3 月 15 日消息，如今大部分餐飲店都支持掃碼點(diǎn)餐，雖然能夠在一定程度上帶來便利，但有些掃碼點(diǎn)餐的小程序會索要消費(fèi)者的手機(jī)號，存在侵犯用戶隱私的可能性。
從上海市消保委公眾號獲悉，近期，上海市消保委對 29 家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7 分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等 8 個(gè)品牌的小程序會索要消費(fèi)者的手機(jī)號。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。其余 6 家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。
大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對此，上海市消保委認(rèn)為如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點(diǎn)點(diǎn)”的問題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐，這種做法實(shí)在太霸道。此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會頻繁彈窗提示，對消費(fèi)者正常使用造成干擾。
上海市消保委對消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 65% 的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號碼。有 56% 的消費(fèi)者對掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。
上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員）。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。
在 2023 年 3?15 前，上海市消保委會同市網(wǎng)信辦和市市場監(jiān)管局對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問題整改，并開展相關(guān)普法教育。
來源：IT之家
