對(duì)當(dāng)代打工人來說,群聊無疑是工作交流中最習(xí)以為常的功能,信息對(duì)齊、消息通知、文件發(fā)放等都能在群里快速完成。
走出辦公室,群聊也是扎堆吃瓜、組隊(duì)游戲、興趣社交的最佳載體之一,志同道合的伙伴們只需在群中振臂一呼,便能獲得積極的響應(yīng)與反饋。
但不同場景下,形形色色的群聊們依然存在著不少問題。以工作交流為例,你一定經(jīng)歷過這樣的情況,如:不同群之間的消息很難同步,同一個(gè)問題解答數(shù)次之后依然有人反復(fù)詢問;組織人數(shù)超過群人數(shù)上限后難以繼續(xù)添加,只能另組 2 群、3 群,無法聚合在同個(gè)群聊中。
再比如基于共同興趣組建的社交群聊,隨著群成員越來越多,互動(dòng)效率逐漸降低,關(guān)鍵信息可能會(huì)被無用的消息刷屏覆蓋,群成員的管理也讓人心力交瘁。
遇到這些問題,每一位產(chǎn)品開發(fā)者都忍不住發(fā)出靈魂一問:我們究竟需要一款什么樣的群聊產(chǎn)品?
一、我們需要什么樣的群聊產(chǎn)品?
01 足夠大
首先好的群聊得足夠大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 10.67 億,互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到 75.6%,形成了全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社會(huì),動(dòng)輒萬人的企業(yè)員工、數(shù)不勝數(shù)的游戲玩家、擁有同一主隊(duì)的球迷們都需要一個(gè)棲身之所。
與之對(duì)應(yīng)的是,許多主流 IM 產(chǎn)品同步擴(kuò)充了群聊人數(shù)上限,然而千人規(guī)模的群聊依然難以滿足用戶訴求。此外,大量用戶涌入的同時(shí),也需保障消息的百分百到達(dá)和豐富的消息互動(dòng)能力。
02 夠聚焦
除了容納足夠多的用戶,好的群聊產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)更加聚焦。所謂的聚焦,是指將大群內(nèi)的用戶根據(jù)某些共同特點(diǎn)進(jìn)行分類管理。以興趣社群為例,用戶可進(jìn)一步自由選擇感興趣的圈子加入,每個(gè)圈子內(nèi)的用戶擁有更加契合的興趣和話題,能夠隨時(shí)隨地呼朋喚友、瀏覽資訊。
同時(shí),通過內(nèi)容分層能沉淀出有價(jià)值的觀點(diǎn),引起用戶共鳴和討論,避免大群聊下用戶對(duì)話題不感興趣而降低活躍度的情況,提升興趣社區(qū)的互動(dòng)效率。Discord 之所以能在短短幾個(gè)月內(nèi)風(fēng)靡全球,其基于關(guān)系與消息的二級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新管理模式功不可沒。
03 夠自由
自由、自主與自治是社群繁榮的重要基礎(chǔ)之一,沒有人希望身處于一個(gè)高壓管理的群聊中,使自己的發(fā)言交流受到過多管控和制約,但當(dāng)下的許多大群卻與此背道而馳。
龐大的群規(guī)模、復(fù)雜的成員關(guān)系導(dǎo)致群成員之間的關(guān)系紐帶變?nèi)?而群管理力量的薄弱匱乏,使大型群聊管理權(quán)限集中于少數(shù)人手中,管理方式也更為簡單粗暴,久而久之便傷害了用戶的沉浸感、歸屬感、參與感,消融了用戶在群聊中的活躍度和熱情。
二、構(gòu)建好的群聊,沒那么復(fù)雜
作為構(gòu)建即時(shí)通訊社群的最佳選擇,網(wǎng)易云信圈組自發(fā)布以來就憑借過硬的產(chǎn)品能力獲得大量認(rèn)可。發(fā)布一年以來,圈組很好地滿足了各場景的實(shí)際需求,并隨著客戶合作的推進(jìn)與深入,繼續(xù)進(jìn)化著。
01 百萬成員規(guī)模群聊構(gòu)建
圈組支持最高百萬成員規(guī)模級(jí)別的群聊構(gòu)建,滿足國內(nèi)龐大的用戶群需求。在百萬規(guī)模的社群中,由于客戶端無法一次性獲取到全部成員,原本基于純客戶端的群成員展示、檢索等無法完成,因此圈組將很多功能邏輯轉(zhuǎn)向云端,同時(shí)增加參與者/觀察者分類的變更通知分發(fā)機(jī)制,解決了變更通知海量擴(kuò)散問題,并通過技術(shù)能力設(shè)計(jì)了成員關(guān)系維護(hù)機(jī)制。
