疫情時期，很多傳統(tǒng)企業(yè)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，紛紛將業(yè)務轉(zhuǎn)向線上，家庭服務行業(yè)也同樣如此。過去一年多以來，作為全國領(lǐng)先的家庭服務平臺，天鵝到家一直在探索將傳統(tǒng)家庭服務行業(yè)線上化的可能性，已經(jīng)初步實現(xiàn)了服務人員簡歷、保險保障等功能的在線化應用。疫情期間，天鵝到家全力加速家庭服務交易的在線化進程，將全流程搬到線上，通過“阿姨一點通App”搭建了在線直聘平臺以及阿姨學習工作平臺，為家庭服務從業(yè)人員提供職業(yè)培訓和工作直聘雙重服務，從家庭服務供給側(cè)打造家庭服務數(shù)字平臺。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，許多傳統(tǒng)行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)深度融合下，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能等科技應用，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路，而天鵝到家就是其中一個成功典范。為什么天鵝到家能做出這樣的嘗試與探索？這源于天鵝到家內(nèi)部對互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化的深刻理解與運用。在天鵝到家CEO陳小華看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變的是內(nèi)容生產(chǎn)和創(chuàng)造，改變的重點在于供給側(cè)，同時也對企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)決策和商業(yè)模式升級等多方面起到助力作用。
順應數(shù)字化 扎根供給側(cè)升級
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)果之一是供給側(cè)全面數(shù)字化。供給側(cè)數(shù)字化相較于需求側(cè)數(shù)字化更加任重道遠，供給側(cè)包括生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，既涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營，也涉及整個產(chǎn)業(yè)流通。對于家庭服務產(chǎn)業(yè)來說，供給側(cè)數(shù)字化則是對家庭服務從業(yè)人員的數(shù)字化賦能。天鵝到家經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展，逐步發(fā)展為線下服務線上，線下與線上深度融合的家庭服務平臺。通過在線直聘平臺“阿姨一點通App”，天鵝到家可為家庭服務從業(yè)人員提供包括在線培訓、在線結(jié)業(yè)，簡歷更新、身份認證、在線視頻面試以及在線簽約等多項服務，以培訓加就業(yè)一站式解決方案為從業(yè)人員賦能。
天鵝到家CEO陳小華
供給側(cè)一方面是對需求側(cè)的響應，另一方面，供給側(cè)不斷完善和進化，同時也能帶動需求側(cè)發(fā)展。比如，現(xiàn)在的家庭用戶對于家庭服務已經(jīng)不限于簡單的勞務型服務，用戶需求也越來越趨向于個性化、多元化和精細化。目前，天鵝到家已發(fā)展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務，其中，保潔包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內(nèi)的近二十個品類的細項服務。疫情期間，大眾對于健康的認知和需求同步增長，更加注重居家環(huán)境的清潔，對于天鵝到家的家庭服務也有很大需求。
當企業(yè)和產(chǎn)業(yè)在供需兩側(cè)同步發(fā)展和升級，數(shù)字化發(fā)展的最后將導向整個商業(yè)模式升級。家庭服務從業(yè)者可通過在線方式完成培訓和就業(yè)，用戶可通過在線方式達成消費，供需雙方通過在線平臺即可完成家庭服務交易閉環(huán)。區(qū)別于傳統(tǒng)的線下模式，天鵝到家以互聯(lián)網(wǎng)思維將家庭服務在線化，正在全力構(gòu)建家庭服務數(shù)字化平臺，旨在將傳統(tǒng)家庭服務帶到移動互聯(lián)網(wǎng)智能時代。而這一發(fā)展趨勢，一定程度上正是得益于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對于企業(yè)在協(xié)同效率和決策質(zhì)量方面的提升作用。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的高速發(fā)展，以及5G時代的來臨，家庭服務線上化發(fā)展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續(xù)優(yōu)化家庭服務產(chǎn)業(yè)化布局，全面賦能更多的家庭服務從業(yè)人員，推進家庭服務從業(yè)者的專業(yè)化、職業(yè)化進程，從供給側(cè)促進家庭服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為專業(yè)領(lǐng)先的綜合性家庭服務解決方案的領(lǐng)導者與家庭服務數(shù)字平臺基礎(chǔ)設施供應商。
