4月26日，悠易科技LinkFlow對(duì)其核心的“洞察”產(chǎn)品能力進(jìn)行了升級(jí)。作為開場(chǎng)嘉賓，悠易科技CTO李旸做了題為《洞察新引擎 品牌新增長(zhǎng)》的精彩分享，為我們闡釋了本次發(fā)布升級(jí)的背景和出發(fā)點(diǎn)，幫助我們更好地理解LinkFlow CDP如何借助洞察能力助力品牌實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。
營(yíng)銷5.0：客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為品牌新的增長(zhǎng)引擎
按照現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒的劃分方式，營(yíng)銷從開始發(fā)展到今天，一共經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段。從最早期的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷，發(fā)展到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷，到以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷，再到幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的營(yíng)銷。今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷5.0的階段，即技術(shù)賦能、以人為本的營(yíng)銷。
伴隨技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者很容易接觸到不同的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以很方便地通過社交網(wǎng)絡(luò)以及各種社群找到跟自己有相同興趣愛好的人交流，這些變化反映到生活方式上，促使消費(fèi)者的需求越來越趨向個(gè)性化。如何準(zhǔn)確地洞察并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，是品牌在營(yíng)銷5.0階段面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。在和品牌溝通的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)越來越多的品牌形成了這樣一個(gè)共識(shí)：就是在營(yíng)銷5.0階段，客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)品牌持續(xù)增長(zhǎng)非常重要的引擎。
客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要更加智能化的洞察
客戶營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)新的概念，但是要真正把它做好卻并不簡(jiǎn)單。客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)很重要的一個(gè)基礎(chǔ)是對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確洞察，這也是CDP產(chǎn)品應(yīng)該提供的核心價(jià)值之一。而在服務(wù)品牌的過程中，我們發(fā)現(xiàn)基于常規(guī)的數(shù)據(jù)分析方法難以形成更多有價(jià)值的洞察，比如說品牌想挖掘其高價(jià)值客戶，常規(guī)的方法是基于RFM分析，但是完全基于RFM分析是難以將新客戶中那些有潛力成為高價(jià)值的客戶挖掘出來的。再比如，不同客戶的購(gòu)買周期可能是不一樣的，那么針對(duì)每個(gè)客戶品牌最有效的溝通時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么時(shí)候？對(duì)不同的客戶品牌應(yīng)該采用什么樣的營(yíng)銷策略，包括素材、文案以及在溝通中應(yīng)該傳遞的主要價(jià)值點(diǎn)……所有這些問題，都很難通過常規(guī)的數(shù)據(jù)分析得到答案。但是這些問題的答案卻對(duì)營(yíng)銷的效果有著非常重要的影響。
因此我們認(rèn)為，要做好客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，品牌需要更加智能化的洞察。那么究竟什么是智能化的洞察？以下是我的一些思考。
智能化洞察應(yīng)該包含兩個(gè)部分，分別是智能化的客戶洞察和智能化的營(yíng)銷洞察。客戶洞察主要回答Who和When的問題。有哪些客戶需要運(yùn)營(yíng)？其中包括對(duì)客戶價(jià)值和客戶生命周期價(jià)值的洞察和預(yù)測(cè)。根據(jù)二八原則，品牌日常的運(yùn)營(yíng)更應(yīng)該聚焦在中高價(jià)值的客戶上，并且根據(jù)客戶所處的生命周期去確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。When則是回答針對(duì)不同客戶應(yīng)該在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)去對(duì)他運(yùn)營(yíng)的問題。這里面需要預(yù)測(cè)客戶發(fā)生特定行為的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并且在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
營(yíng)銷洞察則是要回答What和How的問題。What是指對(duì)不同的客戶群體使用什么樣的營(yíng)銷策略最有效？這里面我們需要通過A/B測(cè)試對(duì)不同的素材和文案的表現(xiàn)進(jìn)行自動(dòng)分析，并且將流量向那些表現(xiàn)更好的營(yíng)銷策略自動(dòng)進(jìn)行傾斜。How則是指對(duì)一次營(yíng)銷活動(dòng)如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析。對(duì)一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)品牌可能會(huì)設(shè)定不同的營(yíng)銷目標(biāo)，我們需要基于品牌設(shè)定的目標(biāo)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行自動(dòng)的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)要對(duì)如何優(yōu)化這些目標(biāo)給出相應(yīng)的建議。
洞察產(chǎn)品三大能力全新升級(jí)，開啟品牌營(yíng)銷新趨勢(shì)
基于以上思考，LinkFlow CDP圍繞智能化客戶洞察進(jìn)行了相應(yīng)的升級(jí)和強(qiáng)化。本次升級(jí)的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
01 全面支持訂單對(duì)象
在此前的產(chǎn)品中，訂單對(duì)象作為一類客戶事件，并沒有做單獨(dú)的特殊處理。隨著LinkFlow CDP 中洞察能力的不斷深化，我們發(fā)現(xiàn)需要把訂單事件從底層的處理模型中抽象出來，這是因?yàn)樵谟唵紊虾芏嗟臄?shù)據(jù)特性和分析方法都和其他的數(shù)據(jù)對(duì)象存在較大區(qū)別，這也驅(qū)使LinkFlow CDP產(chǎn)品的底層數(shù)據(jù)模型做了一次非常大的升級(jí)。
同時(shí)，LinkFlow CDP中預(yù)置了和很多電商平臺(tái)、CRM等渠道的對(duì)接，方便品牌可以一鍵從不同渠道把訂單數(shù)據(jù)接入到CDP系統(tǒng)中。同時(shí)也針對(duì)訂單對(duì)象增加了很多分析模型。
02 客戶洞察
第二部分是客戶洞察能力的升級(jí)，包括對(duì)客戶價(jià)值的預(yù)測(cè)、客戶生命周期的洞察和客戶行為的分析，LinkFlow CDP通過這些智能化的洞察和分析，可以給到品牌更多的建議，幫助品牌去制定更加行之有效的營(yíng)銷策略。
03 營(yíng)銷洞察
第三部分營(yíng)銷洞察方面，上線了營(yíng)銷活動(dòng)管理的功能。針對(duì)一次營(yíng)銷活動(dòng)，品牌可以把和這些營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的人群、素材和營(yíng)銷工作流統(tǒng)一管理起來并且針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)去設(shè)定轉(zhuǎn)化目標(biāo)，同時(shí)也支持根據(jù)品牌設(shè)定的轉(zhuǎn)化目標(biāo)去做自動(dòng)的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，升級(jí)后的LinkFlow CDP還發(fā)布了A/B測(cè)試的功能，在一個(gè)營(yíng)銷工作流中，可以支持同時(shí)測(cè)試多個(gè)不同的營(yíng)銷策略，并且將流量向更有效的、表現(xiàn)更好的營(yíng)銷策略去做自動(dòng)地傾斜。
以上就是本次春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)LinkFlow CDP升級(jí)的整體能力介紹。關(guān)于每個(gè)部分的具體功能及應(yīng)用場(chǎng)景介紹，可點(diǎn)擊了解《LinkFlow CDP洞察能力升級(jí)，結(jié)合訂單開啟營(yíng)銷新趨勢(shì)》。
