人效，簡單理解就是人的效率，是一個企業(yè)來衡量它的運營能力和資源配置效益的重要指標。
高人效不僅意味著員工的高產(chǎn)出，還意味著較低的人力資源成本，實現(xiàn)高人效，能夠真正幫助企業(yè)實現(xiàn)“降本增效”。
隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展，各行業(yè)的連鎖率也在明顯提升，實體零售企業(yè)除了有來自線下同行之間的競爭，來自線上的服務(wù)競爭愈發(fā)猛烈。對線上零售企業(yè)而言，線下零售有不可獲缺的服務(wù)人員與門店管理人員，如何提高這部分人的管理效率，是大型連鎖企業(yè)的難題。
人效 關(guān)鍵是工作效率的提升
眾所周知，人效不是銷售指標，而是工作效率指標:人效=銷售額/員工數(shù)。目前，大部分零售連鎖行業(yè)都處于激烈的競爭中，靠提升分子銷售額提高人效是難上加難，關(guān)鍵著力點還在于減少分母，提升員工工作效率。
如何提升員工工作效率?員工工作按時間分為準備工作時間和正式工作時間，按效率分為有效工作和無效工作，員工的正式工作時間占比，有效工作占比提高了，工作效率自然提高，員工數(shù)量自然就會比較少。
員工人數(shù)減少表現(xiàn)在兩方面，一方面是門店一線人員，只要總部對門店管理得力，減少無效工作，能夠讓門店運營標準化、習慣化、執(zhí)行力加強，那一線員工工作效率也會有相應(yīng)的提升;另一方面則是門店管理人員的減少。一般來說，總部門店管理部人數(shù)始終和門店數(shù)息息相關(guān)，那就是門店增多了，片區(qū)經(jīng)理或者督導的人數(shù)也就需要相應(yīng)增加。如何提升督導效率，那我們先從督導的職能說起。
門店督導:重“導”輕“督”是趨勢
門店督導，終極目的在導，因為只有指導門店做好運營，銷售才能上去。再或者，用一句套話說，檢查不是目的，檢查是為了幫你完成任務(wù)。
重“導”輕“督”，沒錯，但是說起來容易做起來難，不說大型連鎖的幾千家門店，就是中型連鎖的幾百家門店，單靠督導線下的人力監(jiān)督，這個效率可想而知!最終，時間都花在了路上和監(jiān)督上，真正指導的時間和精力幾乎沒有，這家說完那家再重復一遍，磨破嘴皮效果甚微，怎么辦?
追求更高人效 科學使用工具不可避免
其實，現(xiàn)在各行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有不少走在時代前沿的企業(yè)開始接受用科學工具來提高人效。升級門店自帶的安防監(jiān)控攝像頭，讓攝像頭不再只有單純的監(jiān)控功能，更多的是管理門店和人員的第二只眼睛。
萬店掌巡店系統(tǒng)即是將企業(yè)對門店的管理規(guī)范統(tǒng)一導入系統(tǒng)，督導通過萬店掌系統(tǒng)內(nèi)門店攝像頭即可進行線上的遠程巡店，發(fā)現(xiàn)問題即刻抓拍并發(fā)送到門店指定整改人手機上，門店整改結(jié)束后再將結(jié)果拍照回傳給督導復核，以此進行一系列的線上巡店閉環(huán)流程。通過遠程巡店，督導不再需要將時間都浪費在門店來回的路程中，隨時隨地通過手機或電腦進行巡店，發(fā)現(xiàn)問題也更加及時，防止門店為迎接檢查而提前準備的舞弊行為。同時，所有門店的巡店結(jié)果最終系統(tǒng)都會以得分的形式進行匯總，督導和總部管理人員通過數(shù)據(jù)報表即可清晰的了解到每家門店的運營情況，從而對得分差的門店進行針對性的扶持和整改，通過最真實的數(shù)據(jù)，也能夠極大提高企業(yè)的管理效率。有數(shù)據(jù)顯示，通過萬店掌視頻巡店系統(tǒng)，連鎖企業(yè)實用數(shù)字化工具代替純?nèi)肆ρ驳旰蟆Ｈ诵嵘^13%，這對擁有幾千幾萬家門店的大型連鎖企業(yè)來說，節(jié)省的人力成本不可估量!
人效側(cè)面也反映了企業(yè)的精細化管理、整體運營水準，以及組織的效率水平，人效背后反映的是整個企業(yè)的管理水平的高低。在人均成本逐年提高的前提下，如何在合理的人員架構(gòu)下增加人均產(chǎn)出，將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探討的重點。
