伴隨著經濟的發展和收入的提高，人們對于服務的要求越來越高，服務的好壞正逐步成為顧客選擇產品的主要標準。中國保險業機遇與挑戰并存，保險營銷邏輯以及角色定位正在發生深刻改變——從產品導向轉變為需求導向，從單一的風險保障支付方升級為多維度的運營管理服務方，從保單管理者轉變為客戶生命旅程的守護者，“產品+服務”是一個完整的解決方案。
在此背景下，華貴保險運營人以需求為導向，不斷升級服務內容，以“客戶為中心”的發展戰略下，為推動業務，主動服務為探索方向，圍繞售前、售中、售后全流程出發打造華貴專屬高質量硬核運營服務。
服務平臺
華貴保險為提高對合作機構的服務效率，為合作機構建設了專屬服務通道和平臺——“鯤鵬云服務平臺”。
平臺為合作機構提供實時KPI報表、業務數據清單、合作協議簽署、系統對接及一系列的售后服務，便于第三方及時掌握業務動態，通過電子合同及對賬單等功能，解決業務頻繁瑣碎的工作，釋放人力。平臺持續進行優化和改造，2022年完成21處改造，進一步提升了合作機構服務能力。
體驗官
2022年，持續開展鯤鵬體驗官工作，邀請12家合作渠道為“特邀體驗官”，21名華貴員工為“內部體驗官”，另邀請6位華貴客戶作為“品牌體驗官”，多維度體驗、感受華貴服務，替廣大客戶對各系統、平臺以及流程時效等提出優化建議，不斷提升客戶滿意度，累計收集合理優化建議33條，經評估后實際落實優化22條。
2023年，華貴保險將繼續探索提升服務時效和服務質量，推動“以客戶為中心”的發展理念，歡迎有想法的客戶成為“品牌體驗官”。
電話中心
華貴保險以“產品+服務”為立足點，持續向客戶輸出高質量的服務體驗，每年通過開展多樣化的客服節活動，以線上線下聯動方式，不斷增強客戶粘性。
華貴保險全國客服電話進行了企業號碼認證，電話呼叫服務時顯示公司名稱，強化了企業形象，增加了客戶信任度；電話服務語音導航菜單，引入華貴保險家庭守護獅語音服務配置，增加老年人及合作渠道代理人語音服務。
2022年貴粉節期間，華貴保險累計開展線上線下客戶經營活動7場，線上總瀏覽量3390萬人次，線上活動覆蓋13.5萬人。
新契約數據
2022年當年有效客戶數112264人；累計契約承保95546件。統計數據顯示，華貴保險最受歡迎的產品前三名分別是：華貴大麥2022定期壽險（互聯網專屬）、華貴大麥甜蜜家2022定期壽險（互聯網專屬）、華貴大麥兜來保2022定期壽險（互聯網專屬）。
華貴保險2022運營服務年報顯示，華貴保險當年續期保費計劃達成率超100%，13個月繼續率95.47%，25個月繼續率95.82%，37個月繼續率95.63%。
華貴保險運營部負責人馮悅波憑借專業水準和從事運營管理工作數十載的付出，榮獲“2022（第六屆）中國客戶服務節十大感動人物”獎項。
