近日，數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)媒體數(shù)據(jù)猿開(kāi)啟了 "2023 中國(guó)智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè) " 盤點(diǎn)，經(jīng)過(guò)申報(bào)交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢?cè)u(píng)價(jià)、匿名訪問(wèn)等多重交叉驗(yàn)證，容聯(lián)七陌憑借其在AI、通訊和數(shù)據(jù)方面的強(qiáng)大技術(shù)能力獲評(píng)2023智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言處理等先進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步，智能客服已經(jīng)從最初的簡(jiǎn)單問(wèn)答系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿娣?wù)平臺(tái)，具備深度學(xué)習(xí)、自適應(yīng)交互、個(gè)性化推薦等能力。
在智能客服領(lǐng)域，出現(xiàn)了多模態(tài)交互、知識(shí)圖譜、情感計(jì)算等新技術(shù)，這些技術(shù)讓客服系統(tǒng)能夠更好地理解用戶需求，提供更加準(zhǔn)確、人性化的服務(wù)。智能客服的反應(yīng)速度和數(shù)據(jù)處理能力在5G和邊緣計(jì)算等新技術(shù)的推廣應(yīng)用下得到了極大的提升,從而進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
各行各業(yè)中智能客服已成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力。提高企業(yè)效率、降低成本、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、深度挖掘用戶需求、數(shù)據(jù)分析與挖掘等方面。借助這些優(yōu)勢(shì)，企業(yè)、機(jī)構(gòu)可以為用戶提供更好的服務(wù)。
以某市人社信息化建設(shè)為例，此平臺(tái)陸陸續(xù)續(xù)建設(shè)了多個(gè)系統(tǒng)，但依然存在系統(tǒng)相對(duì)較分散，系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)融合程度不高的痛點(diǎn)問(wèn)題。為了提升其客服效率，該機(jī)構(gòu)的七個(gè)平臺(tái)接入容聯(lián)七陌的智能客服系統(tǒng)。
借助容聯(lián)七陌的智能客服能力，為該部門提供了多樣化的智能服務(wù)，包括：
構(gòu)建文本機(jī)器人，通過(guò)啟用內(nèi)外部知識(shí)庫(kù)，增加業(yè)務(wù)操作及運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，輔助座席咨詢過(guò)程中進(jìn)行直接搜索；開(kāi)啟X-Bot機(jī)器人，搭建常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)為用戶答疑；通過(guò)接入X-Bot智能機(jī)器人，提供咨詢服務(wù)，并基于語(yǔ)義理解快速回復(fù)用戶業(yè)務(wù)咨詢；通過(guò)前置文本機(jī)器人處理重復(fù)事務(wù)性咨詢，設(shè)置場(chǎng)景化轉(zhuǎn)人工服務(wù)；人工服務(wù)時(shí)，文本機(jī)器人提供意圖識(shí)別及恢復(fù)推送服務(wù)，提高人工服務(wù)回復(fù)的效率。
自從容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)上線以來(lái)，該市人社部門的客服能力得到了顯著的提升。比如，通過(guò)知識(shí)庫(kù)與機(jī)器人，快速解決機(jī)構(gòu)內(nèi)部咨詢及問(wèn)題答疑，大幅減少了重復(fù)性咨詢回復(fù)；通過(guò)多渠道客服咨詢的一站式管理，實(shí)現(xiàn)不同渠道在線咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)客服對(duì)接，減少重復(fù)操作與時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象；借助X-Bot客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了7X24小時(shí)在線處理客戶咨詢，減少客戶咨詢遺漏的情況，確保業(yè)務(wù)咨詢第一時(shí)間得到回復(fù)。
智能客服在推動(dòng)客服行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，其本身也處在快速發(fā)展進(jìn)程中。智能客服不斷吸收新的技術(shù)，來(lái)提升其創(chuàng)新能力。目前，ChatGPT等大型語(yǔ)言模型的技術(shù)突破為提升智能客服系統(tǒng)的智能化水平帶來(lái)了巨大潛力。容聯(lián)七陌必將ChatGPT大模型技術(shù)與智能客服在各行業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，打造體系化的智能商業(yè)解決方案，以幫助企業(yè)突破技術(shù)壁壘，完成數(shù)據(jù)化和智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
