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315到了。
但在打擊假冒偽劣商品的同時(shí)，另一個(gè)相關(guān)的灰產(chǎn)“職業(yè)打假”行業(yè)也在這幾年逐步進(jìn)入公眾視野。
職業(yè)打假人，是伴隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》懲罰性賠償制度而產(chǎn)生的一個(gè)群體，它并不是一個(gè)專門的法律術(shù)語，目前也沒有對(duì)此有一個(gè)統(tǒng)一的定義。
有些人認(rèn)為，職業(yè)打假人就好比啄木鳥，遇到有洞的大樹就會(huì)堅(jiān)持抓出更多的害蟲。
但也有人認(rèn)為，這些職業(yè)打假人最后的目的不是矯正市場(chǎng)亂象，而是通過大規(guī)模采購有瑕疵商品，對(duì)商家進(jìn)行高額索賠。
本期顯微故事講述的是職業(yè)打假人的故事:
在職業(yè)打假人的背后，也逐漸形成了分工嚴(yán)密的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，比如組建打假團(tuán)隊(duì)，成立分享信息和交流經(jīng)驗(yàn)的 QQ 群，師傅收徒弟傳授打假經(jīng)驗(yàn)等。
為了獲得高額的懲罰性賠償，職業(yè)打假人故意大量購買有缺陷的商品，甚至在找不到假商品的情況下，故意制造假商品，把符合要求的商品偽造成為不符合要求的偽劣商品，以此來碰瓷，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營者的敲詐勒索，嚴(yán)重?cái)_亂正常的市場(chǎng)秩序。
盡管2020年1月1日起，已有法規(guī)指出只有為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或服務(wù)的，與經(jīng)營者有消費(fèi)權(quán)益之爭(zhēng)的，投訴后才會(huì)被接受處理。
道高一尺，魔高一丈，依然有很多潛伏在灰色地帶的職業(yè)打假人游走在市場(chǎng)之中。
以下是關(guān)于他們的真實(shí)故事:
靠打假一次賺10萬元
“先交500元培訓(xùn)費(fèi)，成為和王海一樣的人”
邱四46歲 職業(yè)打假人
三個(gè)月前，我成為了一個(gè)職業(yè)打假人。
當(dāng)時(shí)我還在工地上打工，空閑時(shí)間在網(wǎng)上看到了一則關(guān)于職業(yè)打假人的培訓(xùn)，我懷著好奇的心態(tài)加上文后留下的QQ。
對(duì)方告訴我，要做職業(yè)打假人必須先交500元學(xué)費(fèi)，學(xué)習(xí)他們的打假課程?？紤]到錢也不算特別多，買不了吃虧，買不了上當(dāng)，我就交了。
沒想到，干三個(gè)月收入就遠(yuǎn)超過我在工地搬磚賺的錢。
打假課程主要是教授一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。講師說，要靠打假賺錢，一是靠勤奮學(xué)習(xí)，二是有渠道。
圖 | 職業(yè)打假人的培訓(xùn)教程
授課過程中，我想到了一次之前的經(jīng)歷:
我平時(shí)喜歡煙酒，有次去小賣店買煙時(shí)遇到有人鬧事。對(duì)方說從店里買到的午餐肉沒有標(biāo)注日期，是假貨，就聯(lián)手四五個(gè)人一起起哄說老板賣假貨，還揚(yáng)言要去舉報(bào)他。
店家一看就慌了，趕緊賠禮道歉去商量，鬧事人輕松的獲得了遠(yuǎn)高于午餐肉罐頭的幾百元賠償。
我回想起，上次買到的紅塔山似乎確實(shí)味道不太對(duì)。經(jīng)歷了這件事和打假培訓(xùn)后，才意識(shí)到這店主多半是真的賣假貨了。
打假何嘗不是一件好事，既監(jiān)督懲戒了這些不法店家，同時(shí)還能拿到一筆不小的賠償。
那幫人就是一群有組織的“職業(yè)打假人”。輕輒百元，動(dòng)輒千元，一次打假所得都比我一個(gè)月的工資都多。
我也帶領(lǐng)著工地的幾個(gè)小兄弟效仿這些打假人的做法。
老實(shí)說，第一次還是有點(diǎn)心虛發(fā)抖的，但我們?nèi)硕?，店家又確實(shí)理虧，最后還是不得不給了我遠(yuǎn)高于一包煙錢的1500元賠償。
我比較崇拜王海，人家是真材實(shí)料，去搞法律研究，真正用事實(shí)說話吊打辛巴。我還關(guān)注了他開設(shè)的網(wǎng)站，看到里面把“職業(yè)打假人”分門別類。
強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，當(dāng)我看到排在首位的“一級(jí)職業(yè)打假人”居然不是他，忽然對(duì)這個(gè)行業(yè)更肅然起敬了。
可惜我的文化程度不高，不太了解打假中所牽涉的法律細(xì)則，但這也不影響我作為打假人的收入。
圖 | 職業(yè)打假人排行榜
尤其互聯(lián)網(wǎng)電商興起后，我發(fā)現(xiàn)這些電商企業(yè)更值得職業(yè)打假人關(guān)注。
我也有好幾個(gè)“福利”群，專門找電商商品漏洞，推出打假“福利”。
在職業(yè)打假的5年里，我最高的收入來自一次對(duì)某電商平臺(tái)巴沙魚產(chǎn)地的質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)平臺(tái)賠給我10萬元。五年來，我靠打假先后得到近20萬的收入。
當(dāng)然我也有過失敗的案例，這個(gè)就不說了，白白買了那么多沒用的商品，真是賠了夫人又折兵。
俗話說蒼蠅不叮無縫的蛋，去打假時(shí)常讓我有種“俠客”的快感，有錢后整個(gè)人的形象也提升了，誰能想到從前的那個(gè)建筑臨時(shí)工搖身一變，另有乾坤呢?
