2023年4月11日,國家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告,其中,快遞服務(wù)公眾滿意度前三名分別為順豐、京東、郵政。這是順豐連續(xù)第14年在國家郵政局快遞服務(wù)滿意度中排名第一。
據(jù)國家郵政局披露,2022年調(diào)查范圍覆蓋50個城市,由2022年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進(jìn)行滿意度評價,共獲得有效樣本10萬個。調(diào)查顯示,2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分,同比微降0.3分。
作為行業(yè)龍頭,順豐多年來堅持長期可持續(xù)健康發(fā)展和前瞻長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略部署,通過擴(kuò)充規(guī)模,升級產(chǎn)品,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,已然是國內(nèi)第一大快遞物流綜合服務(wù)商。順豐是行業(yè)內(nèi)最早實現(xiàn)末端快遞“送貨上門”的公司,為鞏固自身在服務(wù)體驗上的優(yōu)勢地位,提升客戶滿意度,今年3月30日起,順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)承諾已擴(kuò)展至全國600余城市。這是自去年9月順豐推出“不上門必賠付”承諾活動50城的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步追求精益經(jīng)營,深耕服務(wù)的一大舉措。
今年是順豐成立30周年,30年間順豐憑借著強(qiáng)大的科技實力和不斷夯實的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò),持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容,打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,贏得了良好的客戶口碑。未來,順豐將始終注重以持續(xù)提升客戶滿意度為追求,打造讓消費(fèi)者滿意的中國民營快遞品牌。
