新課堂是一家知名的全球化國際教育服務(wù)機構(gòu)，主要為全球9-12年級學生提供留學申請、學術(shù)能力提升、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等一站式教育解決方案。
因為新課堂的服務(wù)口碑，每年有3000戶學生及家庭選擇新課堂的留學申請指導、留學考試培訓、留學學術(shù)提升、綜合素質(zhì)提升等教育產(chǎn)品與服務(wù)。
為持續(xù)打造高質(zhì)量的服務(wù)能力，新課堂攜手闊知EduSoho搭建數(shù)字化培訓平臺，提升企業(yè)培訓效能，打造一支高效的服務(wù)隊伍，滿足用戶日益多樣化、個性化的留學服務(wù)需求。
一、數(shù)字化培訓平臺，提升培訓資源復用率
因為對人才要求、教研質(zhì)量、服務(wù)標準的要求十分嚴格，新課堂很早就建立了完善的全員培訓體系，不僅前端崗位需要接受培訓，包括中后端崗位也要經(jīng)常參與培訓。新課堂人力資源中心招聘負責人徐海燕介紹，“我們內(nèi)部員工需保持跟集團戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向的同步，培訓方向除了業(yè)務(wù)能力提升以外，還包括工作技能，中高層的領(lǐng)導力、職場工作習慣以及情商方面的一系列培訓。”
新課堂擁有杭州和紐約兩個總部，在北京、上海、深圳設(shè)有分公司，統(tǒng)一培訓難度較高，在未接觸闊知EduSoho之前，新課堂通常以城市為單位開展線下培訓，并借助多個線上培訓軟件實現(xiàn)線上線下相結(jié)合的培訓模式。
然而伴隨著公司規(guī)模的擴大和產(chǎn)品更新迭代的速度加快，新課堂迫切需要尋找一個能同時滿足多種培訓需求的數(shù)字化培訓平臺，為企業(yè)提供更加靈活、高效、便捷的培訓服務(wù)。采用闊知EduSoho企培系統(tǒng)后，新課堂可以借助數(shù)字化培訓平臺將線下培訓課程錄制為線上課程上傳到資源庫，便于多次復用，同時將PPT課件、作業(yè)、考試等線下培訓流程全部同步到線上，便于未能參與線下培訓的員工進行學習，整個培訓流程員工只需在一個平臺完成，不需要在多個應用或平臺來回切換，大大提升了員工培訓的體驗感。
最值得一提的是，培訓部門可以通過復制培訓項目中的流程，替換課程、考試、任務(wù)等相關(guān)資源快速開展培訓，幫助培訓部門節(jié)省人力、物力。
二、打造人才供應鏈——小海豚計劃
新課堂一直以人才培養(yǎng)和發(fā)展為重點，致力于打造一支敬業(yè)、專業(yè)、精益求精的團隊。公司不僅擁有行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的留學培訓師資隊伍、中外教結(jié)合的留學申請輔導團隊、畢業(yè)于世界頂尖大學的教師團隊和業(yè)內(nèi)頂尖的競賽及綜合素質(zhì)指導教師隊伍，而且通過引進外部人才和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式不斷提高團隊素質(zhì)和水平，為用戶提供更加專業(yè)、精細化的服務(wù)。
為了保證人才的持續(xù)供應，新課堂每年會開展兩次新員工培訓項目——小海豚計劃。參加小海豚計劃的新員工會接受企業(yè)文化和崗位技能等多方面的培訓。上午場企業(yè)文化包括公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等，而崗位技能則是按照新員工崗位分到不同的培訓教室，由專業(yè)的培訓師進行業(yè)務(wù)知識的講解與培訓。
在培訓開始前，新課堂會將新員工分為幾個小組，并通過EduSoho企培系統(tǒng)下發(fā)課前任務(wù)，要求員工在截止日期之前提交相關(guān)文檔。這樣不僅可以讓員工更快了解培訓內(nèi)容，而且還能提升員工的學習自主性和培訓效率。
徐海燕表示：“闊知EduSoho企培系統(tǒng)可以滿足我們多元化的培訓需求，不僅僅是提供課程視頻播放功能，而且還可以將作業(yè)、練習、考試、資料下載、討論、課程評價等環(huán)節(jié)嵌入我們的培訓項目中，讓培訓內(nèi)容更加豐富。”
三、保障企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，創(chuàng)建學習型組織
據(jù)了解，由于課程內(nèi)容及產(chǎn)品皆為其教研團隊自行研發(fā)，因此新課堂十分重視知識產(chǎn)權(quán)的問題。“此前我們曾經(jīng)使用過一家數(shù)字化培訓平臺，但因其資料需要通過他們的技術(shù)團隊上傳到企業(yè)知識庫，知識產(chǎn)權(quán)不易受到保護，而闊知EduSoho系統(tǒng)支持我們自行上傳資料到知識庫，還擁有課件防下載、視頻水印等防盜功能，很大程度上保護了企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。”在聊到為何選擇闊知作為合作伙伴時徐海燕這樣說道。
除了公司組織的培訓項目外，闊知EduSoho系統(tǒng)的資訊、問答和小組功能也為新課堂打造學習型組織提供了便利。員工可以通過一鍵抓取的方式將行業(yè)最新資訊和干貨信息分享到培訓平臺上。此外，基于興趣或職業(yè)主題，企業(yè)內(nèi)部還可以打造微型論壇等，通過這些功能提高員工自主學習的積極性和凝聚力，并幫助企業(yè)建立起專屬的學習引擎。
通過數(shù)字化培訓，新課堂得以更加高效地提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，同時也加快了對用戶需求的響應速度。這次合作也讓闊知EduSoho企培系統(tǒng)得到了進一步的驗證，證明了其數(shù)字化培訓解決方案在企業(yè)培訓中的優(yōu)越性。雙方將繼續(xù)深入合作，探索更多數(shù)字化培訓和智能化教育解決方案，為員工和用戶提供更好的服務(wù)和體驗。
