4月26日，悠易科技LinkFlow在春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上對(duì)其洞察產(chǎn)品能力進(jìn)行了升級(jí)。
在技術(shù)賦能以人為本的營(yíng)銷5.0階段，伴隨技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者很容易接觸到不同的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以很方便的通過社交網(wǎng)絡(luò)以及各種社群找到跟自己有相同興趣愛好的人交流，這些變化反映到生活方式上，促使消費(fèi)者的需求越來越趨向個(gè)性化。如何準(zhǔn)確地洞察并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，是品牌在營(yíng)銷5.0階段面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。
為了幫助消費(fèi)品牌更好地提升洞察能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并驅(qū)動(dòng)品牌持續(xù)增長(zhǎng)，LinkFlow CDP 圍繞智能化洞察，對(duì)其產(chǎn)品做了重要升級(jí)。本次洞察能力的升級(jí)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
01 全面支持訂單對(duì)象，打造深入完整的洞察能力
在此前，訂單對(duì)象作為一類客戶事件沒有做單獨(dú)特殊處理。隨著產(chǎn)品洞察能力的不斷深化，LinkFlow 發(fā)現(xiàn)需要把訂單對(duì)象從底層處理模型中抽象出來，這是由于在訂單中很多數(shù)據(jù)特性和分析方法與其他數(shù)據(jù)對(duì)象存在較大區(qū)別，因此LinkFlow CDP也對(duì)其底層數(shù)據(jù)模型做了非常大的升級(jí)。
同時(shí)，LinkFlow CDP預(yù)置了很多電商平臺(tái)和CRM渠道的對(duì)接，方便品牌一鍵從不同渠道將訂單數(shù)據(jù)接入到CDP系統(tǒng)中。
02 智能客戶洞察， 釋放數(shù)據(jù)潛力
以往的客戶洞察更多圍繞客戶屬性和客戶行為展開，與訂單數(shù)據(jù)缺乏有效結(jié)合，這使得對(duì)訂單的洞察以及結(jié)合訂單的客戶洞察都不夠全面，同時(shí)當(dāng)企業(yè)擁有大量客戶數(shù)據(jù)之后，對(duì)客戶未來能帶來的價(jià)值也缺乏有效預(yù)測(cè)，無法合理預(yù)估品牌未來收益。也因缺少有效的客戶生命周期分析工具，導(dǎo)致客戶流失這樣的營(yíng)銷需求難以解決。
本次發(fā)布，LinkFlow CDP分別結(jié)合訂單對(duì)象和客戶生命周期，對(duì)客戶洞察能力進(jìn)行了升級(jí)，來幫助品牌更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，激活客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。通過引入訂單對(duì)象，可以同步各個(gè)渠道的訂單數(shù)據(jù)，與消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、行為軌跡形成有效結(jié)合，幫助品牌完善客戶畫像，構(gòu)建統(tǒng)一全面的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行更全面的客戶洞察及分析。
通過制定客戶生命周期模型，包含常見的AIPL模型、5A模型以及自定義客戶生命周期模型，來幫助品牌了解與消費(fèi)者之間的親疏關(guān)系。通過客戶的分布、變化趨勢(shì)和流轉(zhuǎn)情況，及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化不同生命周期階段的客戶營(yíng)銷策略。
在這些能力基礎(chǔ)之上，在實(shí)際業(yè)務(wù)中品牌也希望可以對(duì)客戶未來的價(jià)值有一定預(yù)期。因此，通過客戶價(jià)值預(yù)測(cè)，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，升級(jí)后的LinkFlow CDP可以幫助品牌預(yù)測(cè)客戶在未來一段時(shí)間內(nèi)能夠帶來的潛在收益價(jià)值，從而為營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn)帶來更多可能性。比如針對(duì)預(yù)測(cè)為高價(jià)值的客戶，可以重點(diǎn)關(guān)注并結(jié)合客戶畫像采用更合理的營(yíng)銷策略，促進(jìn)收益的真正轉(zhuǎn)化。
