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近年來,IoT(物聯網)正在加速滲透到各類企業生產運轉的過程里,積極助力千行百業數字化轉型升級。此外,IoT(物聯網)正在向AIoT(人工智能物聯網)進化,即融合AI(人工智能)技術和IoT(物聯網)技術。

龐大的市場需求和行業迭代需求,對IoT企業提出了更高的要求,不僅要提供更高效、專業的技術支持,更需要擁有精準、及時的服務支持,雙線促進企業高質量發展。

華儀鑫業是一家以IoT安全為核心,涵蓋平臺/業務軟件開發、物聯網硬件開發為一體的綜合性系統集成公司,秉承“數據創造企業,生活需要物聯”(DATA IS ENTERPRISE LIVING NEED IoT)的理念,專注于安全物聯領域,包含數據備份、遠程容災、網絡物聯網安全等。

順應行業環境的迭代,華儀鑫業在積極進行自身服務能力提升,華儀鑫業與容聯七陌達成了合作,通過部署私有云,整合多渠道咨詢信息,并建成云呼叫中心,共同打造辦事高效、以人為本、專業可靠的服務形象,并協助沈陽自貿區全面提升智能化水平。

多渠道咨詢整合

傳統的呼叫中心往往難以突破渠道間的壁壘,咨詢的客戶有時需要等待較長時間。對此,容聯七陌為華儀鑫業打造多渠道咨詢整合能力,針對官網、微信等多個咨詢入口全渠道接入,服務人員可第一時間回復與受理咨詢,避免回復延遲與客戶等待。基于此項能力提升,華儀鑫業助力政府單位提升了服務效率與用戶體驗,打造辦事高效、以人為本的政府形象。

云呼叫中心

對于安全物聯領域來說,工作人員的專業性與客戶的信任感關聯密切。伴隨著客戶的需求日益增加,對工作人員的服務質量提出了更大挑戰,專業、及時、精準的服務才能給客戶帶來更好的印象和信任感。

容聯七陌為華儀鑫業定制云呼叫中心,接入固定電話作為熱線服務統一入口,可及時針對不同用戶咨詢進行專業人員回復咨詢,助力沈陽自貿區服務中心打造統一、專業、高效的服務形象。

華儀鑫業攜手容聯七陌部署私有云,整合多渠道咨詢信息,并建成云呼叫中心,全面提升了服務效率和質量,更好更快地向AIoT進發。未來,容聯七陌將繼續用成熟的數智化能力賦能各行各業,共同打造極具價值的成功案例,為企業數字化轉型提供更優質、高性價比的解決方案。

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標簽:高效 可靠 形象 打造 服務 容聯七陌 華儀鑫業丨用數智化賦能
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