在剛剛結(jié)束的全國兩會(huì)中，“促消費(fèi)”“穩(wěn)消費(fèi)”與“新型消費(fèi)”成為提及頻率最高，廣受大眾關(guān)注的關(guān)鍵詞之一。無論是政府工作報(bào)告，還是代表們的提案，都讓大眾更清晰地認(rèn)知到新消費(fèi)的重要性，也清晰地傳遞出零售行業(yè)、企業(yè)積極轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)與決心。
政府工作報(bào)告指出，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，充分挖掘國內(nèi)市場(chǎng)潛力。在穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)方面，報(bào)告提出多渠道增加居民收入、擴(kuò)大縣鄉(xiāng)消費(fèi)、運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品等。商務(wù)部部長王文濤在出席全國兩會(huì)“部長通道”時(shí)回答記者提問也表示，在提振消費(fèi)、推動(dòng)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)方面要著重四個(gè)大方向：升級(jí)傳統(tǒng)消費(fèi)、培育新型消費(fèi)、創(chuàng)新消費(fèi)平臺(tái)、改善消費(fèi)環(huán)境。高屋建瓴地指引出了消費(fèi)升級(jí)的未來發(fā)展之路。
作為深耕零售業(yè)34年的老牌巨頭——國美也一直緊扣時(shí)代發(fā)展旋律，同時(shí)提出了娛樂化、平臺(tái)化、數(shù)字化的新思維、新格局，多管齊下打造“新國美”，為廠商和消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的國美生態(tài)圈。“惠人達(dá)己，守正出奇”，國美的升級(jí)轉(zhuǎn)型之道，也穩(wěn)穩(wěn)契合了國家消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展步調(diào)。
出奇制勝 新消費(fèi)進(jìn)擊
新消費(fèi)未來已來。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的快速發(fā)展與普及，傳統(tǒng)零售行業(yè)加速變革，供給端線上線下一體化、平臺(tái)化，場(chǎng)景本地化、社區(qū)化，服務(wù)產(chǎn)品化，營銷社群化等已經(jīng)成為行業(yè)新的趨勢(shì)。
除了硬件升級(jí)，同時(shí)也必須意識(shí)到老百姓消費(fèi)心態(tài)的重大改變。美好生活人人向往，進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，越來越多人愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)買單，悅己型消費(fèi)、升級(jí)型消費(fèi)成為主流，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)滲透到人們衣、食、住、行的各個(gè)方面。同時(shí)，人們追求更美好的生活方式和體驗(yàn)，更注重商品給自身帶來的身份認(rèn)同感，年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費(fèi)群體、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為越發(fā)重要。
今年1月，國美推出娛樂化零售新物種——“真快樂”APP，正式宣告邁入娛樂化零售賽道。在電商野蠻生長的十年中，國美一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目跟進(jìn)。當(dāng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)壟斷的弊端初現(xiàn)，或許此時(shí)才是破局的最佳時(shí)機(jī)。
國美多年蟄伏蓄力終于一鳴驚人。3000多家線下門店于2020年8月全部完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把線下門店的場(chǎng)景“開”到線上，做到了實(shí)地的線下體驗(yàn)店對(duì)應(yīng)APP上的專屬頁面，這種“一店一頁”的模式已經(jīng)覆蓋全國，并通過視頻導(dǎo)購等服務(wù)覆蓋周邊3-5公里的用戶。
值得一提的是，國美的縣域店也已經(jīng)超過2200家，并且預(yù)計(jì)2021年在三到六線城市繼續(xù)拓展，持續(xù)深耕下沉市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。助力鄉(xiāng)村振興，滿足縣鎮(zhèn)市場(chǎng)高速發(fā)展的消費(fèi)需求，國美必將發(fā)揮重要作用。
娛樂升級(jí) 變道超車破局
另一方面，國美秉承“線上平臺(tái)為主導(dǎo)，線上線下雙平臺(tái)相互精準(zhǔn)賦能”的模式，借助“真快樂”APP打開娛樂化零售市場(chǎng)，將娛樂化戰(zhàn)略發(fā)揮到極致，可謂是獨(dú)辟蹊徑。
國美同時(shí)賦予了“真快樂”更厚重的內(nèi)涵，“真”就是真選商品、嚴(yán)選商家，為消費(fèi)者提供低價(jià)高品質(zhì)的真選好物；“快”就是快捷、準(zhǔn)時(shí)達(dá)，聚焦消費(fèi)者在購物全程服務(wù)便捷性、專業(yè)性、及時(shí)性核心訴求，將線上線下購物場(chǎng)景做深度融合，向用戶和商家提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝同步、視頻導(dǎo)購、智能客服等創(chuàng)新服務(wù)。
最重要的還是“樂”，“真快樂”APP的關(guān)鍵屬性在于“搶—拼—ZAO”，使賣家、消費(fèi)者能夠更為緊密的鏈接，讓廠家能夠造更多好物，來滿足Z時(shí)代消費(fèi)者。“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的經(jīng)營理念成為貫穿國美生態(tài)圈的主旨。
具體來說，“真快樂”通過消費(fèi)者熱衷于秒殺、拼單、直播、短視頻分享等等，辨識(shí)最高的特性，實(shí)現(xiàn)賣家娛樂賣、買家娛樂買，而且還能分享樂，將用戶對(duì)商品需求、用戶興趣、特長緊密結(jié)合，以直播、賽事等形式吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化形式推廣其品牌和商品，而消費(fèi)者則在娛樂過程中購買到心儀的商品。
值得一提的是，國美線下平臺(tái)還能精準(zhǔn)為線上賦能融合，例如開行業(yè)之先的“視頻真人導(dǎo)購”功能，讓消費(fèi)者在線上線下空間“自由穿行”。同樣的，來到國美線下升級(jí)后的“家·生活精品展廳”，也能線下逛，線上買，用數(shù)字化打通每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)。
