèi)者關(guān)于二輪綠色出行方面的需求，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化和提升用戶(hù)體驗(yàn)。
張逢義也表示，天能集團(tuán)作為綠色能源行業(yè)的龍頭品牌，自入駐京東以來(lái)，就一直與京東保持著緊密友好的合作關(guān)系，并不斷加強(qiáng)交流，深入合作，堅(jiān)定不移支持和助力低碳綠色出行，天能始終責(zé)無(wú)旁貸。
據(jù)了解，雙方本次戰(zhàn)略合作旨在通過(guò)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，共同致力于雙方逐漸由簡(jiǎn)單的產(chǎn)品店鋪銷(xiāo)售，逐漸向全渠道零售服務(wù)深度轉(zhuǎn)變的基本策略，共同為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的品牌化服務(wù)。具體合作項(xiàng)目主要涵蓋產(chǎn)品、全渠道零售、車(chē)后服務(wù)、用戶(hù)四大方向。
在產(chǎn)品層面，天能集團(tuán)將在京東自營(yíng)店鋪上構(gòu)建全產(chǎn)品體系，包括鉛酸、鋰電、戶(hù)外電源、汽車(chē)電池、新能源等，同時(shí)推出天能電商定制產(chǎn)品聯(lián)名款、新品首發(fā)等。
在全渠道層面，目前電池產(chǎn)業(yè)主流的交易模式主要以消費(fèi)者到店安裝的方式來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需求。為保障消費(fèi)者全鏈路的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，不僅需要線上專(zhuān)業(yè)服務(wù)，還要線下門(mén)店針對(duì)電池安裝的售后服務(wù)保障。而雙方此次合作，將實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的打造與整個(gè)電池產(chǎn)業(yè)線下價(jià)值鏈和數(shù)字化模式創(chuàng)新的結(jié)合，持續(xù)深化“線上訂貨，線下交付”的一體化的零售新模式。
在兩輪車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)層面，進(jìn)行在安裝、售后、服務(wù)、救援、保險(xiǎn)、保養(yǎng)及維護(hù)等方面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作打造以及線上線下銷(xiāo)服一體化的運(yùn)作探討。雙方表示，計(jì)劃在2023年上半年完成全體天能到家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)百分百改造完成，計(jì)劃550家。同時(shí)，同步在全國(guó)布局5000余家電商服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)提升網(wǎng)點(diǎn)訂單數(shù)量和質(zhì)量與提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。京東二輪出行與天能集團(tuán)將聯(lián)合探索車(chē)后服務(wù)模式，以整車(chē)交付+車(chē)電聯(lián)銷(xiāo)+整車(chē)售后項(xiàng)目為突破口，加快構(gòu)建天能到家全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建。
在用戶(hù)層面，為了滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的提升，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，京東二輪出行將為天能電池提供更多的營(yíng)銷(xiāo)資源、數(shù)字分析，結(jié)合天能電池豐富的市場(chǎng)資源，將提供更便捷的服務(wù)支持，更人性化的消費(fèi)要求，讓消費(fèi)者不僅能對(duì)商品放心，而且能實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)、到店服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、救援服務(wù)等，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)與體驗(yàn)。同時(shí)，2023年將重點(diǎn)打造天能到家服務(wù)品牌，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和車(chē)后服務(wù)為基石，未來(lái)京東二輪出行與天能集團(tuán)將繼續(xù)攜手并進(jìn)，積極探索線上線下一體化的全渠道零售新模式，共同完善電動(dòng)車(chē)社會(huì)化服務(wù)鏈，推動(dòng)電動(dòng)車(chē)后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)模式健康發(fā)展。基于多層次、多領(lǐng)域、全方位的戰(zhàn)略合作，讓雙方能夠以品牌化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化地姿態(tài)，服務(wù)好廣大用戶(hù)。
