如今，用戶在搭乘順風(fēng)車時，是如何感知“安全”的呢？移動出行平臺在保障用戶心安出行方面，有哪些創(chuàng)新手段？
智能安全升級：更多事前事中干預(yù)和場景定制
越來越多的人發(fā)現(xiàn)，如今搭乘順風(fēng)車，很多安全機制開始“前置”和“實時”了，平臺會更多在用戶出發(fā)前，或者行程中，給予更多主動及時的提醒。而這背后，是智能算法、大數(shù)據(jù)等一系列創(chuàng)新技術(shù)的加持。
張女士搭順風(fēng)車習(xí)慣坐后排，如今，她每次上車第一件事就是扣好安全帶。“之前有一次在順風(fēng)車途中，收到過嘀嗒平臺的電話，提醒我系好安全帶，非常貼心。”
2022年，嘀嗒出行上線了安全帶智能提醒功能，乘客點擊確認上車后，將自動收到嘀嗒出行App彈窗提醒和語音提示，提醒乘客無論前排后排，都要系好安全帶。
同時，針對很多特定出行場景，順風(fēng)車平臺也都會在事前，事中進行及時提醒和引導(dǎo)、預(yù)警。比如，針對長距離出行、夜間出行、疑似疲勞駕駛、特殊乘車情況備注等特定場景，嘀嗒出行不再僅是通用型安全宣導(dǎo)，而是在行程進行過程中，進行全方位地定制化提醒和引導(dǎo)，包括App界面提示，push、語音、短信、微信等等多渠道及時觸達。
比如針對長距離出行，平臺會在車主接單后，引導(dǎo)乘客和車主查看長距離出行注意事項，在車主出發(fā)接乘客后，提醒車主查看長距離訂單安全提醒，提醒車主，合理休息 并請保持App與行程錄音開啟，平臺將持續(xù)護航。
順風(fēng)車車主劉先生，今年春節(jié)開車回600公里以外的老家，照例接了一單順路單。行至一多半路程時，他收到了嘀嗒平臺的語音播報，提醒他合理休息，避免疲勞駕駛。這讓他意識到是有點累了，于是便和乘客到附近服務(wù)區(qū)休息了片刻。
這些在事前，事中的及時安全提醒和監(jiān)測，以及針對特定場景的定制化安全舉措，不僅讓用戶更加具體感知，且有效提升用戶的出行安全意識，還借助智能算法、智能、導(dǎo)航，定位等多重前沿技術(shù)來賦能安全，讓出行安全保障更加實時和高效。
此外，在這些事前和事中提醒，也同樣有效提升車乘的安全責(zé)任意識。比如，乘客在出發(fā)前通過im消息和車主溝通時，嘀嗒出行平臺會及時提示乘客：
“1.請不要和車主線下交易，平臺將無法監(jiān)控你的行程安全，保險也將失效
攜帶大件行李、寵物等請與車主提前溝通”。
可以說，過去幾年，基于大數(shù)據(jù)、智能算法等前沿技術(shù)的加持以及機制創(chuàng)新，推動了順風(fēng)車在安全體系方面的全方位升級，讓越來越多用戶感受到了實實在在的安全感。
從算法賦能用戶行為治理到用戶安全意識持續(xù)共塑
作為一名順風(fēng)車車主新手，鄧先生最近在嘀嗒順風(fēng)車平臺注冊、認證、接單等一系列體驗，也讓他感受到平臺在安全把關(guān)方面的嚴苛和負責(zé)。
鄧先生在上傳駕照、行駛證等照片后很快通過了車主審核。不過，看似高效的車主認證，背后有一套復(fù)雜嚴密審核體系，每一張證件均要進行OCR識別，并通過三重審核，同時，平臺對接公安系統(tǒng)對認證車主采取準(zhǔn)入安全篩查與定期復(fù)審模式，確保將不符合認證要求的車主剔除在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)。
在通過之后，鄧先生遵循平臺的指引，完善安全設(shè)置，設(shè)置常用路線，并完成安全課堂考試后，才可以接單。日常接單時，都要人臉識別，同時在出發(fā)前還要人臉識別。
順風(fēng)車車主溫先生的最大感受，是平臺的安全保障更加主動和及時。很多時候是提前提醒，非常貼心。有一次，溫先生在出行中意外關(guān)閉了App，還收到了嘀嗒平臺的電話，提醒他打開App，因為開啟App才能保障行程錄音、安全護航、和路線偏移預(yù)警等功能的正常啟用。
“后來想想，在行程中保持App開啟的確很重要，否則，平臺如何能實時獲知車乘雙方的安全狀況，又如何能第一時間保障車主和乘客出行安全呢。”溫先生說到。
的確，這幾年，順風(fēng)車平臺在安全體系建設(shè)方面一直進無止境。以嘀嗒順風(fēng)車為例，通過借助更多智能科技，讓安全保障更加高效實時，實現(xiàn)更多事情預(yù)警，及時干預(yù)，讓安全保障更加前置。同時，通過算法賦能用戶行為治理，提前進行標(biāo)簽識別來實現(xiàn)事前干預(yù)提醒。
在多方合力下，經(jīng)過了幾年的強化安全建設(shè)，基于技術(shù)、產(chǎn)品、客服、流程機制、外部合作的全面加持，如今主流順風(fēng)車企業(yè)在安全體系方面已構(gòu)筑起從事前、到事中、事后的全方位安全體系，整個順風(fēng)車行業(yè)發(fā)展開始步入進入健康規(guī)范可持續(xù)發(fā)展的新階段。
過去三年，嘀嗒出行在強化用戶出行安全責(zé)任意識方面常抓不懈，形式不斷創(chuàng)新，從每年交通安全日的聯(lián)合公益倡議，安全生產(chǎn)月的用戶安全體驗活動，到出行安全知識有獎挑戰(zhàn)、和“嘀嗒安全之道·安全小課堂”，用戶參與度持續(xù)提升。
以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全帶”活動為例，通過致全體用戶倡議書、話題互動、安全小課堂等系列形式，共吸引超40萬名網(wǎng)友參與。
嘀嗒出行通過與用戶共創(chuàng)平臺安全新體驗、創(chuàng)新用戶宣導(dǎo)機制，以及與行業(yè)各方形成創(chuàng)新合力三方面，與用戶、行業(yè)共同開創(chuàng)“三位一體”的全新出行安全體系格局，共塑移動出行時代的“新出行三方安全觀”。
嘀嗒出行負責(zé)人表示，公眾出行安全意識提升是長期工程，今后，嘀嗒將開創(chuàng)更多喜聞樂見的形式，聯(lián)動更多相關(guān)方，共創(chuàng)共塑移動出行時代的新出行安全觀，更立體地構(gòu)筑新時代下的出行安全守護屏障。
