1月18日，2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽初賽告一段落，15強(qiáng)決賽品牌現(xiàn)已正式揭曉。本屆大賽分為快時(shí)尚和高單值兩大賽道，吸引了大量零售行業(yè)頭部品牌參與。經(jīng)過激烈比拼，松山棉店、巴拉巴拉、艾萊依、柒牌、暇步士、紅豆居家、九牧王7大品牌從快時(shí)尚賽道成功晉級(jí)；而在高單值賽道，7大晉級(jí)品牌則為ICICLE之禾、鄂爾多斯集團(tuán)、HPLY、來酷科技、瑪絲菲爾集團(tuán)、多樂士、聯(lián)想。此外，美標(biāo)衛(wèi)浴憑借全場(chǎng)最高人氣，順利入圍決賽。
優(yōu)勝導(dǎo)購(gòu)們有的擅長(zhǎng)與消費(fèi)者線上溝通，有的熟稔于各種數(shù)字化工具的應(yīng)用，還有的精心打造了自身的個(gè)人IP形象，他們既有共性，又有各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而他們將在3月迎來終極對(duì)決。
三年疫情下，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，頭部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐也正走向縱深。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)零售數(shù)字化圍繞以消費(fèi)者為中心，其重心正逐步從數(shù)字化業(yè)務(wù)基建和消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和體驗(yàn)為先的消費(fèi)者深度經(jīng)營(yíng)和精細(xì)化服務(wù)。在此背景下，微盟推出2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽，以導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化為支點(diǎn)，助推零售企業(yè)破局存量時(shí)代的韌性增長(zhǎng)。
本屆微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽將數(shù)字導(dǎo)購(gòu)能力模型正式從“全域獲客、全時(shí)連接、全位營(yíng)銷”升級(jí)為“會(huì)員拉新、首購(gòu)成交、老客復(fù)購(gòu)”三大核心能力。“會(huì)員拉新”指的是周期內(nèi)開卡的會(huì)員數(shù)，反映的是導(dǎo)購(gòu)對(duì)于顧客識(shí)別、建聯(lián)能力；“首購(gòu)成交”是指會(huì)員在指定周期內(nèi)的首購(gòu)金額，與企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)能力息息相關(guān)；“老客復(fù)購(gòu)”指的是專屬服務(wù)會(huì)員在指定周期內(nèi)的復(fù)購(gòu)金額，背后是導(dǎo)購(gòu)對(duì)老客戶反復(fù)觸達(dá)的能力。
在剛完結(jié)的智慧導(dǎo)購(gòu)三力挑戰(zhàn)PK上，正是以這三大維度作為核心比拼指標(biāo)。對(duì)此，參賽導(dǎo)購(gòu)們最一致的反饋便是，這三大能力指標(biāo)事實(shí)上很多早已成為了他們的核心工作KPI，具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。而且，該P(yáng)K不會(huì)影響到導(dǎo)購(gòu)的日常工作，反而激發(fā)了他們的斗志。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)PK的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與三力挑戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)，讓導(dǎo)購(gòu)們不僅更好地學(xué)以致用，提升自己的能力，同時(shí)也提升了工作的積極性，取得了更好的業(yè)績(jī)。
對(duì)多數(shù)導(dǎo)購(gòu)而言，數(shù)字化早已深入到日常工作之中。包括艾萊依導(dǎo)購(gòu)吳麗雪、巴拉巴拉導(dǎo)購(gòu)李元花在內(nèi)的不止一位導(dǎo)購(gòu)表示，他們每天都會(huì)習(xí)慣性地打開微盟的數(shù)字化工具后臺(tái)，查看顧客的情況，也會(huì)不自覺地通過瀏覽微信朋友圈等方式了解顧客，與顧客互動(dòng)。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)們而言，這一比賽的意義其實(shí)并不是從0到1地開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是更好地提升自己的數(shù)字化能力。不少導(dǎo)購(gòu)表示，這次大賽一方面讓他們?cè)谠缫殉蔀槿粘５臄?shù)字化工作中，了解到許多可以優(yōu)化或是曾經(jīng)所忽視的地方；另一方面，如同柒牌導(dǎo)購(gòu)張開連所說的，這也讓他們得以和其他品牌甚至是不同品類的品牌同臺(tái)競(jìng)技，了解到自己和其他品牌的差距，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好地認(rèn)識(shí)自己、提升自己。
除了提升自己與獎(jiǎng)金激勵(lì)外，瑪絲菲爾集團(tuán)旗下AUM噢姆品牌導(dǎo)購(gòu)李莎莎的參賽理由令人印象深刻。她表示，這不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，更是想通過比賽來證明自己，并借此來告訴身邊的女性朋友們，年齡只是一個(gè)數(shù)字。82年生的她相信可以通過閱讀、健身等良好的生活習(xí)慣，持續(xù)性地吸收知識(shí)，來提升自己，保持年輕心態(tài)和良好的風(fēng)貌，以應(yīng)對(duì)年齡焦慮。“中年少女感”是她近期很喜歡的一個(gè)詞。
結(jié)合對(duì)不同品牌導(dǎo)購(gòu)的采訪，可以發(fā)現(xiàn)不同品牌、不同門店都需要因地制宜地運(yùn)用數(shù)字化能力賦能門店經(jīng)營(yíng)。比如艾萊依導(dǎo)購(gòu)?fù)醺呙缢诘拈T店位于成都核心商圈春熙路，外地游客眾多，而門店顧客以新客居多，因此他們會(huì)更多地積極引導(dǎo)顧客添加企微，并以此促成線上成交。瑪絲菲爾集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)彭鳳枝所在的門店則是位于老百貨商場(chǎng)中，平時(shí)客流較少，因此業(yè)績(jī)主要由老客所貢獻(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)們也在積極開拓線上業(yè)績(jī)，從線上溝通顧客，推薦商品，到提供“寄貨試穿”服務(wù)，再到常態(tài)化的店鋪直播，目前門店線上業(yè)績(jī)已經(jīng)超過了線下業(yè)績(jī)。
回到數(shù)字導(dǎo)購(gòu)的核心能力，目標(biāo)性與真誠(chéng)溝通是最常見的答案，而學(xué)習(xí)能力則是導(dǎo)購(gòu)不斷成長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)時(shí)代變遷所帶來的職業(yè)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽的目的也正是培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)，提升導(dǎo)購(gòu)能力。如今，2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽15強(qiáng)決賽品牌已經(jīng)誕生，最終誰將奪得桂冠，決賽中又將上演怎樣的激烈比拼，讓我們敬請(qǐng)期待。