02 個(gè)性化消息訂閱模式
與大型群聊相伴的是消息爆炸問題,壓力來源于多個(gè)方面:海量消息帶來極大的存儲(chǔ)壓力,消息通過在線廣播和離線推送分發(fā)的帶寬和服務(wù)器壓力,以及客戶端在面對(duì)大量消息沖擊時(shí),如何有效接收和合理展示。
圈組的消息訂閱模式解決了以上問題,用戶登錄之后,可自行選擇訂閱感興趣的服務(wù)器或頻道,當(dāng)新消息來臨,服務(wù)器通過訂閱關(guān)系查詢需要廣播的用戶列表,而非遍歷服務(wù)器或頻道內(nèi)的所有用戶。
此外,圈組提供了多種個(gè)性化的消息訂閱類型。舉例來說,對(duì)于感興趣的頻道,用戶可訂閱該頻道消息;對(duì)于只需知道消息數(shù)量的頻道,也可只訂閱頻道的未讀消息數(shù),此時(shí)服務(wù)器僅會(huì)廣播精簡消息體用于維護(hù)未讀消息計(jì)數(shù),甚至當(dāng)未讀消息達(dá)到一定數(shù)量后,服務(wù)器將不再下發(fā)任何消息通知,避免影響用戶體驗(yàn)。
在易用性方面,圈組還可以針對(duì)小規(guī)模的社群和單人的固定社群數(shù)做自動(dòng)訂閱,提供更多一站式的策略來幫助降低接入成本。
03 標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)結(jié)構(gòu)
針對(duì)上述提及的聚焦性問題,圈組提供了標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)結(jié)構(gòu),通過簡單的 Server-Channel 接口直接調(diào)用,Server 和 Channel 各司其職,前者負(fù)責(zé)成員關(guān)系和 Channel 關(guān)系的管理,后者則管互動(dòng),是所有內(nèi)容的落地點(diǎn),可根據(jù)業(yè)務(wù)需求直接創(chuàng)建或加入 Server,并基于此再創(chuàng)建 Channel,或者邀請(qǐng)好友加入 Server。
圈組還可針對(duì) Channel 設(shè)置公開、私密頻道,并通過群成員的黑白名單管理可見范圍與權(quán)限,解決復(fù)雜組織架構(gòu)下消息的查看權(quán)限管理問題。
04 基于身份組模塊的自治管理
身份組是即時(shí)通訊社群重要的組成部分,從社群本身來看,身份組是圈子分層、身份保護(hù)的基礎(chǔ);從用戶視角來看,它又包含了身份的象征與獨(dú)有的歸屬感;而在運(yùn)營者視角,它是可靠的提升運(yùn)營效率的工具。
圈組通過身份組模塊和原子化權(quán)限來解決復(fù)雜的圈層自治問題。通過為身份組分配一系列諸如消息發(fā)送、消息撤回、成員剔除等幾十種默認(rèn)權(quán)限和開發(fā)者自行設(shè)計(jì)的個(gè)性化權(quán)限,滿足靈活的自治管理要求。
憑借身份組的有序性,不同頻道可制定和踐行獨(dú)一無二的管理風(fēng)格,管理者也可按需向下賦權(quán),提高管理的效率和靈活度。當(dāng)用戶參與管理后,也將加強(qiáng)其對(duì)于“自留地”的歸屬感和認(rèn)同感,進(jìn)一步激發(fā)用戶參與社群管理的積極性和熱情,共同維護(hù)社群秩序。
技術(shù)層面,網(wǎng)易云信提供了基于消息的權(quán)限原子化、角色創(chuàng)建優(yōu)先級(jí)排序管理等一系列成熟接口,也提供自定義權(quán)限入口,僅需一個(gè)接口即可獲取成員的最終權(quán)限;若需增加應(yīng)用層權(quán)限也可支持托管,無需擔(dān)心產(chǎn)品能力和迭代周期等問題。
簡而言之,超大成員容量、共同興趣偏好、高度自治管理的三大屬性將構(gòu)建出群聊產(chǎn)品新的綠洲。目前網(wǎng)易云信圈組已在多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品落地,包括但不限于明星粉絲團(tuán)、游戲社區(qū)、興趣論壇社群、企業(yè)協(xié)同組織等。網(wǎng)易云信希望通過思考和踐行,賦予客戶快速搭建即時(shí)通訊社群的能力,期待在更多創(chuàng)新場景與您相遇。
