在有贊美業2020年引領者大會上,靚販薈憑借創新求變、逆勢增長的杰出表現,入選「2020年度十大美業引領者」。「年度十大美業引領者」由有贊美業聯合國內眾多美業知名媒體、權威機構共同發起,意在表彰過去一年中強勢增長、勇于創新,為行業發展帶來全新方向的杰出企業。
靚販薈是一個集美甲美睫、皮膚管理、泰式SPA為一體的新女性生活社交空間,目前全國門店突破100家。2020年,靚販薈實現門店全場景數據化,線上數字化賦能產品銷售,線下打造極致服務體驗,形成優質客群的私域經濟業務閉環。
作為服務行業,美業從誕生以來都褒貶不一。縱觀美業發展歷史,我們不難發現,造成傳統美業正面臨口碑崩塌,例如,美業從業者良莠不濟、發展格局受限、營銷手段過于單一等等。
如今看似美業生意越來越難做,實則是因為整個行業對專業度要求越來越高,無論是品牌還是客戶,都在追求精益求精。此外,隨著新的一批中產階級崛起,消費者在消費行為上正發生巨大的改變,理性消費是當今消費市場主流的方向。
靚販薈在數字化時代背景下,探索出一條新美業的發展之路。以咖啡奶茶、哈根達斯、品牌女裝為線下體驗流量入口,形成女性生活社交體驗空間的新美業模式,解決女性顧客全鏈路的美容需求,目前全國門店已突破100家,并帶來了一組亮眼的數據:
每家門店每天顧客進店人數25-30人,顧客平均停留時間3小時;
通過服務、咖啡奶茶會員轉化率30%;
單場營銷活動轉化率30%;
線上產品復購率70%;
門店每年優化服務體驗100條;
2020年6月份,通過建立了有贊微商城,首次做旗下自有護膚品的單品秒殺活動,三天時間產生了100萬的GMV。
在互聯網沖擊下,傳統美業門店業績下滑,靚販薈是如何重塑商業模式做到逆勢突圍?
1、聚焦顧客體驗,解決消費者痛點。傳統美業的經營場景非常有限,單一維度滿足顧客需求瓶頸已初步顯現。靚販薈最大程度抓住顧客的休閑時間,解決消費者痛點,讓消費者高頻進店。例如,夏天天氣炎熱的情況,為顧客解決停車的需求;疫情之下,提供消毒服務等等。
2、建立新的流量入口。靚販薈以咖啡奶茶、哈根達斯、品牌女裝為線下體驗流量入口,增加線下顧客進店流量,并轉化成美甲、spa、皮膚管理的顧客體驗。
3、打造全新女性社交場景。基于女性的社交需求,將服裝購物、喝咖啡、做美甲、spa管理、吃哈根達斯冰激凌等多種消費場景重新組合,提高門店效率、降低運營成本,并增加線上轉化率。
4、實現門店全場景數據化。突破時間空間的限制,線下打造極致體驗,線上賦能產品銷售,門店作為線上的前置倉與線下極致服務體驗空間,線上數字化為門店創作了“第四空間”。
2020年靚販薈通過建立美業生態,解決一切關于美的問題,喚醒女性的自然之美,讓每一位進入靚販薈的女性都可以自信、自由、率真、獨立,讓美好的事物聚集于此,成為新女性的生活方式。并通過全場景的數據化,突破時間空間的限制,同時為營銷產品的數字化提供了藍本,形成優質客群的私域流量主體。
如今,數字化已成為不可逆的時代趨勢。對于任何傳統美業門店而言,數字化轉型不能單純依靠經驗和直覺,數據驅動尤其重要,數據將成為改變的度量依據。所有的優化和流程都將依據數據來驅動。有贊美業將同所有美業企業一道共建企業數字化新未來。
