隨著信息技術的發展以及網絡基礎設施的逐漸完善，作為重要互聯網工具之一的遠程控制軟件開始在各個行業、各個領域發揮重要的作用。無論是在商業場景、工業場景甚至個人用戶場景，都能夠看到遠程控制解決方案以生產力工具或是應急工具的角色不斷活躍。
然而對于沒有體驗過遠程控制便利，或者暫時沒有遠程控制剛需的朋友們來說，“遠控”這一概念或許會讓人感覺既熟悉又陌生：都知道大概是干啥的，但在具體場景下的應用卻比較模糊。
于是乎，我們與多個使用遠程控制解決方案的用戶進行了對話，試圖探尋在不同場景，不同用途下遠程控制解決方案的具體使用情況，為各位對遠程控制解決方案的認識勾勒一個相對清晰的框架。
為了更好的貼合不同屬性用戶的使用習慣，各大遠程控制廠商都推出了不同等級的服務，而這次我們訪問的對象都擁有一個共同的特征，目前他們均使用貝銳科技旗下的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”）。
他們為何都選擇了這一解決方案？這一方案有哪些特性？具體是如何使用？起到了哪些作用？這些疑問就讓我們在具體的案例中一一解答。
案例一：于先生，軟件技術售后，“處理大量遠控需求很方便”
于先生供職于某軟件技術服務商的售后部門，主要負責為客戶提供售后技術支持。這一崗位區別于普通的技術崗位，其服務特性更加明顯。因此，除了技術上的提升，于先生還需要考慮如何給客戶提供盡量優質的售后體驗。
“為了提升售后運維的效率，我們很早就嘗試過各類遠程控制的方案，最終領航方案的體驗最好。”
于先生表示，市面上其他遠程控制解決方案普遍存在一個問題，那就是如果要獲得完整的體驗，往往需要主控和被控都登錄同一個帳號，但對于于先生這類需要接觸很多不同客戶的崗位來說，這一點極不方便。
而領航方案對此作出了針對性的設計，只要通過領航方案作為主控方發出的遠控，均會通過專門的企業級通道傳輸，不會有速度上的限制，這一點十分貼合軟件遠程售后運維的場景。
“高速且方便的遠控大大提升了我們的工作效率，也提升了客戶的滿意度，這個方案的設計這對我們這類遠控需求很大的人很有幫助。”
案例二：張先生，企業IT運維，“更信賴國產軟件”
張先生供職于某國資背景大型集團，從事企業IT運維工作，管理了一個IT運維小組，負責集團一個片區的IT運維支撐工作。由于公司在各地設有眾多分支機構，因此需要長期使用遠程控制解決方案完成日常的運維工作。對于張先生來說，領航方案齊全的功能以及國產軟件的“血統”是他們選擇該方案的重要原因。
“首先當然需要功能齊全，我們日常的運維需要遠控足夠流暢，傳輸文件足夠方便，這樣能有效提升工作效率；其次由于公司的背景，我們在選擇這類軟件時會優先考慮國產的方案，我們自己也對國產的軟件更加信任，而向日葵恰好是國內遠程控制領域中最有名的。”
至于為什么選擇了領航方案而非其他等級的服務，張先生也表達了自己的見解：“選擇這個方案還有一層是出于管理考慮，坐席ID的設計非常適合我們，避免了很多管理上的不便。”
領航方案搭載的坐席ID系統讓主帳號和下轄的坐席ID各自擁有獨立的登錄途徑，避免了一號多用，從而降低了管理層面的風險，而作為組長的張先生則可以通過主帳號的管理后臺對下轄的坐席ID工作情況一覽無余，可以實時掌握具體情況并調整策略。
向日葵后臺管理界面
案例三：羅先生，自動化設備運維，“合規是一切的前提”
在工業信息化逐漸發展成熟的今天，工業自動化設備的網絡安全是重中之重，因此對于負責自動化設備部署和售后支持的羅先生來說，在選擇遠程控制解決方案時必須考慮到合規的問題。而領航方案的免安裝綠色版功能以及其在安全上的建樹滿足了這一需求。
免安裝綠色版
“很多客戶廠房的電腦不允許安裝與系統不相關的軟件，而向日葵可以做到免安裝運行且不留下軟件殘留，這一點正好適合我們使用。”除此之外，向日葵在安全性上也造詣頗高，據其官方資料顯示，向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，“等保2.0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認證，此外向日葵也獲得了國內各大知名安全軟件廠商的相關認證，其采用的RSA/DES 1024位數據加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性，進而滿足企業的合規需求。
案例四：王先生，遠程IT教育機構講師，“功能齊全，高性價比”
去年受到疫情的廣泛影響，線上教育變得越來越普及，王先生所在的教育機構也開始開設許多線上的課程。由于單純的視頻授課缺乏與學生的交流，王先生決定使用遠程控制解決方案來進一步強化教學效果，演示并幫助解決學生課后所提出的問題。
“教學需求對遠程控制方案本身有一定的要求：首先不能卡頓，其次功能要齊全。”王先生表示，在功能方面，由于需要盡量貼近學生降低溝通門檻，他們經常使用領航方案內置的雙向語音、聊天窗口以及白板功能，這三項功能與遠程控制有機結合，很大程度上提升了教學效果，讓講師能夠更加充分的解答學生的困惑。
雙向語音、白板以及聊天窗口（示意圖）
除了上述功能，領航方案搭載的錄屏追溯功能也在很大程度上幫助了王先生開展教學工作：“錄屏功能也很實用，我們可以在課后通過錄屏在追溯教學效果，形成新的教案。”
此外，領航方案的性價比也十分出色，這也是王先生選擇該方案的原因之一。
“我們了解過市面上的其他類似方案，單價普遍在1500元左右，而領航不足千元的單價非常具有性價比。”
案例五：馬先生，個人用戶，“個人用戶買企業服務不奇怪，只要功能足夠有用”
在參與訪談的用戶中，馬先生是非常特殊的一位。作為一名個人用戶，他卻毅然購買了面向企業的領航方案，他對此卻并沒有什么顧慮：“買什么版本的服務本身并不重要，只要功能滿足需求就可以了。”
那么馬先生究竟為何選擇購買領航方案么而非其他面向個人用戶的方案呢？原因在于領航方案的一對多遠控功能。
馬先生是一名資深的游戲玩家，他同時掌握了多個網絡游戲帳號需要同步練級，為此他動用了自己閑置的多臺筆記本電腦，甚至有計劃租用電腦進行游戲帳號練級，為了操作方便，他決定使用遠程控制解決方案實現在一臺電腦上同時操作多個帳號，而領航方案搭載的一對多遠控功能正好滿足馬先生的需求，這也就造成了個人用戶買企業級服務的“怪象”。
“我觀察了市面上的方案，在具備這個功能的方案中，領航方案的價格在我們接受范圍之內，而且使用體驗還不錯。對我來說，它的定位是否是企業級服務并不關鍵，它只要能解決我的需求并且我能夠承擔成本就是好的方案。”
總結：
在訪談了多位領航方案的用戶之后，我們選出了以上五位比較有代表性的用戶。窺一斑可知全豹，通過上述用戶的案例，我們可以發現領航方案在很多領域都能夠產生價值，其中遠程運維、軟件售后等場景的使用最為常見，但也不乏上文馬先生這樣的“邪道用法”，讓我們不禁感嘆人們的創造力。相信之后我們能夠見到向日葵以及領航方案在更多的領域發光發熱。（本文中出現的人名均為化名）
