今年“五一”假期，作為文旅部試點(diǎn)恢復(fù)全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴有關(guān)國(guó)家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)的首個(gè)長(zhǎng)假，讓消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于出境游的需求得到了顯著釋放。
通過(guò)對(duì)多家旅游平臺(tái)“五一”數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測(cè)，出境游訂單同比大幅增長(zhǎng)。據(jù)攜程《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，“五一”內(nèi)地出境游整體訂單量，較去年同期增長(zhǎng)近700%。出境機(jī)票、酒店訂單量，分別較2022年同期增長(zhǎng)近900%、近450%。另?yè)?jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期出境游預(yù)訂量，同比去年增長(zhǎng)超10倍。
相比攜程等頭部在線旅游平臺(tái)訂單量的復(fù)蘇，部分專注于出境游服務(wù)的項(xiàng)目動(dòng)向也值得關(guān)注。比如“8只小豬”旅行平臺(tái)，作為曾經(jīng)“境外私人導(dǎo)游定制”服務(wù)類平臺(tái)中的明星企業(yè)，于今年春節(jié)期間，就已宣布重新啟動(dòng)接待服務(wù)，并開(kāi)放了多數(shù)海外熱門城市旅游線路。
回看該項(xiàng)目，8只小豬成立于2015年，核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自于騰訊早期員工和中青旅等行業(yè)精英，憑借著團(tuán)隊(duì)成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”基因，以及較強(qiáng)的渠道、業(yè)務(wù)拓展能力，在2015-2018年期間，接連拿到知名基金的3輪投資，累計(jì)服務(wù)1000萬(wàn)出境游人次，快速成為該垂直領(lǐng)域的頭部品牌。
談及為何在今年能夠快速恢復(fù)服務(wù)，，8只小豬負(fù)責(zé)人說(shuō)，一方面是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)始終密切關(guān)注旅游、特別是出境游市場(chǎng)的復(fù)蘇。同時(shí)在疫情到來(lái)前，公司現(xiàn)金儲(chǔ)備充足，項(xiàng)目盈利狀況也已得到市場(chǎng)檢驗(yàn)和投資人認(rèn)可，唯一要做的就是等待市場(chǎng)復(fù)蘇。而在今年初全面放開(kāi)的大背景下，公司也能夠迅速恢復(fù)至疫情前的服務(wù)狀態(tài)。
值得一提的是，在市場(chǎng)全面放開(kāi)后，就已有很多平臺(tái)老客戶，通過(guò)各種渠道找到小豬，希望通過(guò)8只小豬平臺(tái)出行。
需要注意的是，對(duì)比2019年同期來(lái)看，出境游市場(chǎng)仍存在不小差距。攜程旗下FlightAi市場(chǎng)洞察平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期國(guó)際航班，只恢復(fù)至2019年同期四成左右。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)也顯示，“五一”期間出境游機(jī)票預(yù)訂量，恢復(fù)至疫情前（2019年5月1日-4日）的45%。而能否回歸到出境游曾經(jīng)的訂單峰值，還需謹(jǐn)慎觀察。
對(duì)此，8只小豬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也表示，相比于攜程等大型OTA旅游平臺(tái)，8只小豬優(yōu)勢(shì)在于多年專注垂直領(lǐng)域，以及對(duì)海外旅行目的地體驗(yàn)度的深耕。經(jīng)過(guò)前期服務(wù)口碑的積累，已經(jīng)構(gòu)建了一批高認(rèn)可度的私域用戶群。在市場(chǎng)恢復(fù)服務(wù)后，未做任何市場(chǎng)投入的前提下，僅通過(guò)老用戶復(fù)購(gòu)，4月訂單量就已恢復(fù)至19年同期4成左右。
而接下來(lái)擺在團(tuán)隊(duì)面前的最大阻礙是時(shí)間，如何在確保服務(wù)質(zhì)量和客戶口碑的前提下，快速做好不同目的地，快速上漲的訂單量的妥善落地體驗(yàn)工作，成了當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)該負(fù)責(zé)人也希望，身處海外的旅游達(dá)人，能夠重新加入平臺(tái)，一起為游客提供更豐富的產(chǎn)品服務(wù)。
當(dāng)被問(wèn)到對(duì)未來(lái)的規(guī)劃時(shí)，該負(fù)責(zé)人也表示，隨著chatGPT的成熟，目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)，正在規(guī)劃AI+旅游的能力，未來(lái)希望在線路規(guī)劃及客戶服務(wù)方面，充分利用“AI+海外達(dá)人真實(shí)糾錯(cuò)”的模式，進(jìn)一步提高定制效率。同時(shí)也通過(guò)“技術(shù)+達(dá)人”的深耕，提高在垂直賽道的護(hù)城河，讓那些想找“境外私人導(dǎo)游定制”服務(wù)的客戶，第一時(shí)間能想到8只小豬。
當(dāng)然，無(wú)論出境游究竟恢復(fù)了幾成功力，共識(shí)的一點(diǎn)是，旅游行業(yè)最難熬的日子已經(jīng)過(guò)去。也希望眾多像8只小豬一樣，經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的老項(xiàng)目，能跑出新篇章。
