3月中旬，探馬企業微信SCRM對CRM模塊進行重大更新，實現了用戶全生命周期的精細化管理，重點提升了企業銷售線索分配、流轉及數據分析能力。
01數據全面打通
之前，對于已經擁有CRM的系統的公司，面對企業微信的強大營銷功能，如果想要使用SCRM系統，很難做到兩個系統信息同步。得到的客戶信息在CRM系統錄入以后，還要手動在SCRM中再錄入一次。
現在，通過API對接，就可以將公司已有CRM與探馬SCRM全面打通，不損失任何歷史線索，標簽/字段自動同步；新線索一次輸入，兩個系統自動實時更新，一步到位。
同時，探馬支持通過Excel或者手動批量導入線索，并自動清洗出有效線索。
02線索的高效流轉
【多種線索分配規則】
之前，對于只用SCRM（沒有CRM）的公司很難進行有規則的線索分配和流轉，基本上就只能通過活碼來隨機安排對接的銷售。現在，線索通過各渠道進入探馬系統后，有多種分配模式供公司選擇。不同部門可使用不同規則，方便多樣化管理。
自動分配：制定好分配規則，分配給指定的人。比如分配意向度為I的客人給A銷售；
手動分配：管理員手動分配線索給指定銷售，可按順序輪流分配、可隨機分配。
【客戶自動回收】
之前，通過企業微信分配給銷售的客戶，如果銷售不及時跟進維護，這個客戶可能就被競品搶走了，但公司很難從制度上干預。
現在，通過探馬CRM，可以制定客戶回收規則。如果銷售不及時跟進，客戶會被自動（或手動）回收，防止損失有價值的客戶。
同時，銷售擁有自己的客戶庫，管理員可以對銷售的客戶庫進行人數限制，防止客戶囤積太多客戶而不及時跟進。
03多客戶庫公海，支持復雜業務模式
很多企業的業務模式比較復雜，經營的產品和業務線多，但是通過各個渠道流轉進來的銷售線索都到了同一個客戶庫里，非常不便于各個業務線的銷售去“撿”正確的線索。
比如某公司有手機業務和電腦業務，有電腦購買需求的客戶進入了數據庫，被手機業務的銷售分走，那對客戶來說是很不好的體驗。
探馬CRM支持多客戶庫、多公海的客戶管理模式。
【多業務模式】
比如給每個業務設置獨立的客戶庫和公海，相互不干擾。
【業務流的上下游模式】
比如市場獲得線索后，直接流轉給銷售，銷售簽單后，直接流轉給售后。
04銷售數據的全維度數據查看
之前，作為管理者，很難全維度的查看自己團隊企業微信端的銷售數據，尤其具有實時性的數據。現在，探馬CRM為銷售和管理者提供了可視化數據看板和一鍵導出報表功能，幫助分析銷售轉化、員工工作以及市場動態。
【客戶訂單數據】
探馬CRM可關聯客戶訂單數據，自建商品庫，或手動輸入客戶對應的訂單情況。針對各行業的業務情況實現全平臺打通，包括小鵝通、有贊等訂單數據自動打通。
【銷售數據】
通過探馬CRM可查看成交訂單、客單價、成交金額、成交人數、成交周期、排行榜等銷售數據分析。
【轉化漏斗分析】
管理員可以通過轉化漏斗來分析銷售階段情況，以及部門和員工的轉化情況。
【員工工作數據】
員工概況：當前跟進客戶數、當前跟進情況、分配客戶、銷售階段客戶；
溝通跟進：銷售電話的呼出數、接通數、通話時長、有效通話量等；微信溝通中的溝通客戶數、有效溝通數、新增好友數、跟進率等指標；
銷售質檢：聊天內容存檔，支持敏感詞、敏感動作設置，觸發時自動提醒；電話通話記錄和錄音實時上傳，支持后臺查看和導出。
