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  香港 (Xinwengao.com) —  PD Academia 的 Henry Wong 在新加坡出生長大,在美國接受高等教育,現(xiàn)在在美國半退休。他在中國生活了16年。他與許多西方人和中國人一起工作。他始終將自己視為東方與西方的交匯點,是學(xué)術(shù)界與行政部門之間的橋梁。他將與你分享一些關(guān)于如何在外籍人員子女學(xué)校和同事有效工作的額外技巧。他在本文中的重點是你與外國同事之間的工作關(guān)系。

  建立融洽關(guān)系

  首先,你使用常見的禮貌,比如說「早上好」和微笑。你會閑聊。由于疫情,我們很少握手或擁抱他人??墒牵覀兛梢耘c你的外教輕輕得用拳頭碰撞。而且,你可以閑聊。閑聊有助于建立同事之間的舒適度。在他在中國工作和生活的 16 年中,他觀察到中國人在與不熟悉的人閑聊方面相當(dāng)缺乏。另一方面,西方人更喜歡這項活動。例如,他為他的新業(yè)務(wù)在美國的一家銀行開戶。整個過程持續(xù)了大約25-30分鐘。自始至終,銀行家都與Henry閑聊。他們談?wù)摿颂鞖?、城市生活、亞洲美食、旅行和疫情世間。閑聊對于緩解與工作相關(guān)的壓力和焦慮至關(guān)重要,它還可以讓雙方在討論相關(guān)問題或執(zhí)行工作之前放松一點。當(dāng)外教來財務(wù)部報銷時,你可以聊一些日常話題來維持閑聊,比如天氣、交通、周末或?qū)W校的活動。Henry 創(chuàng)造 12 塊身份拼圖還有另一個原因(參見文章的第 1 部分)。拼圖中的 12 個主題是很好的對話起點或內(nèi)容。

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  與你的外國同事建立關(guān)系

  為了有效地支持和服務(wù)你的外籍家長和老師,你需要了解他們和他們的喜好。只有當(dāng)你與來自不同文化的人建立友誼時,你才能更好地了解他們的需求、偏好和關(guān)注點。認(rèn)識一個人會改變我們交談的方式,讓我們在遇到問題時變得更有禮貌和非對抗性。在過去的兩年里,Henry對 200 多名受訪者進行了跨文化調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)與外國同事有密切工作關(guān)系的人與以外國同事為朋友的人之間存在直接關(guān)聯(lián)。他對友誼的定義是彼此喜歡并享受彼此陪伴的人之間的關(guān)系。友誼的一個例子是當(dāng)你有一個你喜歡和他一起做事的朋友。例如,外出就餐、遠足、看電影或只是閑逛。當(dāng)然,你不必和所有的外教交朋友。這是 Henry 的建議:你首先練習(xí)與你認(rèn)識的人進行閑聊,然后是你覺得舒服的人,等等?;蛘吣憧梢赃@樣做:在他為家長和老師提供一流服務(wù)的研討會上,他要求他的參與者研究一些日常生活中人們的雜志照片,然后提出他們可以用來制作愉快、輕松的陳述或問題與的對話。「等等,我很難用英語交談。我將如何進行閑聊或建立友誼?」好問題。這將我們引向下一點。

  嘗試學(xué)會說和寫更好的英語

  語言是通向世界的窗口。就我們而言,英語是通往外籍人員子女學(xué)校世界的窗口。我們都知道學(xué)習(xí)英語的好處。在 Henry 的一所學(xué)校,一位外教為他們的保安和學(xué)校司機開設(shè)了為期 12 周的英語課程。他們學(xué)會了打招呼、閑聊、提問和指路。對于那些已經(jīng)知道一些英語的人,對你有好處。學(xué)會說和寫更好的英語。不斷改進。保持學(xué)習(xí)。你學(xué)得越多,你就做得越好。

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  理解和接受不同的文化

  學(xué)校由具有不同文化背景的人組成。學(xué)習(xí)不同的文化可以幫助你擁抱和欣賞與你不同的人。你與來自不同國家的人互動越多,交流就越好,你就越尊重和重視他們。文化教育確保不同文化的人們之間有有效的交流。即使有共同的互動語言,沒有必要的文化教育,也總是存在對他人產(chǎn)生刻板印象或誤解的風(fēng)險。Henry 曾在三所國際學(xué)校和一所雙語學(xué)校工作。不幸的是,在教師大多為外國人的學(xué)術(shù)界和員工大多為當(dāng)?shù)厝说男姓芾聿块T之間通常出現(xiàn)分歧。他在國際學(xué)校工作了10年的前任老師,Sarah Hubner,也曾有過這樣的觀察?!冈谖夜ぷ鞯娜鶉H學(xué)校,我經(jīng)常觀察到老師和其他工作人員(尤其是來自本地的工作人員)之間的誤解。一般來說,每個人都有善意的意圖,但雙方的事情都會『迷失在翻譯中』?!钩嗽趯I(yè)上為你提供幫助外,學(xué)習(xí)其他文化也對個人有好處,例如它可以激發(fā)你的思想并促進理解。文化很有趣。你了解各種做事方式,并為應(yīng)對瞬息萬變的世界做好準(zhǔn)備。

