最高人民法院27日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，意見(jiàn)明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要而對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)，不損害商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由拒絕消費(fèi)者七日無(wú)條件退貨的要求。
最高法院一負(fù)責(zé)人介紹，意見(jiàn)從消費(fèi)者權(quán)益、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)秩序三方面提出30條具體服務(wù)保障舉措，旨在增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提升消費(fèi)意愿。其中嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)食品、藥品安全的保護(hù)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，以及嚴(yán)厲整治消費(fèi)領(lǐng)域的“霸王條款”，嚴(yán)格保護(hù)房屋買(mǎi)賣(mài)合同的生效性等。
并且，意見(jiàn)明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、損壞，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院不予支持;而經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請(qǐng)求無(wú)條件退貨的，人民法院則應(yīng)當(dāng)依法支持。
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