3月17日，網(wǎng)易互客（網(wǎng)易云商旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM）通過直播的形式舉辦“2021合作伙伴見面會”，見面會吸引了全國各地200余家經(jīng)銷商。
網(wǎng)易互客總經(jīng)理肖鈺妍、網(wǎng)易互客渠道總監(jiān)王東，分享了對CRM市場和客戶的新洞察，匯報了過去一年網(wǎng)易互客取得的成績，并對新的一年里如何攜手合作伙伴共創(chuàng)共贏，給出了具體的規(guī)劃。見面會還邀請了網(wǎng)易互客優(yōu)秀合作伙伴代表——杭州智頂科技有限公司總經(jīng)理胡書敏，分享對市場的觀察體會，以及與網(wǎng)易互客的合作心得。
見面會當(dāng)天，50家經(jīng)銷商與網(wǎng)易互客達(dá)成合作意向，10家經(jīng)銷商確定加盟。
網(wǎng)易互客總經(jīng)理肖鈺妍：CRM已經(jīng)進(jìn)入3.0時代 核心點是跟客戶有持續(xù)的互動
CRM這個賽道并不新，玩家也已經(jīng)很多，為什么網(wǎng)易互客還是決定進(jìn)入？
見面會一開始，肖鈺妍先從CRM的發(fā)展階段向大家分享了網(wǎng)易互客的初心。“在CRM1.0時代，CRM的定位類似一個數(shù)據(jù)庫，企業(yè)用它來記錄存儲客戶的信息，主要是售后相關(guān)部門在用；到了2.0時代，CRM的價值開始偏向于客戶管理，通過信息化提升不同部門的協(xié)同效率；而現(xiàn)在，我們已經(jīng)從增量時代走向存量時代，企業(yè)經(jīng)營客戶變得越來越難，需要更主動地去跟客戶進(jìn)行持續(xù)的溝通，捕捉客戶的需求”，肖鈺妍說，網(wǎng)易互客要做的就是3.0時代的CRM，這從其“互動贏得客戶”的品牌Slogan中可見一斑。
在具體的產(chǎn)品設(shè)計思路上，網(wǎng)易互客以“銷售”這個跟客戶接觸最多的群體為切入口，給銷售提供了一整套從獲客——培育——轉(zhuǎn)化——后續(xù)管理的解決方案。以客戶培育為例，銷售可以通過網(wǎng)易互客豐富的內(nèi)容素材庫（名片、文章、海報、表單、文件、微信小站等）與客戶進(jìn)行交流，在交流過程中，通過“客戶雷達(dá)”功能實時捕捉客戶的瀏覽動態(tài)，并把客戶關(guān)注的重點以標(biāo)簽的形式記錄下來。“我們的理念是對整個銷售方式的變革，之前大家熟知的都是漏斗式的銷售模式，一層一層過濾下來，網(wǎng)易互客打造的是一個蝴蝶模型，公域廣告獲客后，沉淀到私域進(jìn)行培育、轉(zhuǎn)化，反復(fù)觸達(dá)客戶，挖掘流量的復(fù)用價值，并通過裂變等方式實現(xiàn)老帶新，形成一個銷售增長的不斷循環(huán)。”
肖鈺妍告訴我們，從去年4月上線至今，不到一年時間，網(wǎng)易互客更新迭代了34次。在迭代過程中，始終基于3個“S”為客戶提供更大價值：Social，企業(yè)得以通過社交化的方式與客戶進(jìn)行交流；Simple，平衡產(chǎn)品易用性和功能性，盡量做得輕量化，銷售可以很快上手使用；Smart，通過互動數(shù)據(jù)的積累分析，反哺銷售策略，讓銷售過程變得更智能化。
網(wǎng)易互客渠道總監(jiān)王東：歡迎三類合作伙伴 售前售中售后全方位支持培養(yǎng)
在過去一年，因為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，網(wǎng)易互客積累了大量的客戶，王東為合作伙伴詳細(xì)介紹了網(wǎng)易互客的客戶畫像。
“我們的客戶主要分為B2B和B2C兩大類。B2B這類客戶的特點是，產(chǎn)品客單價高，客戶決策周期長，交付協(xié)同部門多，通過網(wǎng)易互客可以很好地實現(xiàn)線索分配、客戶管理、內(nèi)部協(xié)同。B2C這類客戶最青睞的是網(wǎng)易互客的全渠道獲客和多觸點溝通功能，可以評估不同渠道的客戶質(zhì)量，轉(zhuǎn)化效果，以此不斷優(yōu)化營銷策略，實現(xiàn)降本增效。”
