2006年，小i機器人以智能客服為切口，摸索到了一條商業秘徑。
一個為人津津樂道的故事是，當年，上海市科委與小i機器人牽手，讓小i機器研發團隊推出了第一件真正意義上的產品——“海德先生”。
此后，小i機器人正式轉型做B端業務，切入智能客服領域。
就在大多數人工智能公司還只擁有一個文案或demo的時候，小i機器人客服系統已進入建行、工行等幾十家大銀行、三大通訊公司以及華為、聯想、海爾、三星、東方航空、順豐、通用汽車、萬達集團、攜程等幾百家大中型企業和政府機構。
不僅如此，小i機器人不僅可以提供線上的客服機器人，還能將這種智能交互能力和實體機器人結合，形成實體智能客服機器人。
小i機器人向機器人傳授行業垂直知識，小i機器人便能夠由此升級為一個虛擬的行業專家，回答相關行業問題，進而為企業創造更大的價值。
也就是說，小i機器人的核心能力，實則是一個匯聚了大量專業信息的云端大腦，由此能夠快速適配各行業細分場景的需求，迅速打開市場。公開數據顯示，2019年，在商用智能客服領域，小i機器人的行業市場占有率已超過 80%。
我們有理由相信，接下來，迎接小i機器人的，將是一片更廣闊的星辰大海。
