疫情時(shí)期，很多傳統(tǒng)企業(yè)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，紛紛將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上，家庭服務(wù)行業(yè)也同樣如此。過去一年多以來，作為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，天鵝到家一直在探索將傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)線上化的可能性，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員簡(jiǎn)歷、保險(xiǎn)保障等功能的在線化應(yīng)用。疫情期間，天鵝到家全力加速家庭服務(wù)交易的在線化進(jìn)程，將全流程搬到線上，通過“阿姨一點(diǎn)通App”搭建了在線直聘平臺(tái)以及阿姨學(xué)習(xí)工作平臺(tái)，為家庭服務(wù)從業(yè)人員提供職業(yè)培訓(xùn)和工作直聘雙重服務(wù)，從家庭服務(wù)供給側(cè)打造家庭服務(wù)數(shù)字平臺(tái)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多傳統(tǒng)行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)深度融合下，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能等科技應(yīng)用，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路，而天鵝到家就是其中一個(gè)成功典范。為什么天鵝到家能做出這樣的嘗試與探索？這源于天鵝到家內(nèi)部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化的深刻理解與運(yùn)用。在天鵝到家CEO陳小華看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變的是內(nèi)容生產(chǎn)和創(chuàng)造，改變的重點(diǎn)在于供給側(cè)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)決策和商業(yè)模式升級(jí)等多方面起到助力作用。
順應(yīng)數(shù)字化 扎根供給側(cè)升級(jí)
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)果之一是供給側(cè)全面數(shù)字化。供給側(cè)數(shù)字化相較于需求側(cè)數(shù)字化更加任重道遠(yuǎn)，供給側(cè)包括生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，既涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營，也涉及整個(gè)產(chǎn)業(yè)流通。對(duì)于家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，供給側(cè)數(shù)字化則是對(duì)家庭服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)字化賦能。天鵝到家經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展，逐步發(fā)展為線下服務(wù)線上，線下與線上深度融合的家庭服務(wù)平臺(tái)。通過在線直聘平臺(tái)“阿姨一點(diǎn)通App”，天鵝到家可為家庭服務(wù)從業(yè)人員提供包括在線培訓(xùn)、在線結(jié)業(yè)，簡(jiǎn)歷更新、身份認(rèn)證、在線視頻面試以及在線簽約等多項(xiàng)服務(wù)，以培訓(xùn)加就業(yè)一站式解決方案為從業(yè)人員賦能。
天鵝到家CEO陳小華
供給側(cè)一方面是對(duì)需求側(cè)的響應(yīng)，另一方面，供給側(cè)不斷完善和進(jìn)化，同時(shí)也能帶動(dòng)需求側(cè)發(fā)展。比如，現(xiàn)在的家庭用戶對(duì)于家庭服務(wù)已經(jīng)不限于簡(jiǎn)單的勞務(wù)型服務(wù)，用戶需求也越來越趨向于個(gè)性化、多元化和精細(xì)化。目前，天鵝到家已發(fā)展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù)，其中，保潔包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內(nèi)的近二十個(gè)品類的細(xì)項(xiàng)服務(wù)。疫情期間，大眾對(duì)于健康的認(rèn)知和需求同步增長(zhǎng)，更加注重居家環(huán)境的清潔，對(duì)于天鵝到家的家庭服務(wù)也有很大需求。
當(dāng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)在供需兩側(cè)同步發(fā)展和升級(jí)，數(shù)字化發(fā)展的最后將導(dǎo)向整個(gè)商業(yè)模式升級(jí)。家庭服務(wù)從業(yè)者可通過在線方式完成培訓(xùn)和就業(yè)，用戶可通過在線方式達(dá)成消費(fèi)，供需雙方通過在線平臺(tái)即可完成家庭服務(wù)交易閉環(huán)。區(qū)別于傳統(tǒng)的線下模式，天鵝到家以互聯(lián)網(wǎng)思維將家庭服務(wù)在線化，正在全力構(gòu)建家庭服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，旨在將傳統(tǒng)家庭服務(wù)帶到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代。而這一發(fā)展趨勢(shì)，一定程度上正是得益于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)于企業(yè)在協(xié)同效率和決策質(zhì)量方面的提升作用。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，以及5G時(shí)代的來臨，家庭服務(wù)線上化發(fā)展勢(shì)不可擋。未來，天鵝到家將持續(xù)優(yōu)化家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)化布局，全面賦能更多的家庭服務(wù)從業(yè)人員，推進(jìn)家庭服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，從供給側(cè)促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為專業(yè)領(lǐng)先的綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商。