聽完王東的介紹，現(xiàn)場的經(jīng)銷商對網(wǎng)易互客的市場前景充滿了信心，紛紛開始咨詢網(wǎng)易互客的代理要求。
“我們歡迎三類合作伙伴，第一類是有SaaS行業(yè)經(jīng)驗的，第二類是有CRM產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，第三類是有行業(yè)客戶資源的，比如教培”，王東補(bǔ)充說，如果團(tuán)隊里之前沒有CRM產(chǎn)品銷售經(jīng)驗，需要盡快補(bǔ)足，找到懂CRM的人，這是代理網(wǎng)易互客的前提條件，不然你根本無法了解客戶的痛點。
一旦成為合作伙伴，網(wǎng)易互客會從售前、售中、售后全方位給與支持。“我們希望招一家經(jīng)銷商，就把它培養(yǎng)起來，讓它不斷壯大。從前期的廣告投放獲客，產(chǎn)品知識培訓(xùn)，各行業(yè)銷售話術(shù)共享，到合作過程中的會銷支持，媒體傳播，行業(yè)專家協(xié)助促單，優(yōu)質(zhì)代理商成功經(jīng)驗分享，以及售后過程中搭建經(jīng)銷商專屬群，隨時提供協(xié)助”，在王東看來，網(wǎng)易互客和經(jīng)銷商的關(guān)系不是廠商和代理的關(guān)系，而是緊密的合作伙伴關(guān)系，互幫互助，共創(chuàng)共贏。
王東在見面會上透露說，隨著網(wǎng)易云商（融合網(wǎng)易互客、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位核心能力的商業(yè)增長服務(wù)平臺，為企業(yè)提供從洞察——營銷——服務(wù)的一站式數(shù)字營銷服務(wù)）的推出，很多通用能力可以實現(xiàn)更靈活的組合，經(jīng)銷商未來可售賣的空間會非常大。
杭州智頂科技胡書敏：網(wǎng)易互客大廠沒有大架子 合作起來非常順心
這次見面會請到的杭州智頂科技，是一個“特別”的合作伙伴。說它特別，是因為他們曾經(jīng)自研CRM，后面開始代理網(wǎng)易互客。當(dāng)初，胡書敏看到了“企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化”和“客戶關(guān)系經(jīng)營數(shù)字化”的趨勢，他下定決心自研CRM，致力于幫助企業(yè)降本增效，發(fā)揮存量客戶的價值。經(jīng)過一段時間的探索，考慮到SaaS產(chǎn)品所需的長期持續(xù)投入，杭州智頂科技最終選擇了忍痛割愛。
但也正是這段自研CRM的經(jīng)歷，讓他們對CRM這個賽道有了全面深入的了解，也對市面上各類CRM產(chǎn)品的優(yōu)劣勢如數(shù)家珍。“在我看來，一個好的CRM產(chǎn)品需要具備4個特點：第一，可以實現(xiàn)使用者和其客戶的互動，而不是單純的信息記錄；第二，整個互動過程可追溯可分析；第三，跟客戶溝通互動的信息，可以在內(nèi)部實現(xiàn)高速流轉(zhuǎn)共享；第四，也是非常關(guān)鍵的一點，需要智能化，不要給使用者造成壓力”，胡書敏說，當(dāng)他們接觸到網(wǎng)易互客的時候，就覺得這是他們理想中的“好CRM”，所以毫不猶豫地選擇代理。
而網(wǎng)易互客明確的業(yè)務(wù)方向以及合作過程中的高度信賴和支持，則是杭州智頂科技決定加大投入的根源。“我們之前也有跟一些大廠合作過，網(wǎng)易互客完全沒有大廠的架子，相互之間的合作非常順暢，我們遇到困難的時候，網(wǎng)易互客都是二話不說全力支持我們”，胡書敏告訴我們，在合作后不久，他們馬上拉通了售前、銷售、培訓(xùn)、客戶成功四個部門，光是銷售團(tuán)隊就有30人+，全力做網(wǎng)易互客。
市場也給了他們快速的回報，杭州智頂科技在短短的時間內(nèi)，就拿下了好幾個行業(yè)龍頭企業(yè)，比如食品制造行業(yè)的浙江百興食品有限公司，提供一站式投資服務(wù)的股掌柜等。
網(wǎng)易互客用互動贏得客戶，用信賴贏得合作伙伴，也歡迎更多的經(jīng)銷商加盟。