  建立信任

  我們需要在所有關(guān)系中建立信任,無論是浪漫關(guān)系還是職業(yè)關(guān)系。沒有信任,你會猜測對方的意圖和他們在做什么。當(dāng)這種情況發(fā)生時,我們就會撤回我們的精力和參與度。它削弱了學(xué)校的有效性和效率。相反,信任使人們渴望成為團隊的一員,擁有共同的目標(biāo)并愿意相互依賴。我們將通過分享我們的奉獻精神、才能和精力,心甘情愿地貢獻所需要的東西。建立信任通常需要幾個月甚至幾年的時間,但你可能會在一次事件中失去信任。

  能力:在專業(yè)環(huán)境中非常重要。你受雇是有原因的,那就是做一份工作。擅長你所做的事情。提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……而不是僅僅根據(jù)你的看法。我們總是認(rèn)為我們做得很好,是不是?在Henry 與他的直接下屬進行績效評估的十多年來,他很少聽到他們說他們的工作低于平均水平或表現(xiàn)不佳。以開放的心態(tài)從你的同事和你的主管那里尋求反饋,并確定你可以如何改進。了解其他外籍人員子女學(xué)校的同行是如何做你這項工作的。例如,Henry 在 培訓(xùn)日的那一天派了一群清潔阿姨到一家五星級酒店,觀察其清潔人員的工作情況。中國和蒙古國際學(xué)校協(xié)會(ACAMIS)每年組織同行學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)三次(PLN),讓具有類似職責(zé)的教育專業(yè)人士或非教學(xué)行政專業(yè)人士聚集在一起,在區(qū)域內(nèi)分享他們的知識和網(wǎng)絡(luò)。這些同行學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)是一個很好的機會,可以用外籍人員子女學(xué)校行業(yè)中最好的東西來衡量你的團隊在做什么。此外,PLN將提高他們的技能。如果你的工作做得不好,你和你支持或服務(wù)的人之間就沒有信任。除了在你的工作中表現(xiàn)出色,即使這不是你的工作描述,也要有所幫助。超越你的職責(zé)范圍。這是一個例子。Dursley不僅在校車協(xié)調(diào)員方面表現(xiàn)出色;他超越了他的職責(zé)范圍。蘇州是他工作的地方。這個城市沒有機場,最近的機場是上海和無錫。要乘坐任何國際航班,外教都必須前往上海。這是在滴滴發(fā)明之前。有出租車,但當(dāng)你試圖帶著托運行李包搭車去機場時,它不是很可靠。一位外教擔(dān)心能否準(zhǔn)時趕上航班,請Dursley幫忙找一輛去機場的私家車。Dursley心甘情愿地幫助了她。老師非常贊賞。你知道嗎?如果他們得到良好的服務(wù),人們會告訴其他人。她告訴另五位老師。五位老師告訴另一五個人。不久,所有的外教都得到了Dursley的幫助。這不僅僅是安排行程。有時,老師在一個地方等,司機在另一個地方等。Dursley有時不得不在老師和司機之間進行協(xié)調(diào)。

  同理心:與人建立連系。當(dāng)當(dāng)你試圖用更好的英語說話和寫作,并試圖理解其他文化時,你會更好地溝通。設(shè)身處地為外國同事著想是很重要的。請記住這一點:大多數(shù)外國同事不懂中文,他們許多人不了解中國文化。當(dāng)他們的公寓遇到管道問題時,他們不知道該怎么辦,也不知道如何與中國的管道工溝通。你是否預(yù)見到老師可能面臨的挑戰(zhàn)并提供幫助?Daniel是我們新的中學(xué)校長。當(dāng)他從蘇州過來面試的時候,人力資源部做得很好,去機場接他,在一家高級的酒店辦理入住。他們接他去面試。面試和會議結(jié)束后,他們把他送回機場。他終于被錄用了。他開著自己的車從蘇州一路開到北京。他在上學(xué)的第一天就要從租來的公寓開車去學(xué)校。他去過學(xué)校,但從沒有開車上學(xué)。有GPS系統(tǒng)。不需要方向。但他不知道把車停在哪里。他沒有想到要問這個問題。即使我們有停車空間,我們也不允許任何汽車停在校園內(nèi)。我們設(shè)身處地為他著想,并在前一天給他指示在哪里停車。我們甚至在他問之前就采取了行動。我們預(yù)料到了他的需求。這就是同理心。

  可靠性:你可靠嗎?如果你對一個請求說「沒有問題」,你會堅持到底嗎?你跟進嗎?或者,更糟糕的是。當(dāng)你的外國同事提出請求時,你沒有回應(yīng)。

  誠實正直:讓你的「可以」成為真正的「可以」。當(dāng)你無法完成一項任務(wù)時,你需要停止說「沒有問題」。解釋你需要什么樣的幫助才能把它變成真正的「可以」。解釋你需要什么樣的幫助才能把它變成一個真正的「是」的回應(yīng)。

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  永遠記住這一點:你是學(xué)校的重要成員。你有很多貢獻。

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