從2018年,國內(nèi)首家無人酒店正式落地開業(yè)至今,歷經(jīng)4年的時間,全國各主要城市的智能酒店如雨后春筍般冒出。早在2020年,國家旅游局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明:全國主要城的酒店客房智能化改造超過1000億元。隨后,阿里集團重金打造的“無人酒店”更是引爆業(yè)界,隨著巨頭資本的涌入,毫無疑問,未來酒店無人化運營的模式將是大勢所趨,也被酒店人譽為下一個“行業(yè)風(fēng)口”。
風(fēng)險與機遇并存的智慧酒店,卻因為“偽智能”消滅了80%的小微企業(yè)!
截止到2022年,中國有近1500家以上智能酒店關(guān)聯(lián)公司,但其中約絕大多數(shù)存活時間基本在3年以內(nèi),80%以上更是小微企業(yè)。
一位入行多年的酒店經(jīng)理苦不堪言:“自從酒店追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型,客房系統(tǒng)時常崩潰,客房里的智能設(shè)備更是頻發(fā)故障,因此我們也常常收到顧客的投訴。”
市面上常見的酒店智能化改造方案,最直接的表現(xiàn)形式便是語音控制,這也是近些年來智能音箱風(fēng)靡家居市場的原因。
從酒店經(jīng)營來看,不斷加購智能設(shè)備以追求體驗的方案也存在多種弊端比如超出預(yù)算的運營成本,設(shè)備不適配,靈敏度不足等。這類只停留在堆砌設(shè)備的“偽智能”方案,就連消費者最基本的使用場景都無法解決。
酒店業(yè)主真正需要的,是能解決目前運營痛點的成熟方案,是可以有效控制成本、節(jié)約資源的“中樞神經(jīng)”!
作為AI×IoT的踐行者,TCL&希爾頓歡朋率先落地的智慧酒店方案,為酒店行業(yè)立下標(biāo)桿。
TCL智慧酒店解決方案以智慧顯示為核心,智慧管理平臺為業(yè)務(wù)引擎,先后累積為超5000+酒店提供服務(wù),其中不乏知名的星級酒店,TCL更是多次獲評優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
這一次與希爾頓歡朋開展深度合作,將有力推動酒店轉(zhuǎn)型升級,革新運營方式。作為希爾頓旗下的中高端商務(wù)連鎖酒店品牌,希爾頓歡朋2014年進入中國市場,目前已覆蓋中國大陸所有省份及直轄市,今年9月份迎來累積在華接待賓客數(shù)突破2000萬人次的新里程碑。
對比市面上其它智慧酒店方案,TCL軟硬件的生態(tài)系統(tǒng)適配性更強,且對于酒店的改造成本要求更低!
TCL智慧酒店創(chuàng)新式地在互動電視系統(tǒng)中內(nèi)置“AI客房管家”,不加購其它智能設(shè)備,在傳統(tǒng)客房標(biāo)配TV的基礎(chǔ)上實現(xiàn)革新,同樣也能享受升級后的智能服務(wù),從根本上降低酒店進行智能化改造的成本。
簡單來說就是,在TCL與希爾頓歡朋打造的智慧客房內(nèi),僅需要1臺電視,不僅能帶來震撼的視聽雙重交互方式,還能滿足顧客全場景智能需求,降低用戶的學(xué)習(xí)成本,提高智慧服務(wù)的體驗。
在影視娛樂方面上,TCL電視超高清畫面顯示,自帶Conchs音箱效果,配合酒店版商用騰訊影視。住客足不出戶,在智慧客房內(nèi)就能體驗影院級的觀影效果,輕松愜意地聆聽QQ音樂。
同時,AI語音系統(tǒng)后臺還將協(xié)助酒店實現(xiàn)精細化管理,利用數(shù)字賦能,實現(xiàn)酒店運營管理的降本增效。舉一個簡單的例子,當(dāng)住客在使用AI語音調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)溫度時,AI語音系統(tǒng)后臺會及時統(tǒng)計和反饋,酒店運營者以此數(shù)據(jù)作用于大廳、客房、會客廳等區(qū)域。即便是一年四季亦或是天南地北,住客也同樣能感受到酒店貼心的人文溫度,對酒店運營來說,也有利于節(jié)能減排,降低用電成本。