而通過客戶行為預(yù)測(cè)模型，品牌可以創(chuàng)建特定模型來預(yù)測(cè)客戶在未來執(zhí)行某些操作的可能性，來對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分并做針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。比如可以針對(duì)近90天內(nèi)不同付費(fèi)意愿的客戶使用不同的營(yíng)銷方案來促進(jìn)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化；針對(duì)180天內(nèi)不同流失概率的客戶進(jìn)行針對(duì)性挽留，減少客戶流失。
03 智能營(yíng)銷洞察，挖掘增長(zhǎng)潛能
作為基于連接、洞察、個(gè)性化三大核心能力構(gòu)建的CDP，LinkFlow一直以來都提供完善的客戶旅程、微信運(yùn)營(yíng)等營(yíng)銷功能。這一次，LinkFlow 在營(yíng)銷功能中充分結(jié)合了CDP的洞察能力，以客戶為中心拓展到營(yíng)銷全鏈路。從客戶旅程分析的單點(diǎn)功能，拓展到營(yíng)銷活動(dòng)的全新模塊，最后通過A/B測(cè)試方法論賦能整個(gè)洞察－策略－執(zhí)行的營(yíng)銷價(jià)值閉環(huán)。
一直以來，可以靈活定義營(yíng)銷策略并且自動(dòng)執(zhí)行的客戶旅程模塊一直是LinkFlow CDP的特色功能。在此基礎(chǔ)上本次發(fā)布的客戶旅程分析功能，通過對(duì)整個(gè)旅程中各個(gè)步驟圖源的下鉆洞察及分析，可以同步知曉旅程觸達(dá)的人數(shù)和次數(shù)，并支持按日統(tǒng)計(jì)及時(shí)掌握營(yíng)銷策略落地效果。更好地通過觸達(dá)的趨勢(shì)來判斷并做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)通過復(fù)盤執(zhí)行效果不斷迭代運(yùn)營(yíng)策略，高效執(zhí)行個(gè)性化的營(yíng)銷。
在營(yíng)銷活動(dòng)中，品牌經(jīng)常需要同時(shí)運(yùn)用多種策略，例如客戶旅程、微信營(yíng)銷以及其他生態(tài)渠道等。此前這些操作都是各自獨(dú)立的，缺乏有效整合，進(jìn)而導(dǎo)致信息架構(gòu)的混亂，此外不同的營(yíng)銷旅程效果和ROI核算也是亟待解決的一道難題。全新的營(yíng)銷活動(dòng)管理模塊，使得這一問題得到根本性解決。在該模塊中，品牌可以就活動(dòng)和時(shí)間維度建立信息架構(gòu)，各個(gè)部門可以在發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)就明確目標(biāo)，使得工作更加聚焦。此外該模塊還可以貼合企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景，來幫助業(yè)務(wù)方更有條理地管理業(yè)務(wù)對(duì)象，并追蹤、分析以及復(fù)盤整體營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)。
在實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，即使是在同一個(gè)活動(dòng)中，面對(duì)同樣的客戶群體，品牌也會(huì)嘗試不同的內(nèi)容、話術(shù)等各類不同的營(yíng)銷素材來提升轉(zhuǎn)化效果。但難點(diǎn)在于只有獲得最終的運(yùn)行結(jié)果之后才能確定哪個(gè)素材更佳，這往往需要一定的時(shí)間和額外成本。為此，LinkFlow CDP推出了A/B測(cè)試功能，該功能支持在制定營(yíng)銷策略時(shí)就事先設(shè)定好指標(biāo)，并在執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)洞察從而自動(dòng)將流量調(diào)整到最優(yōu)路徑，幫助客戶來自動(dòng)優(yōu)化營(yíng)銷策略，最大化營(yíng)銷旅程落地效果。
以上就是本次產(chǎn)品發(fā)布中LinkFlow CDP 新增及強(qiáng)化的核心能力，結(jié)合以上能力，消費(fèi)企業(yè)可以在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中更好地應(yīng)用和落地洞察能力賦予的產(chǎn)品價(jià)值，持續(xù)加碼品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