最近我有點(diǎn)疲憊。最近官司的博弈太耗費(fèi)心力，另外還有很多年輕人都加入了“職業(yè)打假人”行業(yè)，跟我們競(jìng)爭(zhēng)。
百度和微信一搜索就能看到N多的職業(yè)打假人課程培訓(xùn)，名字也時(shí)常在市場(chǎng)監(jiān)管局的黑名單里，感覺這一行似乎也遇到了瓶頸。
但是，我不做這些，還能做什么呢?
飛天茅臺(tái)引來惡意投訴
“我們正經(jīng)營業(yè)，實(shí)在不想再交保護(hù)費(fèi)了”
文丹 33歲 某電商GR
最近我處理最多的投訴就是關(guān)于茅臺(tái)的。
去年11月，我們平臺(tái)開展了一次飛天茅臺(tái)促銷，每瓶價(jià)值1499元。按當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)來說，如果搶購了，轉(zhuǎn)手一賣就凈賺1000多元。
我們?cè)O(shè)定了一系列規(guī)則來減少惡意搶購的風(fēng)險(xiǎn)。
首先你必須是平臺(tái)會(huì)員，購買一定數(shù)量的商品才能獲得搶購資格，如果使用作弊軟件則直接被取消資格。
其次，每人每月只有兩次搶購機(jī)會(huì)，搶購需要提前一天預(yù)約。
我們的初衷是讓利給真正喜愛這款商品的消費(fèi)者們。
然而，當(dāng)處理投訴時(shí)我發(fā)現(xiàn)，太多用戶用單一IP地址、外掛軟件重復(fù)多次搶購，用軟件搶購一次相當(dāng)于正常用戶的10000次。
換句話說，這些人成功一次，就有會(huì)讓真正的用戶失去10000次機(jī)會(huì)。
技術(shù)人員調(diào)出密密麻麻的后臺(tái)截屏，十幾個(gè)投訴電話，搜索到的IP具體的信息地址都是相同的區(qū)域和不完整的，如果快遞送達(dá)需要電話提前聯(lián)系，很明顯的惡意投訴。
他們因?yàn)樽鞅走B續(xù)幾日沒有搶到茅臺(tái)，就投訴12345說電商平臺(tái)虛假宣傳，根本沒有茅臺(tái)。
有些特殊的投訴人還擁有雙重身份。他們既是黃牛又是“職業(yè)打假人”，收到茅臺(tái)后開始退貨（獲得搶購資格的貨物）。
他們還經(jīng)常在購買大米后故意投訴米中有蟲，但我們從拍下的照片看到，兩種類型的米和蟲子摻和在一起，分明就是造假。
圖 | 當(dāng)時(shí)我們接收到的投訴訂單
快遞送到茅臺(tái)確認(rèn)消費(fèi)者驗(yàn)收后，會(huì)通過手機(jī)驗(yàn)收密碼確認(rèn)本人無問題簽收，還是會(huì)有人動(dòng)歪心思，用針頭抽掉酒體再謊稱漏液再投訴質(zhì)量問題而退貨……
除了一系列無理的投訴，還要面對(duì)監(jiān)管制度認(rèn)定的“滿意度”評(píng)價(jià):
如果企業(yè)一個(gè)月2個(gè)客訴解決不滿意，將被約談，甚至影響企業(yè)的排名。
這里不問緣由的評(píng)定，不但市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)行工作量增大，企業(yè)也面臨層層疊加的壓力，但，目前別無他法，我們能做的也只有陳述和尋求政府相關(guān)部門幫助。
現(xiàn)在我們對(duì)這些促銷真是加倍緊張，我們賺不到什么好處，還會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。
但是當(dāng)企業(yè)這些促銷做的少了，最后受到影響的人依然是大部分無辜的消費(fèi)者啊。
茅臺(tái)引發(fā)的打假風(fēng)波
“我見過太多奇葩打假案例，職業(yè)打假人不能被縱容”
許朔 男36歲 市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員
曾經(jīng)有人問我，在所有的投訴處理中，最奇葩的案例有哪些?
