對當代打工人來說,群聊無疑是工作交流中最習以為常的功能,信息對齊、消息通知、文件發放等都能在群里快速完成。
走出辦公室,群聊也是扎堆吃瓜、組隊游戲、興趣社交的最佳載體之一,志同道合的伙伴們只需在群中振臂一呼,便能獲得積極的響應與反饋。
但不同場景下,形形色色的群聊們依然存在著不少問題。以工作交流為例,你一定經歷過這樣的情況,如:不同群之間的消息很難同步,同一個問題解答數次之后依然有人反復詢問;組織人數超過群人數上限后難以繼續添加,只能另組 2 群、3 群,無法聚合在同個群聊中。
再比如基于共同興趣組建的社交群聊,隨著群成員越來越多,互動效率逐漸降低,關鍵信息可能會被無用的消息刷屏覆蓋,群成員的管理也讓人心力交瘁。
遇到這些問題,每一位產品開發者都忍不住發出靈魂一問:我們究竟需要一款什么樣的群聊產品?
一、我們需要什么樣的群聊產品?
01 足夠大
首先好的群聊得足夠大。根據中國互聯網絡信息中心最新發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,我國網民規模已達 10.67 億,互聯網普及率已達到 75.6%,形成了全球規模最大的網絡社會,動輒萬人的企業員工、數不勝數的游戲玩家、擁有同一主隊的球迷們都需要一個棲身之所。
與之對應的是,許多主流 IM 產品同步擴充了群聊人數上限,然而千人規模的群聊依然難以滿足用戶訴求。此外,大量用戶涌入的同時,也需保障消息的百分百到達和豐富的消息互動能力。
02 夠聚焦
除了容納足夠多的用戶,好的群聊產品應當更加聚焦。所謂的聚焦,是指將大群內的用戶根據某些共同特點進行分類管理。以興趣社群為例,用戶可進一步自由選擇感興趣的圈子加入,每個圈子內的用戶擁有更加契合的興趣和話題,能夠隨時隨地呼朋喚友、瀏覽資訊。
同時,通過內容分層能沉淀出有價值的觀點,引起用戶共鳴和討論,避免大群聊下用戶對話題不感興趣而降低活躍度的情況,提升興趣社區的互動效率。Discord 之所以能在短短幾個月內風靡全球,其基于關系與消息的二級結構創新管理模式功不可沒。
03 夠自由
自由、自主與自治是社群繁榮的重要基礎之一,沒有人希望身處于一個高壓管理的群聊中,使自己的發言交流受到過多管控和制約,但當下的許多大群卻與此背道而馳。
龐大的群規模、復雜的成員關系導致群成員之間的關系紐帶變弱,而群管理力量的薄弱匱乏,使大型群聊管理權限集中于少數人手中,管理方式也更為簡單粗暴,久而久之便傷害了用戶的沉浸感、歸屬感、參與感,消融了用戶在群聊中的活躍度和熱情。
二、構建好的群聊,沒那么復雜
作為構建即時通訊社群的最佳選擇,網易云信圈組自發布以來就憑借過硬的產品能力獲得大量認可。發布一年以來,圈組很好地滿足了各場景的實際需求,并隨著客戶合作的推進與深入,繼續進化著。
01 百萬成員規模群聊構建
圈組支持最高百萬成員規模級別的群聊構建,滿足國內龐大的用戶群需求。在百萬規模的社群中,由于客戶端無法一次性獲取到全部成員,原本基于純客戶端的群成員展示、檢索等無法完成,因此圈組將很多功能邏輯轉向云端,同時增加參與者/觀察者分類的變更通知分發機制,解決了變更通知海量擴散問題,并通過技術能力設計了成員關系維護機制。
02 個性化消息訂閱模式
與大型群聊相伴的是消息爆炸問題,壓力來源于多個方面:海量消息帶來極大的存儲壓力,消息通過在線廣播和離線推送分發的帶寬和服務器壓力,以及客戶端在面對大量消息沖擊時,如何有效接收和合理展示。
圈組的消息訂閱模式解決了以上問題,用戶登錄之后,可自行選擇訂閱感興趣的服務器或頻道,當新消息來臨,服務器通過訂閱關系查詢需要廣播的用戶列表,而非遍歷服務器或頻道內的所有用戶。
此外,圈組提供了多種個性化的消息訂閱類型。舉例來說,對于感興趣的頻道,用戶可訂閱該頻道消息;對于只需知道消息數量的頻道,也可只訂閱頻道的未讀消息數,此時服務器僅會廣播精簡消息體用于維護未讀消息計數,甚至當未讀消息達到一定數量后,服務器將不再下發任何消息通知,避免影響用戶體驗。
在易用性方面,圈組還可以針對小規模的社群和單人的固定社群數做自動訂閱,提供更多一站式的策略來幫助降低接入成本。
03 標準的二級結構
針對上述提及的聚焦性問題,圈組提供了標準的二級結構,通過簡單的 Server-Channel 接口直接調用,Server 和 Channel 各司其職,前者負責成員關系和 Channel 關系的管理,后者則管互動,是所有內容的落地點,可根據業務需求直接創建或加入 Server,并基于此再創建 Channel,或者邀請好友加入 Server。
圈組還可針對 Channel 設置公開、私密頻道,并通過群成員的黑白名單管理可見范圍與權限,解決復雜組織架構下消息的查看權限管理問題。
04 基于身份組模塊的自治管理
身份組是即時通訊社群重要的組成部分,從社群本身來看,身份組是圈子分層、身份保護的基礎;從用戶視角來看,它又包含了身份的象征與獨有的歸屬感;而在運營者視角,它是可靠的提升運營效率的工具。
圈組通過身份組模塊和原子化權限來解決復雜的圈層自治問題。通過為身份組分配一系列諸如消息發送、消息撤回、成員剔除等幾十種默認權限和開發者自行設計的個性化權限,滿足靈活的自治管理要求。
憑借身份組的有序性,不同頻道可制定和踐行獨一無二的管理風格,管理者也可按需向下賦權,提高管理的效率和靈活度。當用戶參與管理后,也將加強其對于“自留地”的歸屬感和認同感,進一步激發用戶參與社群管理的積極性和熱情,共同維護社群秩序。
技術層面,網易云信提供了基于消息的權限原子化、角色創建優先級排序管理等一系列成熟接口,也提供自定義權限入口,僅需一個接口即可獲取成員的最終權限;若需增加應用層權限也可支持托管,無需擔心產品能力和迭代周期等問題。
簡而言之,超大成員容量、共同興趣偏好、高度自治管理的三大屬性將構建出群聊產品新的綠洲。目前網易云信圈組已在多個領域產品落地,包括但不限于明星粉絲團、游戲社區、興趣論壇社群、企業協同組織等。網易云信希望通過思考和踐行,賦予客戶快速搭建即時通訊社群的能力,期待在更多創新場景與您相遇。