3月8日，國美舉辦以“嗨Five黑伍·快樂升級(jí)”為主題的黑伍大促發(fā)布會(huì)，為零售業(yè)、廠商伙伴以及用戶帶來全新的快樂趨勢(shì)升級(jí)、快樂標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和快樂玩法升級(jí)。
線上推出了爆品真選低價(jià)，九九會(huì)員抽特斯拉大獎(jiǎng)，超多優(yōu)惠券福利，砸金蛋、搶紅包以及全新的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩兒法為廣大消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)。線下門店也紛紛開啟“黑伍”狂歡，不僅全場(chǎng)家電每滿800立減100，成套購買再享9.5折，所有商品免費(fèi)安裝，還推出100萬臺(tái)特價(jià)家電放量搶購，開啟全年低價(jià)買家電高潮。
事實(shí)也證明，國美娛樂化戰(zhàn)略是成功的。截止2021年2月底，“真快樂”APP在UV、日活、SKU數(shù)、轉(zhuǎn)化率、支付人數(shù)等各維度指標(biāo)均有大幅提升。其中，日活與UV的增長分別達(dá)到1280%和281%， SKU數(shù)同比提升60%、轉(zhuǎn)化率同比提升241%、支付人數(shù)同比增長827%，“真快樂”總體GMV同比增長290%。
高速增長的數(shù)據(jù)是市場(chǎng)對(duì)國美引領(lǐng)娛樂化賽道的回應(yīng)，也在殷殷敦促著零售行業(yè)持續(xù)升級(jí)，只有更好的服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的商品，更趣味性的玩法和模式，才能在新消費(fèi)的趨勢(shì)中占據(jù)一席之地。
守正清源 夯實(shí)供應(yīng)鏈服務(wù)鏈
國美的娛樂化進(jìn)擊是2021年帶給行業(yè)與市場(chǎng)的一大驚喜。在新零售新消費(fèi)的上半場(chǎng)，國美并未大舉開疆?dāng)U土，而是選擇謹(jǐn)慎試水，穩(wěn)中求進(jìn)。進(jìn)入下半場(chǎng)，國美吹響進(jìn)擊號(hào)角，依然深知夯實(shí)供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈才是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。
從目前國美透露的戰(zhàn)略來看，供應(yīng)鏈方面，國美將進(jìn)一步深化和頭部品牌、新銳品牌的全年性戰(zhàn)略級(jí)合作，加大新品首發(fā)、聯(lián)合采購、大單包銷、反向定制的范圍和力度，同時(shí)會(huì)重點(diǎn)提升3C、數(shù)碼、小家電的供應(yīng)鏈支撐力度。同時(shí)將加強(qiáng)選品，擴(kuò)充SKU，為消費(fèi)者帶來更多更全的選擇。
今年“黑伍”大促發(fā)布會(huì)上，國美還攜手中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)，啟動(dòng)《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，為零售業(yè)的升級(jí)確立了選品和服務(wù)的標(biāo)尺，而這也與國美“八重真選”的標(biāo)準(zhǔn)相互呼應(yīng)和督促。
優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈保證了產(chǎn)品的深度與廣度，真選模式和選品規(guī)范則進(jìn)一步保證了國美選品的“精度”，為消費(fèi)者從源頭把關(guān)，省去了不必要的比價(jià)、比質(zhì)的繁復(fù)過程。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長張麗君也表示，《零售買手選品規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建立是回歸商業(yè)本質(zhì)的重大舉措，也是行業(yè)首個(gè)規(guī)范零售選品要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求，對(duì)提高零售商品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求有積極意義。
在服務(wù)鏈方面，除了之前國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)“送裝一體”、“十免”等為代表的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2021年，國美還把“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“快送”作為物流提升的關(guān)鍵指標(biāo)，在保證“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)門店前置倉的建設(shè)改造，“閃店送”小件快送服務(wù)在全國全面落地，最快30分鐘即可送貨上門。
為了響應(yīng)今年的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，國美“黑伍”在真選精品的同時(shí)，還同步升級(jí)了服務(wù)體系，如免費(fèi)衣物護(hù)理服務(wù)、專業(yè)設(shè)計(jì)測(cè)量服務(wù)、電腦免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)等增值服務(wù)。
同時(shí)，國美還為用戶提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。將服務(wù)項(xiàng)目透明化，服務(wù)收費(fèi)降到最低，真正讓用戶省心、省錢、安心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的一站式服務(wù)。
守正出奇，是企業(yè)今天的生存之道。于國美而言，守正，是持續(xù)深耕，保持選品與服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)；出奇，則在于娛樂化戰(zhàn)略的不斷升級(jí)落地。在做好這兩點(diǎn)的前提之下，持續(xù)優(yōu)化生態(tài)圈，開放供應(yīng)鏈，歡迎更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，實(shí)現(xiàn)共生共贏。在新消費(fèi)時(shí)代下，期待更多企業(yè)能把自己做強(qiáng)，把“蛋糕”做大，讓消費(fèi)者有更多獲得感。
