(ChinaZ.com) 3月9日 消息:今日，天貓發布了關于《描述不符的規則及實施細則》、《危及交易或賬戶安全規則及實施細則》等規則及實施細則的變更通知。
官方表示，隨著天貓業務的發展，為了規范天貓平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網購環境，提升消費者的購買信心和滿意度，天貓將對《描述不符的規則及實施細則》、《危及交易或賬戶安全規則及實施細則》、《假冒材質成分的規則及實施細則》的相關條款進行變更。本規范于2021年3月9日公示通知，將于2021年3月16日正式生效。
其中，天貓《描述不符的規則及實施細則》變更為《出售描述不符或品質存在問題的商品規則及實施細則》，該規則對賣家作出了更嚴厲的違規處置。
比如原先違規情節嚴重，扣除一般違規6分，商品將做刪除處置。店鋪違規累計達2次及3次的，每次扣除一般違規12分;店鋪違規累計達4次及以上的，每次扣嚴重違規12分。
更改后，每次則扣一般違規12分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規24分。特定類目，每次扣嚴重違規12分。
另外，隨著業務模式、規則機制的不斷發展，《假冒材質成分的規則及實施細則》對應的各情形及管控實施機制已被其他規則所涵蓋，故該規則將失效。對應的違規場景及后續的處置措施將分別被《出售描述不符或品質存在問題的商品規則及實施細則》及《天貓商品品質抽檢行為規范細則》涵蓋。
具體變更如下:
變更前 | 變更后 |
描述不符的規則及實施細則 | 出售描述不符或品質存在問題的商品規則及實施細則 |
【適用情形】描述不符，是指買家收到的商品或接受的服務，或經天貓官方排查到的商品或服務存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權益的行為。 【處理措施】違規商品或信息處置、經營權限管控、扣分（一般違規）、扣分(嚴重違規) 一、違規處理 （一）一般處置措施 1. 情節輕微:扣除一般違規3分，商品將做下架/刪除處置。 2. 情節一般:扣除一般違規6分，商品將做下架/刪除處置。 3. 情節嚴重:扣除一般違規6分，商品將做刪除處置。 （二）多次違規的處置 1. 情節一般:店鋪違規累計達5次及以上的，每次扣除嚴重違規6分。 2. 情節嚴重:店鋪違規累計達2次及3次的，每次扣除一般違規12分;店鋪違規累計達4次及以上的，每次扣嚴重違規12分。 除以上處置措施以外天貓將視商家違規影響程度采取單處或并處單個商品降權、監管、限制發布商品、店鋪監管等處理措施。 二、情形 （一） 情節輕微:商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，未對買家正常使用造成實質性影響。 （二）情節一般:商家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，影響買家正常使用，天貓通過大數據排查商家商品存在瑕疵缺陷等問題的。 （三）情節嚴重:商家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，天貓通過大數據排查商家商品存在大量瑕疵缺陷等問題的。(詳見案例一) 三、案例 案例一:（情節嚴重的場景） 商品描述為帶有溯源碼的干燕窩，但在實物商品中并未帶有溯源碼，或通過中國燕窩溯源管理服務平臺（http://ebn.caiq.org.cn/）查詢該溯源碼不存在或者不相符的。 四、常見問題 （一）“商品”是指: 指產品包裝清單中所列的所有物品。（包含附帶品） （二）商品瑕疵是指: 是指不影響商品本身功能和質量的缺陷。 （三）達成交易是指: 指買家拍下商品的時候（且后續有付款的動作）。 （四）賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴的計算:買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，合并成一個投訴進行處理。 | 【適用情形】出售描述不符或品質存在問題的商品，是指經買家等反饋，其收到的商品或接受的服務存在品質或服務問題，或與商家對該商品或服務的描述不相符，或商家未對商品或服務瑕疵等信息進行披露，或天貓通過大數據排查商家商品存在品質或服務問題的。 【處理措施】違規商品或信息處置、經營權限管控、賬戶權限管控、扣分、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品屏蔽等市場管控措施。 一、違規情節 （一）情節輕微:經反饋或通過大數據排查存在輕微品質或服務問題，但未對買家正常使用造成實質性影響。 （二）情節一般:經反饋或通過大數據排查存在較明顯品質或服務問題，或影響大量買家正常使用。 （三）情節嚴重:經反饋或通過大數據排查存在嚴重品質或服務問題，或導致大量買家無法正常使用。 二、違規處置 （一）情節輕微:每次扣一般違規3分。 （二）情節一般:每次扣一般違規6分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規12分。 （三）情節嚴重:每次扣一般違規12分，累計達3次以上的，每次扣嚴重違規24分。特定類目，每次扣嚴重違規12分。 天貓視商家違規程度，可采取單處或并處違規商品或信息處置、經營權限管控、賬戶權限管控、支付寶賬戶管控措施、關閉訂單、全店商品屏蔽等市場管控措施。 三、案例 案例一:（情節一般場景） 買家收到的商品無廠名、廠址。 買家秀:吊牌和包裝均無廠名、廠址。 案例二:（情節嚴重的場景） 商家頁面描述是優質枸杞， 實際發貨是發霉腐爛的枸杞 。 四、常見問題 （一）商品:是指產品包裝清單中所列的所有物品(包含附帶品)。 （二）商品瑕疵:是指不影響商品本身功能和質量的缺陷。 （三）同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴的計算:此類情形，平臺將合并成一個投訴進行處理。 （四）特定類目:包括但不限于:珠寶/鉆石/翡翠/黃金(一級類目)、飾品/流行首飾/時尚飾品、住宅家具、商業/辦公家具、傳統滋補營養品類目下的冬蟲夏草、燕窩等。 |
《危及交易或賬戶安全規則及實施細則》 | |
【具體處理措施】 天貓將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度，采取支付寶賬戶管控措施、關閉店鋪、店鋪監管、關閉訂單、限制發貨、刪除商品、限制會員登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等臨時性市場管控措施。 | 【具體處理措施】 天貓將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度，采取支付寶賬戶管控措施、關閉店鋪、店鋪監管、關閉訂單、限制發貨、刪除商品、限制會員登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等市場管控措施。 |
《假冒材質成分的規則及實施細則》 | |
隨著業務模式、規則機制的不斷發展，該規則對應的各情形及管控實施機制已被其他規則所涵蓋，故本規則將失效。對應的違規場景及后續的處置措施將分別被《出售描述不符或品質存在問題的商品規則及實施細則》及《天貓商品品質抽檢行為規范細則》涵蓋。 |
