現(xiàn)在送花可謂“花”樣百出：花束、禮盒、公仔花、鈔票花……送花的數(shù)量也很有講究， 1 朵玫瑰可以代表情有獨鐘， 99 朵象征長長久久，更有999、 1001 朵這樣的巨型玫瑰花束。以前，鮮花是伴侶間表達愛意的特殊符號，多出現(xiàn)在情人節(jié)、七夕、 520 等這樣的節(jié)日。近年來，隨著各類新型節(jié)日的涌現(xiàn)和人們生活方式的改變，鮮花的使用場景也愈加豐富。
慢慢地，鮮花從節(jié)慶標配躍升為日常消費需求。與一般商品不同的是，鮮花的保鮮期極短且外觀容易損毀，如何讓商家售賣的新鮮花朵在外觀完美的狀態(tài)下到達消費者手中，成為保障鮮花消費體驗的關(guān)鍵。而負責(zé)同城配送最后一公里的即時物流服務(wù)恰好能夠補齊鮮花消費體驗的最后一環(huán)。
應(yīng)對節(jié)日訂單高峰，即時物流平臺不可或缺
當(dāng)前，許多主流即時物流平臺都將鮮花配送納入到服務(wù)版圖，越來越多的消費者也開始用跑腿來買花、送花。根據(jù)順豐同城急送在網(wǎng)上披露的數(shù)據(jù)，今年婦女節(jié)期間該平臺上的鮮花類配送訂單數(shù)量較去年增長數(shù)倍，北京、上海、西安三個城市位居訂單數(shù)量前三，二線城市成為節(jié)日經(jīng)濟消費的新生力量。
西安某花店商家表示，由于今年三八婦女節(jié)訂單量很大，他們選擇與即時配送平臺合作，一是因為店鋪的人力有限，靠自己無法完成大量訂單的配送，二是因為平臺服務(wù)更專業(yè)，客戶體驗更好。在所有的配送平臺中，客戶對順豐同城急送的服務(wù)評價最高。在北京CBD上班的小劉表示，以前每到婦女節(jié)她都會代表公司到花店親自采購鮮花，但今年她選擇了平臺的幫買服務(wù)，不僅配送高效體驗好，還免去了自己跑一趟的麻煩。
根據(jù)順豐同城急送的數(shù)據(jù)，三八婦女節(jié)當(dāng)天配送距離最遠的一單來自湖北黃岡市，其配送距離為87.44km，這樣遠距離的訂單還有很多。消費者對配送距離和配送價格的敏感度逐漸降低，距離不再是阻礙心意傳達的“絆腳石”，消費者更追求細致的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的過節(jié)體驗。而這樣遠距離的訂單，并不是所有平臺都可以承接，背后需要強大的運力資源和調(diào)度機制作為保障。
即時配送服務(wù)不斷升級，鮮花配送痛點一一擊破
中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國花卉市場總規(guī)模到 2024 年預(yù)計將達到 2215 億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級，鮮花商家將引領(lǐng)花卉消費市場多元發(fā)展，這也意味著鮮花的同城配送需求將大幅增長，針對鮮花品類的專送服務(wù)也需配套升級。
鮮花配送有三大痛點：時效慢、破損多和體驗差。首先鮮花的賣點就在于“鮮”，過長的配送時間勢必會對鮮花的新鮮造成影響，所以配送方需要有強大的數(shù)據(jù)能力，能夠通過訂單匹配適合的騎士，幫助騎士科學(xué)規(guī)劃路線，從而對時效做出保證。其次，鮮花非常嬌嫩，容易受到擠壓、碰撞等，對配送的要求很高。以順豐同城急送為例，從其騎士公眾號中的推文了解到，順豐同城騎士針對鮮花配送會進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)：如保持平穩(wěn)行駛、用隨身攜帶的小噴壺在鮮花上灑水保鮮等，通過這些細致化的服務(wù)最大程度降低鮮花的破損。最后，不管是買花人還是收花人，都希望有一個完美的鮮花消費體驗，有時卡片丟失、騎士態(tài)度差等情況都會降低用戶的體驗感和滿意度，所以花店也更為傾向使用大品牌的配送平臺，最大程度實現(xiàn)鮮花所帶來的美好儀式感。
同城物流不斷轉(zhuǎn)型升級，將為鮮花市場提供更廣闊的發(fā)展空間。而鮮花配送則不會只停留在“把花送到”這一層面上，送得快、送得好、送得有儀式感才是消費者對鮮花配送的進階需求，也是配送行業(yè)需要繼續(xù)鉆研的重要課題。
在“一周一花”、“鮮花包月”等花卉消費新理念的影響下，越來越多人開始追求浪漫、儀式感的生活方式。未來，互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺或?qū)l(fā)掘更多鮮花商業(yè)模式，鮮花商戶對即時物流的需求將變得多樣化，鮮花經(jīng)濟推動即時物流加速升級，以應(yīng)對更多個性化需求;同時，同城配送平臺在鮮花細分領(lǐng)域上的深耕與進步，也會帶給鮮花商戶更多的市場可能，兩者相輔相成，共同成長。
