(ChinaZ.com) 3月8日 消息:日前，天貓發(fā)布公告稱，為進一步提升天貓以舊換新服務(wù)體驗，天貓擬對《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進行規(guī)則變更。規(guī)則變更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。
主要變更點如下:
1、新增“上門一站式取舊送新”服務(wù)定義。
2、服務(wù)保障中“上門取件服務(wù)時效保障”變更為“取件服務(wù)時效保障”。
3、操作流程說明調(diào)整，如下所示
另外，天貓還針對特定場景商品新增《天貓免費取舊服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)則于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。
免費取舊:是指消費者在天貓購買帶有“免費取舊”服務(wù)標識的商品，且在購買時勾選“免費取舊”服務(wù)的，在配送新商品時可享受由商家提供的免費上門取舊服務(wù)
根據(jù)規(guī)范，商家或商家指定服務(wù)商應(yīng)履行“免費取舊”服務(wù)但未履行的，商家或服務(wù)商應(yīng)以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付。
特定場景商品目前為天貓家裝床墊類商品，后續(xù)以實際商品服務(wù)標識為準。
《天貓免費取舊服務(wù)規(guī)范》具體可點擊這里查看。
