隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展進(jìn)入平臺期，互聯(lián)網(wǎng)增量市場急速進(jìn)入存量市場，人口紅利、流量紅利被逐漸稀釋。在這樣的大環(huán)境下，引流一點也不比從前容易：過去在增量市場，企業(yè)更關(guān)注產(chǎn)品的功能，推銷能力，企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、營銷等傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展能力是在市場搶灘成功的要點。但是隨著科技技術(shù)不斷發(fā)展，員工、客戶的需求不斷發(fā)生變化，道有道小編認(rèn)為，企業(yè)的服務(wù)水平已經(jīng)取代生產(chǎn)能力，成為企業(yè)競爭存活的關(guān)鍵所在。
互聯(lián)網(wǎng)紅利的后半場會越來越偏重于運(yùn)營，用戶增長也從“流量”的重心轉(zhuǎn)向“留量”的重心，由此所帶來的顯著改變就是：企業(yè)不再盲目追逐“新增用戶”這一指標(biāo)，單純依靠生產(chǎn)技術(shù)、粗放管理的方式已經(jīng)越來越難以為繼。企業(yè)因此也逐漸把對生產(chǎn)產(chǎn)品的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品服務(wù)上來：更加關(guān)注產(chǎn)品體驗和對客戶的服務(wù)；更關(guān)注客戶的反饋和持續(xù)購買力。
道有道小編從用戶增長的角度理解：互聯(lián)網(wǎng)革新式發(fā)展，從產(chǎn)品到人的轉(zhuǎn)變，對零售業(yè)來說，不再盲目追逐“新增用戶”這一指標(biāo)，而是更加看重如何將老用戶“促活”，其實就是深耕存量市場。
用戶的優(yōu)越感≈利潤的財富密碼
現(xiàn)今的時代，因為生產(chǎn)力大幅度提升，物資極大豐裕，Z時代的年輕人走入市場，舞臺的中央，人們的需求，特別是精神需求和被認(rèn)可的需求被提上了一個新高度:尋找新的方式來彰顯自己不一樣。其實，在工業(yè)革命全面完成以后，商家干的主要工作就是使其商品和服務(wù)具有某種附加價值，也就是優(yōu)越感。
幾十年前，中國第一大酒廠是汾酒，那時候茅臺還是個小弟弟。但今天茅臺以醬香獨特釀造與勾兌工藝+產(chǎn)量有限+價格錨定+漲價趨勢幾乎確定+無數(shù)歷史與名人背書+圈層效應(yīng)，形成了一道獨特的靚麗風(fēng)景線。
特斯拉的重點在他的科技感和未來感，對高端技術(shù)的鉆研，品質(zhì)的追求。以他為座駕，象征的不只是錢，而是一種生活信仰和價值選擇。馬斯克的個人魅力也為特斯拉創(chuàng)造了附加值，粉絲們會覺得這就是未來的交通工具，就是最牛的。
人-貨-場的差異化匹配
同樣的東西從不同的地方買來，也能營造圈層爽點。買一瓶水，在街邊小店買和在機(jī)場買，感覺是完全不同的。舉個栗子，在義烏小商品市場門外買一瓶依云礦泉水，大部分人的反應(yīng)是犯不上、冤大頭，而在逛迪士尼的時候買一瓶依云，似乎就很正常，很值得。在不同的消費(fèi)場景中花同樣的錢，心中的匹配感也是不同的。
多維度打破常規(guī)認(rèn)知，減少客戶選擇困難“優(yōu)品“逆行打造“優(yōu)待”體驗
提到超市，你會想到什么？買菜、服務(wù)、熱鬧……
這是超市的刻板印象，也是很多超市企業(yè)認(rèn)為的消費(fèi)者需求。為了滿足這些需求，很多超市會盡量提供更多的品類供消費(fèi)者挑選，更好的服務(wù)讓消費(fèi)者感覺貼心，更大聲的音樂營造熱鬧的氛圍。
下面道有道小編帶您來認(rèn)識一個大家熟悉而又陌生的超市：沃爾瑪山姆士超市
購物車有兩個兒童座，可以同時坐兩個小孩，或者是一個位置坐小孩，一個位置放隨身的包或者其他雜物；另一個區(qū)別是他們的車很寬，但是深度卻不大，也就是說在能裝下同樣甚至更多商品的同時，減少了彎腰和商品互相堆積擠壓的可能。手推車的尺寸變了，購物選品的過程舒服了，但也意味著需要更寬敞的通道去容納它。山姆的貨架只有兩層，最高不超過180cm，再往上就是倉儲柜。它不會讓你覺得自己不夠高，自己胖，或者自己陷入了一個人非常多，環(huán)境嘈雜，手推車互相撞擊和避讓的場景。
這么干的好處是，消費(fèi)者非常容易形成：我是與眾不同的，我是被尊重的，我很爽的那種認(rèn)同感。
在以SKU為賣點的超市屆，山姆的SKU非常低，店內(nèi)很多商品只有一兩種，比如五花肉可能只有兩種：一種去皮了，一種沒去皮，每一份的重量、肉塊的大小、肉的肥瘦都是基本一樣的。你以為你是來挑肉的？不，他們的專業(yè)人士已經(jīng)幫你挑好了。山姆這種強(qiáng)迫癥式的玩法，釋放了年輕人、中產(chǎn)家庭“懶”的天性，同時，營造了一種獨特的爽點——我不用挑，就能買到其他人花很多時間千挑萬選才能買到的好東西。
山姆的成功讓我想起了一句金句：在信息炸裂增長、數(shù)字化程度逐步提高的現(xiàn)今市場，想要打出自己的一片天地，擁有優(yōu)質(zhì)數(shù)字用戶資產(chǎn)無疑是成敗之關(guān)鍵。大家普遍認(rèn)為的需求，不一定是最深層次，最真實的需求。山姆在設(shè)置門檻的同時，又通過商品和價格設(shè)置讓消費(fèi)者感覺“足夠值”，并且通過環(huán)境、服務(wù)、選品、價值，讓消費(fèi)者感受到逛超市不僅僅是買菜、搶雞蛋、挑肉，逛超市甚至能夠和逛高端商場一樣舒適、愜意、夠爽，從而營造圈層爽點。
山姆的成功給我們一個啟示：在未來的商業(yè)模式中，在流量生意和留量生活之間，選擇往上走，品質(zhì)和服務(wù)越來越“強(qiáng)迫癥”，在細(xì)節(jié)和品控上越來越嚴(yán)格，店鋪則從一線城市逐漸向準(zhǔn)一線，二線，三線城市滲透。這就是流量和留量的區(qū)別，也是存量競爭的一個方向。
最后道有道小編想說，生意沒有高低貴賤，而往上走的生意對于品質(zhì)、體驗的把控更嚴(yán)格，故而從用戶增長而言消費(fèi)者的認(rèn)同度更高，粘度更強(qiáng)。
