（ChinaZ.com）4月27日 消息:在 OpenAI 的 ChatGPT 爆火之后，越來(lái)越多電商平臺(tái)嘗試使用該工具來(lái)提供購(gòu)物輔助，包括記憶對(duì)話內(nèi)容和話語(yǔ)能力，提供更加個(gè)性化和人性化的體驗(yàn)。
在用例方面，包括日本二手市場(chǎng)Mercari推出購(gòu)物輔助工具M(jìn)erchat AI，幫助推薦產(chǎn)品。
德國(guó)電商巨頭Zalando推出類似的ChatGPT的工具，幫助消費(fèi)者在提出時(shí)裝問(wèn)題或疑問(wèn)后尋找相關(guān)物品。
購(gòu)物服務(wù)和支付平臺(tái)Klarna在3月份宣布與OpenAI合作，向用戶提供精選商品建議。
Insider Intelligence 零售和電子商務(wù)高級(jí)分析師 Carina Perkins 表示:“與我們目前在零售業(yè)中使用的現(xiàn)有聊天機(jī)器人相比，ChatGPT 的獨(dú)特之處在于它的語(yǔ)氣更具對(duì)話性，并且可以記住上下文。” . “你可以通過(guò)答案提供更加個(gè)性化和人性化的體驗(yàn)。”在某種程度上，ChatGPT 因其高級(jí)搜索功能受到在線零售商青睞。
在線零售商使用 ChatGPT 來(lái)幫助購(gòu)物者找到特定產(chǎn)品并發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。例如，借助支付平臺(tái) Klarna 與 ChatGPT 的集成插件，購(gòu)物者可以尋求購(gòu)物建議和靈感。用戶可以通過(guò)從 ChatGPT 的插件商店安裝 Klarna 插件，并自定義搜索的商品的預(yù)算，該工具將提供與描述相匹配的商品列表。
數(shù)字咨詢公司 CI&T 的零售戰(zhàn)略總監(jiān) Melissa Minkow 表示，人們?cè)谒阉鳟a(chǎn)品時(shí)經(jīng)常使用自然語(yǔ)言，而不是針對(duì)典型的搜索引擎“關(guān)鍵詞用語(yǔ)”。她說(shuō)，在某種程度上，這些零售商正在適應(yīng)購(gòu)物者的搜索行為。
例如，在 Mercari 的 Merchat AI 上，購(gòu)物者可以輸入“母親節(jié)我應(yīng)該為媽媽買什么禮物?” 這樣，聊天機(jī)器人可以在列出一些產(chǎn)品建議之前，提出后續(xù)需求建議以縮小結(jié)果范圍。
同樣，Zalando 的購(gòu)物者可以向購(gòu)物助理提出一些具體的問(wèn)題，例如“7月去圣托里尼參加婚禮我應(yīng)該穿什么?” 該購(gòu)物工具可以了解購(gòu)物者正在為正式活動(dòng)尋找一套合適的服裝。
Shopify 等其他電子商務(wù)公司已經(jīng)使用 AI 來(lái)開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品描述。在本月早些時(shí)候推出其新的人工智能工具時(shí)，Shopify表示精心制作的產(chǎn)品描述可以帶來(lái)更多流量并提高轉(zhuǎn)化率。
專家表示，雖然像 ChatGPT 這樣的工具目前可能引起了廣泛關(guān)注，但它并非完美無(wú)缺。AI 工具有產(chǎn)生幻覺(jué)的傾向，或者換句話說(shuō)，傳遞不正確的權(quán)威信息。
