近日，全球領(lǐng)先的第三方數(shù)據(jù)分析機構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布《2020-2021年中國跨境貿(mào)易CRM發(fā)展白皮書》（以下簡稱《白皮書》），全景解析了在數(shù)字化大背景下，中國跨境貿(mào)易CRM行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、市場需求及未來趨勢。行業(yè)領(lǐng)先的出海SaaS服務(wù)商小滿科技在白皮書中高頻出現(xiàn)，其智能CRM解決方案OKKI CRM成功入選白皮書典型案例。
艾媒咨詢是專注新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)報告機構(gòu)，每年公開或定制發(fā)布超2000份行業(yè)研究報告、市場調(diào)研等權(quán)威行業(yè)觀察產(chǎn)品，是各新經(jīng)濟(jì)行業(yè)理解市場需求、領(lǐng)會發(fā)展趨勢的主流渠道之一。此次發(fā)布的白皮書是艾媒產(chǎn)業(yè)升級研究中心面向中國跨境貿(mào)易CRM行業(yè)的最新研究成果，其基于艾媒咨詢自身數(shù)據(jù)庫、北極星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分析系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)等多個領(lǐng)先系統(tǒng)形成調(diào)研數(shù)據(jù)，采用市場調(diào)查、圓桌研究等方法綜合研判，客觀揭示中國跨境貿(mào)易CRM行業(yè)的當(dāng)下與未來。
白皮書數(shù)據(jù)顯示，2019年中國CRM行業(yè)的市場規(guī)模為35億元，同比增長16.7%，行業(yè)正在快速發(fā)展。近年來，投資界對CRM行業(yè)的關(guān)注度不斷升高，這在小滿科技身上表現(xiàn)尤其明顯，成立8年的小滿科技迄今已完成多輪融資，融資金額從百萬級攀升至億量級。2020年8月，小滿科技獲得阿里巴巴數(shù)億元D輪融資，與阿里巴巴國際站展開深度合作，將中國B2B出海業(yè)務(wù)生態(tài)鏈的完善向前推動了一大步。小滿科技作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈非常重要的中臺環(huán)節(jié)，是跨境貿(mào)易關(guān)鍵的一環(huán)，對提升整個外貿(mào)效率發(fā)揮關(guān)鍵作用，而資本的注入為小滿科技帶來活力，進(jìn)而帶動著行業(yè)不斷升級。
之所以深得資本偏愛，離不開小滿科技自身實力的強吸引。白皮書CRM產(chǎn)品功能對比顯示，與同業(yè)產(chǎn)品相比，小滿科技的OKKI CRM產(chǎn)品圍繞客戶全生命周期管理和銷售過程管理研發(fā)設(shè)計核心功能，直擊需求痛點，用戶使用成效明顯。白皮書以O(shè)KKI CRM用戶為典型案例，詳解了大中小型跨境貿(mào)易企業(yè)的CRM需求痛點和使用OKKI CRM后的改變，并多行業(yè)剖析了OKKI CRM如何解決不同行業(yè)的客戶及銷售管理難題。
以產(chǎn)品為內(nèi)核，小滿科技在多年發(fā)展中架構(gòu)起成熟的服務(wù)體系，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和行業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，小滿科技已累計服務(wù)上萬家企業(yè)，用戶數(shù)超20萬，并收到良好的使用反饋。
艾媒咨詢最后對中國跨境貿(mào)易CRM行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析，用戶規(guī)模擴(kuò)大、一站式服務(wù)需求增加、精準(zhǔn)服務(wù)需求上升、外貿(mào)企業(yè)客戶背調(diào)需求凸顯是市場四大發(fā)展特征，在這樣的趨勢下，CRM行業(yè)需要從技術(shù)和本土市場雙線發(fā)力，一方面完善產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)、融合新技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)閉環(huán)；另一方面積極進(jìn)行外國市場的本地化探索，挖掘更大的市場空間。
數(shù)字化、智能化是中國跨境貿(mào)易發(fā)展的必經(jīng)之路，作為其垂直服務(wù)行業(yè)，跨境貿(mào)易CRM行業(yè)在AI等新技術(shù)的賦能下也正走在變革的路上，作為行業(yè)標(biāo)桿入選白皮書的小滿科技無疑是跨境貿(mào)易CRM服務(wù)數(shù)字化變革中的“旗艦”。來自艾媒咨詢的認(rèn)可充分彰顯了其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，為小滿科技夯實行業(yè)領(lǐng)先地位添加了至關(guān)重要的“一鍬土”。
關(guān)于未來，艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在疫情黑天鵝的影響下，中國跨境貿(mào)易行業(yè)將面臨洗牌，企業(yè)對數(shù)字化系統(tǒng)的需求將會被進(jìn)一步激發(fā)，CRM行業(yè)會迎來新的發(fā)展機遇。行業(yè)頭部正在加速浮出水面，這為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型明確了一把標(biāo)尺，在小滿科技的帶動下，CRM行業(yè)必將為中國跨境貿(mào)易巨頭的誕生注入強勁催化劑。