回顧在我負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管工作的5年中，對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴，絕不姑息。但伴隨著還有大量增加了繁重工作量的無理投訴，有時(shí)候也會(huì)讓你啼笑皆非。
簡(jiǎn)單舉兩個(gè)前幾日發(fā)生的投訴案例吧，一個(gè)消費(fèi)者在7年前買的牛仔褲，穿壞了要求退換。
還有一家電商網(wǎng)站已經(jīng)在兩年前注銷并通知過消費(fèi)者兌換積分了，其中一名消費(fèi)者兩年后才想起積分的事情，打電話投訴要用積分兌換電吹風(fēng)機(jī)。
負(fù)責(zé)人為了解決事情干脆自己掏錢買了吹風(fēng)機(jī)給他，結(jié)果他過了幾天又開始有其他的無理要求，不想要吹風(fēng)機(jī)了，想兌換個(gè)別的。
像這樣的無理投訴，我們肯定不會(huì)一味縱容。
結(jié)果就是，消費(fèi)者反復(fù)的去投訴12315和12345。所以，不止是商家，遇到不講理的“消費(fèi)者”的“執(zhí)念”。我們監(jiān)管部門的工作人員也會(huì)面臨被起訴，去法院配合進(jìn)行陳述。
最讓人頭痛的客訴，莫過于最近的茅臺(tái)的搶購活動(dòng)了。
茅臺(tái)集團(tuán)和多家電商平臺(tái)簽訂了銷售&活動(dòng)協(xié)議，進(jìn)行茅臺(tái)的讓利和限量購買。
由于1499元的價(jià)格與市價(jià)2899元之間的利潤空間巨大，轉(zhuǎn)手就可以賺個(gè)幾百到千元，甚至回收的酒商或商店會(huì)主動(dòng)上門。
雖然各電商平臺(tái)上線了不同的活動(dòng)規(guī)則做規(guī)范限制，但黃牛們依舊層出不窮，使用購買點(diǎn)擊量的軟件進(jìn)行搶購，大量刷屏。
最夸張的是:在一個(gè)月內(nèi)我們集中收到上百單的12345投訴處理，一時(shí)間工作量陡增，頓時(shí)壓力山大。
圖 | 最右邊標(biāo)紅的是單個(gè)IP的搶購次數(shù)
這肯定不算企業(yè)自己本身承擔(dān)的投訴量，所以主要訴求就是我要搶到茅臺(tái)，雖然活動(dòng)的游戲規(guī)則并沒有說過每一個(gè)人都能搶購到。
我們反復(fù)和電商平臺(tái)溝通，協(xié)助他們修改頁面漏洞，規(guī)范規(guī)則。
除此之外，還要面臨著上層監(jiān)管部門的對(duì)我們企業(yè)監(jiān)管工作的考核。幾百單的客訴，可是不小的體量，目前，政府政務(wù)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
我們的本意是站在消費(fèi)者的角度著想，令其滿意，沒想到卻成為黃牛和職業(yè)打假人們的跳板。
目前所遇到的問題就是:當(dāng)惡意的投訴也需要用滿意度衡量，合法合規(guī)的企業(yè)也將受到?jīng)_擊和影響，我們的工作變得兩難。
其實(shí)，職業(yè)打假人也會(huì)分三六九等，大多數(shù)的還是小魚小蝦，只是為了貪小便宜。
真正的職業(yè)“打假人”都是不見兔子不撒鷹，瞅準(zhǔn)了大企業(yè)才下手，通過投訴要求處罰，施壓企業(yè)“協(xié)調(diào)私談”，收取“保護(hù)費(fèi)”，至少在一段時(shí)間不會(huì)被投訴騷擾。
據(jù)我所知，判斷是否是“職業(yè)打假人”，除了像王海這樣聲明遠(yuǎn)播的“職業(yè)打假人”外，主要就是通過消費(fèi)者的投訴頻次，再看他是否在購買一款產(chǎn)品后找到漏洞，再次購入大量的同款商品的表現(xiàn)。
具有一定經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)打假人在電商網(wǎng)站上憑借一款商品上押寶，就能釣到“大魚”。
曾經(jīng)某家電商的運(yùn)營人員因?yàn)榘丫肥雏}的價(jià)格的11元誤填為1元，而導(dǎo)致職業(yè)打假人組團(tuán)哄搶，一次性損失的十幾萬。
