2020年，突如其來(lái)的新冠病毒疫情，使得實(shí)體行業(yè)遭受到了巨大的沖擊。對(duì)于金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情對(duì)“無(wú)接觸”式服務(wù)的要求，極大的推動(dòng)了金融科技發(fā)展。
11月3日，網(wǎng)易易盾首席技術(shù)官（CTO）朱浩齊出席在深圳舉辦的2020第五屆中國(guó)金融科技安全大會(huì)并發(fā)表演講，深入闡述數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于金融產(chǎn)品社交化的重要性，以及如何應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)有害內(nèi)容帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
“無(wú)論是金融社交化，還是社交金融化，只要是帶有社交屬性的產(chǎn)品，都會(huì)加入一些包括頭像、昵稱、自我介紹、評(píng)論、點(diǎn)贊、直播彈幕在內(nèi)的基礎(chǔ)功能。所有模塊都可能被不法分子作為有害信息的傳播途徑。”朱浩齊在演講中強(qiáng)調(diào)。
他表示，易盾與監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)等合作伙伴積極交流互動(dòng)，并提供有效合理的內(nèi)容安全解決方案，以保障金融業(yè)線上營(yíng)銷的安全性、合規(guī)性。
一、金融社交化內(nèi)容營(yíng)銷升級(jí)帶來(lái)安全挑戰(zhàn)
眾所周知，現(xiàn)在我國(guó)的移動(dòng)金融服務(wù)非常發(fā)達(dá)。打開(kāi)手機(jī)上的移動(dòng)金融APP，就能解決賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、信用卡、貸款等各種金融需求。
據(jù)移動(dòng)支付網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，上半年銀行業(yè)務(wù)承壓的同時(shí)，手機(jī)銀行方面無(wú)論是客戶數(shù)量還是客戶活躍度都獲得了一定的增長(zhǎng)。
隨著數(shù)字化的發(fā)展，“金融+社交”正在成為銀行、券商、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司的一大發(fā)力點(diǎn)。從金融網(wǎng)點(diǎn)到手機(jī)端APP，金融業(yè)“無(wú)接觸”式交易和金融理財(cái)社區(qū)將全部用戶聚集起來(lái)，整合市場(chǎng)資訊、投教服務(wù)、產(chǎn)品推薦，形成了新的營(yíng)銷傳播效果。
不少人認(rèn)為，金融行業(yè)目前獲客成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低，已進(jìn)入存量博弈階段，而金融社交化的意義在于精準(zhǔn)營(yíng)銷，從用戶挖掘、用戶觸達(dá)、用戶轉(zhuǎn)化到用戶運(yùn)營(yíng)，在提高用戶粘性的同時(shí)，進(jìn)行線上線下相互倒流。這種借助社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷、體驗(yàn)和服務(wù)的金融模式，少不了浩浩蕩蕩的數(shù)字內(nèi)容作為黏著劑和催化劑。
不過(guò)，我國(guó)移動(dòng)金融市場(chǎng)持續(xù)呈高速發(fā)展態(tài)勢(shì)之時(shí)，一些不良內(nèi)容也開(kāi)隨之而來(lái)，例如黃色低俗信息泛濫、唱衰國(guó)家經(jīng)濟(jì)、炒作敏感問(wèn)題、抨擊體制或金融機(jī)制、吐槽理財(cái)產(chǎn)品、私信變種廣告、拉群薦股或詐騙等。
為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，數(shù)字內(nèi)容監(jiān)管的相關(guān)政策法規(guī)逐步到位，也對(duì)移動(dòng)金融App內(nèi)的新興內(nèi)容平臺(tái)提出了更高的管理要求。
○從金融層面來(lái)看，《廣告法》、《證券法》、《證券投資基金法》、《證券投資基金銷售管理辦法》、《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》等諸多政策對(duì)金融銷售廣告提出要求。
○ 從社交層面來(lái)看，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法規(guī)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序。
