會(huì)展行業(yè)正在強(qiáng)勁復(fù)蘇。
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年前兩個(gè)月，中國國內(nèi)專業(yè)展覽館舉辦的展會(huì)數(shù)量和面積同比分別增長了 1.1 倍和 62％。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”和“助推器”，會(huì)展行業(yè)為各個(gè)產(chǎn)業(yè)提供的聯(lián)接價(jià)值不可忽視。
剛剛走出三年低迷，會(huì)展企業(yè)在“重啟”過程也面臨著新一輪的挑戰(zhàn)：第一，重振經(jīng)濟(jì)的大背景下，會(huì)展活動(dòng)井噴，但考慮到受眾終究有限，總體上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇；第二，流量成本高，邀約壓力大，依靠傳統(tǒng)的短信、人工電話等方式，效果有限成本高；第三，疫情之后企業(yè)更重視抗風(fēng)險(xiǎn)能力，會(huì)展行業(yè)需要打造可持續(xù)的經(jīng)營模式。
網(wǎng)易云商的團(tuán)隊(duì)本身就具備非常豐富的營銷辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而近期，在服務(wù)了眾多會(huì)展客戶后，網(wǎng)易云商更進(jìn)一步提煉出一套以智能外呼系統(tǒng)為核心的會(huì)展行業(yè)解決方案，經(jīng)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證，它能有效幫助會(huì)展企業(yè)克服上述三大挑戰(zhàn)。
這套覆蓋會(huì)展活動(dòng)全生命周期的解決方案，具備以下四大顯著優(yōu)勢(shì)：第一，成本低效率高機(jī)器人每日外呼量能達(dá)到人工的 10 倍以上，成本卻不到 1/5。第二，高并發(fā)更穩(wěn)定每日最高執(zhí)行百萬通外呼，對(duì)接三大運(yùn)營商，線路穩(wěn)定且資源充足，通話質(zhì)量高。第三，高效私域?qū)Я饕徽臼綄?shí)現(xiàn)“外呼通知→引導(dǎo)加入企微”，讓公域流量快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)。第四，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)至上采用真人錄音和先進(jìn) AI 算法，識(shí)別精準(zhǔn)反應(yīng)靈敏，交互體驗(yàn)自然順暢。
具體來看，網(wǎng)易云商的方案將會(huì)展活動(dòng)的完整運(yùn)營周期拆分成三個(gè)階段：邀約期、開展期和回訪期，依此制定差異化的用戶觸達(dá)策略。
首先是最關(guān)鍵的邀約期。為了保障最佳的邀約效果，我們建議企業(yè)按照展前 30 天、14 天和 3 天的三段式節(jié)奏開展工作。
在開展前 30 天，對(duì)掌握的全量目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行首輪通知。這個(gè)過程會(huì)完成初步的意向篩選，即高意向人群會(huì)立即行動(dòng)完成報(bào)名，同時(shí)還會(huì)有更多中低意向人群保持觀望。
通常在開展前 14 天左右，一場(chǎng)會(huì)展活動(dòng)的參展商、議程等信息已經(jīng)比較明確，這時(shí)候會(huì)展企業(yè)可以再啟動(dòng)第二輪通知。本輪外呼過程中，我們建議施加雙重誘餌，一方面提煉出大會(huì)的核心看點(diǎn)，另一方面提供一些參會(huì)福利（可以來源于贊助商，先到先得或到場(chǎng)抽獎(jiǎng)，形式不限），拉升觀望人群的參與意向度，引導(dǎo)完成報(bào)名。
等到展前3天左右， 外呼的重心將轉(zhuǎn)移為參會(huì)事項(xiàng)提醒，包括當(dāng)日天氣、交通路線、必備證件等等，最后鎖定報(bào)名者的意向，保證較高的到場(chǎng)率。
前面提到，會(huì)展企業(yè)希望打造更加可持續(xù)的經(jīng)營模式，因此在實(shí)際邀約過程中，網(wǎng)易云商也會(huì)采用“智能外呼+掛機(jī)短信”的組合，以加微報(bào)名、領(lǐng)取福利、獲取大會(huì)信息等驅(qū)動(dòng)因素引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信。后續(xù)，會(huì)展企業(yè)就可以在企微私域中開展針對(duì)性的運(yùn)營工作，充分挖掘這部分用戶資產(chǎn)的長期價(jià)值。
其次是開展期。也就是在會(huì)展活動(dòng)正式開始后，企業(yè)可以利用智能外呼進(jìn)行每日例行的會(huì)務(wù)通知，也可以在遭遇一些突發(fā)情況時(shí)，快速及時(shí)地進(jìn)行臨時(shí)事件通知，比如臨時(shí)的會(huì)場(chǎng)變更、議程調(diào)整、緊急尋人等等。
最后是回訪期。根據(jù)峰終定律（如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的），展后的回訪作為最后一道活動(dòng)流程不可忽視。會(huì)展企業(yè)可以利用智能外呼以對(duì)話交流的方式調(diào)研參展商和觀眾的真實(shí)參會(huì)感受。堪比“真人”的外呼交互相較于短信問卷更能體現(xiàn)企業(yè)的真誠與重視，而多輪對(duì)話采集的精準(zhǔn)信息也能幫助企業(yè)了解用戶滿意度以及價(jià)值偏好，并找到更明確的活動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化方向。
網(wǎng)易云商會(huì)展行業(yè)智能觸達(dá)方案，已經(jīng)幫助眾多客戶實(shí)現(xiàn)高達(dá) 20% 的到場(chǎng)意向率和超 100% 的到場(chǎng)目標(biāo)達(dá)成率。在這背后有我們團(tuán)隊(duì)提供的充分的技術(shù)與服務(wù)保障。
第一，易用性和安全性方面，我們的智能外呼系統(tǒng)可以快速對(duì)接 CRM、ERP 等系統(tǒng)，支持 MD5/AES 等方式在實(shí)施全程進(jìn)行數(shù)據(jù)加密；第二，接通率方面，我們有覆蓋全國絕大部分省市的線路資源，智能匹配本地號(hào)碼，在高并發(fā)外呼的同時(shí)也支持彈屏閃信；第三，交互體驗(yàn)方面，我們既有專業(yè)的錄音師提供音源，保證外呼音色高度擬真、自然親切，又能通過 ASR 轉(zhuǎn)寫糾錯(cuò)、智能噪聲檢測(cè)等技術(shù)提升識(shí)別準(zhǔn)確率，敏捷應(yīng)對(duì)各類用戶提問；第四，實(shí)施交付方面，我們?yōu)槊课豢蛻襞鋫鋵ｉT的會(huì)展行業(yè)訓(xùn)練師，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向提供“托管式”服務(wù)，省心又省力。
會(huì)議邀約是個(gè)實(shí)踐問題，網(wǎng)易云商建議更多的會(huì)展企業(yè)先投入部分存量用戶數(shù)據(jù)，快速地啟動(dòng)小規(guī)模效果驗(yàn)證，盡早讓先進(jìn)的智能外呼賦能業(yè)務(wù)。相信會(huì)展企業(yè)們?cè)谶@一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中將重拾活力再創(chuàng)佳績。