雖然現(xiàn)在的判定更加人性化，給合法企業(yè)以保護(hù)，但還是要提醒企業(yè)要更加謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@些頭號(hào)的職業(yè)打假人都是法律界的“精英”，很可能比企業(yè)的法務(wù)部門還要深諳此道。
職業(yè)打假人的出現(xiàn)，雖然對(duì)很多確實(shí)存在問題的不法企業(yè)企業(yè)產(chǎn)生監(jiān)督和震懾得到懲罰，讓企業(yè)不得不去改善和規(guī)范。
壞的一面則在于:利用企業(yè)的疏忽以及鉆政府的規(guī)范政策的漏洞，轉(zhuǎn)化成為他們的撈金手段，而這是我們最不希望看到的。
酒店常遇到打假人“臥底”入住
“大號(hào)負(fù)面新聞坑錢最容易咯”
vivian 女28歲 五星級(jí)酒店公關(guān)經(jīng)理
我從事酒店P(guān)R工作7年，見過各種各樣的奇葩打假。
就說上一周，客服和我說接到房間客人投訴有噪音，又吵又鬧的要求我們賠償精神損失，想讓我們?nèi)タ纯慈绾翁幚怼?/p>
總經(jīng)理這種情況見得多了，對(duì)方要求免費(fèi)住、再給三張房券，他也全部滿足了。我們其實(shí)知道客人是擺明找茬，但確實(shí)有些地方是我們疏忽，如果因?yàn)闋?zhēng)吵打擾到其他客人也會(huì)得不償失。
還有一次，我見過一對(duì)來住店的老夫妻把蟲子放在行李箱，住店以后就放出來，接著誣陷我們房間不干凈。
我們是高端國際五星級(jí)酒店，每天清掃消毒也是高標(biāo)準(zhǔn)，怎么有那么數(shù)量可觀的蟲子?
在房間了解情況時(shí)，我們親眼看見從她的行李箱里還鉆出了兩只，擺明了就是自己帶進(jìn)來的。但我們也沒辦法對(duì)入住客人進(jìn)行開箱檢查，之前更是沒有刻意去拍到“證據(jù)”，只能自己認(rèn)了。
對(duì)方開始要錢，我們肯定不能認(rèn)同，為了降低損失成本，我們承諾了免費(fèi)入住三天，給予在酒店除節(jié)日和周末入住的6張房券作為補(bǔ)償，對(duì)方不同意，后來我們說，如果實(shí)在不行就報(bào)警吧。
對(duì)方說還要耽誤自己時(shí)間怕麻煩，就勉強(qiáng)答應(yīng)了。
這樣還算是解決比較順利的，更有一些“職業(yè)慣犯”不僅收了你的補(bǔ)償，轉(zhuǎn)頭又去12345投訴我們。
另外，還有一種就是自稱“自媒體人”的無良媒體，他們通常是主動(dòng)花錢入住酒店，其目的就是在于找出酒店的問題，雞蛋挑骨頭，進(jìn)行勒索。
這還和酒店試睡師的客觀還不太一樣。
他們先是寫了大量的文字內(nèi)容，圖文并茂地把酒店批評(píng)的體無完膚，在拍攝角度上也故意劣質(zhì)，放大缺點(diǎn)，然后就等著酒店找上門去。
如果酒店不予理會(huì)，他們就會(huì)主動(dòng)打電話冒充咨詢的客人，說在網(wǎng)上看到我們酒店的不良信息，想要預(yù)定酒店但是有些擔(dān)心種種……
我們PR就會(huì)瘋一樣的在各種旅游圈里找人，在自媒體的后臺(tái)不停的私信他，直到聯(lián)系他談妥條件到刪帖為止。
這里的貓膩在于:主動(dòng)找到該“自媒體人”，首先酒店自己就先輸了，利用酒店不想擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響的輿情處理，“職業(yè)打假人”也能因此拿到更多的“補(bǔ)償”。
而有些主動(dòng)找上門的，反而“補(bǔ)償”要求的心理價(jià)位也會(huì)降低，或者你比他硬氣，并不在乎這些影響。
大眾憑借網(wǎng)絡(luò)搜索很容易相信“第一印象”，反而覺得“無良自媒體人”說的更真實(shí)。
然而，這種“職業(yè)打假“的自媒體人不僅僅是在酒店領(lǐng)域，還存在各類商品、甚至金融領(lǐng)域。
因?yàn)槲乙晃辉诮鹑诠竟ぷ鞯呐笥丫驮嬖V我:“現(xiàn)在什么賺錢更容易呢?”
