近年來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)作為藍(lán)海行業(yè)備受矚目。據(jù)中研普華研究咨詢(xún)報(bào)告《2020-2025年家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展策略研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，在未來(lái)的三至五年內(nèi)，家政服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)大幅度的發(fā)展機(jī)遇。
作為一個(gè)高速增長(zhǎng)的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，艾媒咨詢(xún)?cè)鴾y(cè)算，到2020年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元；由相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)隨著我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持20%以上的增速。如今，經(jīng)歷疫情洗禮，民眾健康意識(shí)強(qiáng)化，市場(chǎng)需求進(jìn)一步上升。
作為全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，天鵝到家多年來(lái)的跨越式發(fā)展，正好見(jiàn)證了中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展。疫情期間它用自身的探索與嘗試，掀起了一場(chǎng)中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)運(yùn)動(dòng)，也是對(duì)中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的一次全面刷新。
2020年9月，天鵝到家啟動(dòng)品牌煥新計(jì)劃，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)”，宣告將結(jié)合大數(shù)據(jù)分析及智能匹配等科技應(yīng)用，加速家庭生活服務(wù)線(xiàn)上化進(jìn)程。同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)垂直融合應(yīng)用模式，天鵝到家將在家庭服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造全新的業(yè)態(tài)。
大力投入供給側(cè)改革 數(shù)字賦能萬(wàn)千勞動(dòng)者
在天鵝到家CEO陳小華看來(lái)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改變的是內(nèi)容生產(chǎn)和創(chuàng)造，改變的重點(diǎn)在于供給側(cè)，同時(shí)也對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、企業(yè)決策和商業(yè)模式升級(jí)等多方面起到助力作用。
天鵝到家此次以更名的名義，從流程再造，服務(wù)升級(jí)到All in供給，都做了全新的調(diào)整。以互聯(lián)網(wǎng)思維將家庭服務(wù)在線(xiàn)化，全力構(gòu)建家庭服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，有望將傳統(tǒng)家庭服務(wù)帶到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代。
在流程再造和服務(wù)升級(jí)方面：培訓(xùn)、售前、售中到售后，全面向在線(xiàn)化、智能化、數(shù)據(jù)化推進(jìn)，完善服務(wù)交易在線(xiàn)閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)建家庭服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，未來(lái)將向家庭服務(wù)科技平臺(tái)邁進(jìn)。
在All in供給方面：建立平臺(tái)從業(yè)資格系統(tǒng)，將培訓(xùn)、篩選、審核、認(rèn)證、晉級(jí)、保險(xiǎn)保障、服務(wù)管理等集于一體，全面賦能藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者，在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上推進(jìn)從業(yè)職業(yè)化進(jìn)程，優(yōu)化家庭服務(wù)供給側(cè)。
由此，天鵝到家的工作模式也從“線(xiàn)上服務(wù)線(xiàn)下”轉(zhuǎn)變成了“線(xiàn)上線(xiàn)下相互交融，未來(lái)線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上”。無(wú)論是客戶(hù)發(fā)布招聘需求、從業(yè)者投簡(jiǎn)歷應(yīng)聘，還是雇主與從業(yè)者相互交流、簽訂合同，都需要在線(xiàn)上完成。
全鏈路升級(jí) 帶動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)升級(jí)大潮
天鵝到家作為早一批深耕家政細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)，已經(jīng)經(jīng)歷了多年的市場(chǎng)磨練及磨合，具有較早布局市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，天鵝到家經(jīng)歷了家政市場(chǎng)的幾次變革，現(xiàn)在到互聯(lián)網(wǎng)智能家庭服務(wù)時(shí)代，積累了較多經(jīng)驗(yàn)及用戶(hù)基礎(chǔ)，已穩(wěn)居國(guó)內(nèi)前茅。
隨著天鵝到家在供給側(cè)的不斷完善和進(jìn)化，也帶動(dòng)了需求側(cè)發(fā)展。眾所周知，現(xiàn)在的家庭用戶(hù)對(duì)于家庭服務(wù)已經(jīng)不限于簡(jiǎn)單的勞務(wù)型服務(wù)，用戶(hù)需求也越來(lái)越趨向于個(gè)性化、多元化和精細(xì)化。天鵝到家已發(fā)展出保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù)板塊，其中，僅保潔就包括日常保潔、家電清洗以及軟裝家具清洗等在內(nèi)的近二十個(gè)品類(lèi)的細(xì)項(xiàng)服務(wù)。去年疫情期間，由于大眾對(duì)于健康的認(rèn)知和需求同步增長(zhǎng)，更加注重居家環(huán)境的清潔，對(duì)于天鵝到家的家庭服務(wù)也有很大需求。
在供需兩端發(fā)力，家庭服務(wù)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)，是導(dǎo)向整個(gè)商業(yè)模式的升級(jí)。家庭服務(wù)從業(yè)者可通過(guò)在線(xiàn)方式完成培訓(xùn)和就業(yè)，用戶(hù)可通過(guò)在線(xiàn)方式達(dá)成消費(fèi)，供需雙方通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)即可完成家庭服務(wù)交易閉環(huán)。
由此，這場(chǎng)始于天鵝到家的升級(jí)將輻射到整個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)——通過(guò)全鏈路數(shù)字化、全流程再造、供給側(cè)改革，天鵝到家提升了供應(yīng)端勞動(dòng)者的價(jià)值和能力，也優(yōu)化了終端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。由此，中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)全鏈路、全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)大潮，也吹響了集結(jié)號(hào)。
改名、流程再造、服務(wù)升級(jí)、All in供給變革......天鵝到家這一系列動(dòng)作之后，是在業(yè)務(wù)底盤(pán)扎實(shí)之后的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)運(yùn)動(dòng)，也是對(duì)中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)全面刷新，獲得業(yè)內(nèi)外高度認(rèn)可。目前，天鵝到家互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)布局和商業(yè)模式成效已經(jīng)顯現(xiàn)，服務(wù)供給側(cè)增效明顯。
