今年是十四五開(kāi)局之年，對(duì)于今年發(fā)展主要目標(biāo)和下一階段工作總體部署，政府工作報(bào)告指出，我國(guó)內(nèi)需潛力大，要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，突出民生導(dǎo)向，使提振消費(fèi)與擴(kuò)大投資有效結(jié)合、相互促進(jìn)。新形勢(shì)下，金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革具有豐富的內(nèi)涵，服務(wù)科技創(chuàng)新也是應(yīng)有之義。
對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)出現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的新格局，其中保險(xiǎn)服務(wù)作為全新領(lǐng)域和必要環(huán)節(jié)，必然會(huì)在其中發(fā)揮獨(dú)特作用，以客戶為服務(wù)對(duì)象，承接保險(xiǎn)產(chǎn)品背后的長(zhǎng)期服務(wù)功能，從而打造保險(xiǎn)服務(wù)的新生態(tài)。
保險(xiǎn)中介的新價(jià)值創(chuàng)造
保險(xiǎn)不同于其他普通商品，是一種長(zhǎng)周期、大金額的重要資產(chǎn)配置，每一張保單都承載著人們對(duì)家庭的責(zé)任和對(duì)美好的期待，涉及到財(cái)富、健康、風(fēng)險(xiǎn)等重大人生問(wèn)題，保險(xiǎn)目標(biāo)是管理好客戶全生命周期的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)，為客戶帶來(lái)終身的安全感，幫助客戶創(chuàng)造持久、從容、安寧的美好生活。
但保險(xiǎn)從業(yè)者經(jīng)常會(huì)遇到這樣的困惑，“明明保險(xiǎn)人人都需要，為什么部分群眾對(duì)保險(xiǎn)卻非常抵觸？”歸根結(jié)底，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)主要有三方面痛點(diǎn)，分別存在于售前、售中、售后理賠三個(gè)階段。售前糾結(jié)于“選擇迷茫、容易買錯(cuò)”；售中容易發(fā)生保費(fèi)斷繳、保單失效；最難的在于售后服務(wù)理賠。
其實(shí)，從各家保險(xiǎn)公司公布的 2020 年理賠年報(bào)來(lái)看，大多數(shù)保險(xiǎn)公司獲賠率都超過(guò)了96%，有些保險(xiǎn)公司的理賠率甚至超過(guò)了99%。之所以消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生“保險(xiǎn)這也不賠，那也不賠”的印象，是因?yàn)闆](méi)有人協(xié)助消費(fèi)者，導(dǎo)致了很多誤會(huì)。
保險(xiǎn)中介作為連接投保人和保險(xiǎn)公司兩端的橋梁，不僅要整合前端的產(chǎn)品，更需要整合后端服務(wù)，讓客戶更加便捷、更加快速的獲得保障。因此，保險(xiǎn)中介平臺(tái)如今真正要做的價(jià)值創(chuàng)造，就是要理解消費(fèi)者在保險(xiǎn)方面的痛點(diǎn)，不僅在售前解決消費(fèi)者的疑慮，更是落腳于怎樣為用戶服務(wù)，或讓用戶在投保后體驗(yàn)更好，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
梧桐樹(shù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)打造專業(yè)服務(wù)體系
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展至今，不缺好產(chǎn)品，缺的是好服務(wù)。如今，一個(gè)專業(yè)保險(xiǎn)中介職責(zé)絕不能僅限于作為單一的銷售渠道，更應(yīng)該側(cè)重服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者更深刻地了解并切身體會(huì)到保險(xiǎn)服務(wù)的意義與價(jià)值，為更多家庭的風(fēng)險(xiǎn)管理保駕護(hù)航。
而在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)可以結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者提供更好消費(fèi)及服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，能夠采用更有效的技術(shù)手段，在保險(xiǎn)這類長(zhǎng)期合同中，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
梧桐樹(shù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)就是其中的優(yōu)秀代表之一。通過(guò)多年的探索和努力，梧桐樹(shù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)開(kāi)發(fā)了特有的服務(wù)體系滿足客戶多場(chǎng)景、全方位的生活需求，從售前規(guī)劃、投保指導(dǎo)到售后回訪、協(xié)賠環(huán)節(jié)，服務(wù)創(chuàng)新貫穿整個(gè)銷售過(guò)程，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)便利。
對(duì)于售前客戶“選擇迷茫、容易買錯(cuò)”的困境，梧桐樹(shù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)提供專業(yè)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)、方案定制服務(wù)，針對(duì)財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)配置的問(wèn)題提供咨詢服務(wù)，以家庭為單位，以客戶需求為導(dǎo)向，合理選擇滿足需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶打造人身健康、財(cái)產(chǎn)安全、資產(chǎn)受益三道防火墻。
對(duì)于保單難以管理的問(wèn)題，梧桐樹(shù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)開(kāi)發(fā)的保單管家，已經(jīng)具備保全、續(xù)期、回訪、寄送等全套保單閉環(huán)系統(tǒng)，打破了單一保險(xiǎn)公司的服務(wù)壁壘，跨公司、跨產(chǎn)品類別、跨保險(xiǎn)合同實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的保單托管和責(zé)任分析，從用戶視角對(duì)一個(gè)家庭的所有保單進(jìn)行電子化托管。
對(duì)于“最難點(diǎn)”理賠，梧桐樹(shù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)創(chuàng)立的高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助理賠服務(wù)體系，“梧優(yōu)理賠”廣受好評(píng)，直接對(duì)接保險(xiǎn)公司理賠中心，讓理賠速度更快、質(zhì)量更優(yōu)。除此之外，還有專人協(xié)助理賠，讓客戶實(shí)時(shí)掌握理賠進(jìn)度，確保理賠過(guò)程透明公開(kāi)，讓客戶在保險(xiǎn)理賠中省時(shí)省力省心。
在科技驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)已經(jīng)成為了一股非常活躍的力量，從保險(xiǎn)產(chǎn)品分銷商和渠道平臺(tái)逐步轉(zhuǎn)型成保險(xiǎn)服務(wù)提供者，堅(jiān)守客戶主張和行業(yè)定位，圍繞優(yōu)化改善客戶的體驗(yàn)，打造保險(xiǎn)服務(wù)新體系和行業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)新引擎。