“當(dāng)然是大號(hào)的負(fù)面新聞嘍!”他就曾經(jīng)去替公司辦理過公眾大號(hào)10萬元的刪除內(nèi)容的危機(jī)攻擊。
化妝品打假成“撈金盛宴”
“打假成功一次最少拿5萬，上不封頂”
張靜怡 女34市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管人員
最近，職業(yè)打假人都比較喜歡盯著化妝品行業(yè)。
原因是，去年年底化妝品消費(fèi)者政策法規(guī)進(jìn)行了系列更改，處罰的力度增大。其中指出:
“違法生產(chǎn)經(jīng)營的化妝品貨值金額不足一萬元的，并處以5萬元以上15萬元以下的罰款;貨值金額超過一萬元的，并處金額15倍以上30倍以下的罰款;”
此外，“化妝品原料注冊(cè)人、備案人未依照本條例規(guī)定報(bào)告化妝品新原料使用和安全情況的，處5萬元以上20萬以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處以20萬以上50萬以下的罰款。”
圖 | 相關(guān)法規(guī)細(xì)則
這些條款本意是規(guī)范市場(chǎng)，但也成了很多職業(yè)打假的人的撈金盛宴。
他們覺得有機(jī)可乘，一旦發(fā)現(xiàn)，趁機(jī)“敲詐”企業(yè)，就可以獲得更大的賠償費(fèi)，如果企業(yè)不予理會(huì)，會(huì)進(jìn)一步要求市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處罰，企業(yè)自認(rèn)理虧，只能給他補(bǔ)償?shù)姆饪谫M(fèi)。
所以預(yù)案一發(fā)布，還沒有正式執(zhí)行時(shí)，他們就已經(jīng)趴在某個(gè)化妝品牌集中的區(qū)域了，專門盯梢某些重點(diǎn)電商企業(yè)的化妝品供應(yīng)鏈。如果不夠跟隨政策法規(guī)的動(dòng)向，就很容易被鉆空子。
職業(yè)打假人最常用的手段有哪些?他們對(duì)政策的解讀比企業(yè)都認(rèn)真。
比如，新增的內(nèi)容說明:
“用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品經(jīng)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)后方可生產(chǎn)、進(jìn)口。國產(chǎn)普通化妝品應(yīng)該在上市銷售前向備案人所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門備案?！?/p>
圖 | 相關(guān)法規(guī)細(xì)則
一些電商網(wǎng)站上售賣的美白產(chǎn)品供應(yīng)商為了招攬顧客，把“美白”“祛斑”作為廣告宣傳的內(nèi)容，而實(shí)際并不具備檢測(cè)功效，就會(huì)被有心的“職業(yè)打假人”舉報(bào)投訴，要求賠償。
我們特此對(duì)管轄區(qū)各企業(yè)召開會(huì)議，特別強(qiáng)調(diào)凡是上線提到“美白” “祛斑”的化妝產(chǎn)品及其宣傳內(nèi)容，必須出具相關(guān)檢測(cè)證明。
盡管我們已經(jīng)提醒大家“職業(yè)打假人”的存在，但，仍有一些企業(yè)在上下傳達(dá)的過程中出現(xiàn)問題。
尤其是牽扯到企業(yè)各部門比如采購、廠家等配合協(xié)調(diào)的方面太多，自查過程中不夠仔細(xì)，每次臨檢依然會(huì)出現(xiàn)紕漏。
這樣忽視的直接結(jié)果就是企業(yè)隨時(shí)面臨賠款風(fēng)險(xiǎn)。
我曾看過很多“職業(yè)打假人”在進(jìn)行投訴時(shí)就像個(gè)“戲精”。不但聲淚俱下，還一度強(qiáng)調(diào)身心受到了一萬點(diǎn)創(chuàng)傷要求彌補(bǔ)，這的確是很夸張。
雖然很明白這群“職業(yè)打假人”的套路，盡量維護(hù)企業(yè)的利益，但企業(yè)真正想要要做不懼怕這群“職業(yè)打假人”，還是需要回歸企業(yè)本身，讓質(zhì)量過關(guān)，自證清白。
