【ITBEAR科技資訊】3月15日消息，北京市消費者協會正式宣布推出“96315消費糾紛和解綠色通道”，該綠色通道旨在為消費者提供便捷、高效、公正的消費糾紛解決服務，同時鼓勵企業更加注重消費者權益保護。高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家知名企業成為首批簽約入駐企業。
據ITBEAR科技資訊了解，消費者可以通過微信公眾號或消費者協會網的入口提交和解材料。入駐企業需在24小時內作出受理回應，如果不符合受理條件，需在24小時內告知不受理原因;如果符合受理條件，則需在受理后48小時內提出和解方案。如果消費者不同意企業提出的和解方案，雙方可以繼續溝通和解，或者選擇“終止和解”。如果最終未能通過綠色通道達成和解，消費者可以向消協組織或有關行政部門投訴。
此次推出的“96315消費糾紛和解綠色通道”得到了多家知名企業的積極響應和支持，這些企業對消費者權益保護有著積極的態度，并愿意與消費者一同解決問題。綠色通道的開通為消費者提供了更加便捷的解決方案，也為企業提供了更多保護消費者權益的機會，有助于促進企業與消費者之間更加公平、和諧的關系。