涉及色情、政治、廣告、違禁止等敏感內(nèi)容不僅嚴(yán)重騷擾正常用戶，而且增加監(jiān)管處罰風(fēng)險(xiǎn)，是重點(diǎn)治理對(duì)象。用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）、專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）、第三方商戶頁(yè)面等數(shù)字內(nèi)容存在迫切的風(fēng)控需求。
二、風(fēng)控精細(xì)化、智慧化，構(gòu)建數(shù)字內(nèi)容縱深防御體系
從互聯(lián)網(wǎng)角度，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)容安全應(yīng)該注重哪幾個(gè)方面？朱浩齊認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)容安全方案應(yīng)該注重兩個(gè)方面：一是精細(xì)化，二是智能化。
值得注意的是，不良內(nèi)容越來(lái)越朝著精細(xì)化方向發(fā)展，這就要求內(nèi)容安全服務(wù)上對(duì)內(nèi)容特征進(jìn)行精細(xì)化提取，把標(biāo)簽做得非常細(xì)。
以鑒黃為例，系統(tǒng)能夠自動(dòng)區(qū)分色情與性感低俗，同時(shí)支持男性漏胸赤膊/非漏胸赤膊，男/女露背，親吻，舔舐等30多種性感細(xì)分類目識(shí)別。以通用標(biāo)識(shí)為例，基于該技術(shù)的通用標(biāo)識(shí)識(shí)別服務(wù)目前支持超過(guò)1000個(gè)子類，涵蓋違禁、外媒、競(jìng)品、金融、生活、旅游、教育、娛樂(lè)等諸多領(lǐng)域。
“面臨用戶投訴時(shí)，我們必須明確告知前因后果：觸犯了什么條款，發(fā)布了哪些內(nèi)容導(dǎo)致被處理……”朱浩齊指出，在產(chǎn)品端，易盾做了一些精細(xì)化的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，為客戶保留完整的證據(jù)鏈。
另一個(gè)注意點(diǎn)是智能化。“機(jī)器+人工”的審核模式是大勢(shì)所趨。內(nèi)容安全治理越來(lái)越多地依靠客戶在多維度場(chǎng)景下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，不斷培養(yǎng)機(jī)器學(xué)習(xí)能力，洞察有害內(nèi)容的細(xì)分特點(diǎn)。朱浩齊介紹，易盾對(duì)所有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采樣和分析，實(shí)現(xiàn)在有安全需求的地方進(jìn)行檢測(cè)和攔截。
在演講中，朱浩齊分享了實(shí)現(xiàn)智慧化高效審核的三項(xiàng)核心技術(shù)進(jìn)步：
○ 針對(duì)真實(shí)場(chǎng)景下垃圾率情況分析，提出了多模型融合分層計(jì)算的方法。在保證召回率的同時(shí)，節(jié)約90%的計(jì)算量，提升系統(tǒng)吞吐量。
○ 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了多任務(wù)融合小樣本增廣方法，在保證精確度和召回率的前提下將模型迭代周期從數(shù)周縮短到2~3天，提升系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)能力。
○ 設(shè)計(jì)了多因素多目標(biāo)的統(tǒng)一向量空間學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使有害內(nèi)容的攔截召回率比僅采用內(nèi)容特征的檢測(cè)系統(tǒng)提高8~10個(gè)百分點(diǎn)，提升系統(tǒng)的對(duì)抗能力。
鑒于內(nèi)容安全對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要意義，政府與不少商業(yè)機(jī)構(gòu)已將其列為核心工作之一。
當(dāng)前，依托于文本、圖片、音頻、視頻檢測(cè)能力，易盾推出了針對(duì)性的解決方案，滿足不同場(chǎng)景的內(nèi)容安全業(yè)務(wù)需求。作為領(lǐng)先的內(nèi)容安全科技公司，易盾已憑借場(chǎng)景化的解決方案、有害內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，成功幫助多個(gè)行業(yè)節(jié)約審核人力、提高審核效率、降低違法犯規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