僅僅是通過一臺電視的升級,不但為酒店帶來降本增效的作用,還為住客提供高品質(zhì)的服務(wù),在TCL&希爾頓歡朋的智慧客房里,未來還將發(fā)掘出無限的可能性。
TCL&希爾頓歡朋的智慧客房,基于互聯(lián)網(wǎng)建造的系統(tǒng),洞悉消費者的行為偏好和習(xí)慣,力求提升服務(wù)品質(zhì)
在TCL與歡朋聯(lián)手打造的AI智慧客房里,住客只需要呼喚“歡朋歡朋”,便可輕松喚醒專屬的客房管家,從而實現(xiàn)操控客房內(nèi)設(shè)備、呼喚機器人送物、語音信息問答、影音點播等智慧功能,遠比市面上單一的語音交互方案更加豐富。
得益于TCL強大的軟硬件生態(tài)協(xié)同能力,當(dāng)住客踏進智慧客房時,輕輕呼喚,燈光、電視、窗簾等設(shè)備就會喚醒,燈光緩緩亮起,窗簾自動打開,住客只需要對“AI語音管家”下達的命令,客房便能通過多設(shè)備協(xié)同,隨時滿足住客多元化的需求。例如當(dāng)夜幕降臨,在歡朋智慧客房內(nèi)的住客睡意來襲時,單單一句:“歡朋歡朋,我要睡覺了”,客房內(nèi)的燈光漸暗,窗簾自動關(guān)閉,電視自動關(guān)閉,給予用戶最安心的睡眠。
不止于此,酒店內(nèi)自助入住機、配送機器人等智能化設(shè)備大大優(yōu)化酒店的人力資源結(jié)構(gòu),提高酒店服務(wù)效率,這也是未來智慧酒店之間比拼服務(wù)的關(guān)鍵。
例如,在TCL&希爾頓歡朋智慧酒店中,送物機器人24小時隨時待命,當(dāng)住客對著客房內(nèi)的“AI客房管家”說:“歡朋歡朋,給我送兩瓶水。”,通過后臺系統(tǒng)自動調(diào)配機器人,同時記錄住客的需求,方便酒店運營者優(yōu)化酒店配置。在智慧客房內(nèi),住客也可以在電視隨時查看送物進度。讓服務(wù)回歸本質(zhì),才是酒店智能化改造的真正目的。
智慧并不局限于客房,而是酒店自上而下的全場景智慧
隨著“Z世代”消費者群體的崛起,年輕客群對于高品質(zhì)和個性化體驗的追求更加突出,對中高端酒店提出的需求日新月異,除了基礎(chǔ)的休眠之外,健身、洗衣、辦公等等空間和場景,也決定了住客對酒店口碑的初印象。
當(dāng)你踏入希爾頓歡朋智慧酒店時,將感受到全場景的智慧服務(wù),智慧前臺的存在,提供更加高效的入住辦理程序,掃描身份證即可成功入住。相較于傳統(tǒng)的人工前臺,智慧前臺打通了客房RCU,后臺系統(tǒng)自動為新住客安排空閑的客房,只需要30秒即可完成入住辦理。
緊接著,住客通過引導(dǎo)刷臉搭載智慧電梯,為住客提供無感入住體驗,同時又保障了安全性和私密性。包括在歡朋酒店的健身房內(nèi),住客也能體驗到刷臉通行的暢快感。
智慧酒店并非是由冷冰冰的設(shè)備組成,這背后凝結(jié)了TCL&希爾頓歡朋對未來酒店發(fā)展的探索,對每一處場景孜孜不倦的思考,帶給住客極具溫度的舒適體驗。
寫在最后
對比市面上其他廠商,TCL軟硬件的生態(tài)系統(tǒng)適配性更加突出,不管是客控能力對接,IPTV對接,機器人能力對接,可視化門牌能力對接,PMS系統(tǒng)能力對接,還是空氣質(zhì)量檢測系統(tǒng)對接,TCL能對接的上下游產(chǎn)商更多,開放多遠的合作模式和多年專注酒店行業(yè)的經(jīng)驗。
據(jù)悉,希爾頓歡朋與TCL聯(lián)手打造智慧客房項目,在全國范圍內(nèi)已落地接近70家門店,智能客房總數(shù)超8000間,通過1,2家門店做試點,然后全國范圍內(nèi)推廣普及,相信希爾頓歡朋是真切看到了TCL智慧酒店解決方案所帶來的巨大價值。