近十年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化早已在不知不覺間融入了我們的生活。網(wǎng)上購物、手機支付、外賣點單等等，互聯(lián)網(wǎng)在悄無聲息間已然改變了我們的生活習慣與生活方式，但并非每個行業(yè)都是如此。經(jīng)由數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)業(yè)仍為數(shù)字化程度最低的行業(yè)之一。全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺天鵝到家果斷抓住機遇，深度布局互聯(lián)網(wǎng)家政的全產(chǎn)業(yè)鏈，從互聯(lián)網(wǎng)“開啟”家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)新時代。
迄今為止，全國70萬家家政公司，大部分依然采用傳統(tǒng)的管理和經(jīng)營模式提供服務(wù)，是造成行業(yè)內(nèi)“小散亂、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、安全無保障”等問題的重要因素。但天鵝到家卻創(chuàng)新采用“互聯(lián)網(wǎng)+家庭生活服務(wù)”模式，解決了行業(yè)內(nèi)普遍存在的弊病。
借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技，天鵝到家可實現(xiàn)移動派單、智能匹配、自動調(diào)度來提升平臺的運營效率，改造傳統(tǒng)家政服務(wù)，實現(xiàn)了線上線下融合閉環(huán)管理，包括在線選阿姨、視頻面試、電子簽約、在線支付、自動投保、在線體檢、上下戶確認、在線領(lǐng)工資、在線退款/理賠等。
對天鵝到家的戰(zhàn)略定位，天鵝到家CEO陳小華并不滿足于打造一個對接家庭服務(wù)供需兩端的智能平臺，而是要形成覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。
這將是一個智能的系統(tǒng)，會對供需雙方打個性化標簽，并基于地理位置和供需雙方的偏好，向發(fā)布需求的雇主推薦簡歷。雙方使用系統(tǒng)進行溝通，智能AI云會自動把對話生成紀要，關(guān)鍵字自動補上再做匹配。
這同時也將是一個精確的系統(tǒng)，包括阿姨的等級、技能、工資發(fā)放、阿姨之間的調(diào)度協(xié)作等等，通過運營體系、管理體系、評價體系、賠付體系等對阿姨管理運營實現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化。
截至目前，家庭生活服務(wù)行業(yè)并沒有從業(yè)資格考試，大多依靠行業(yè)從業(yè)者線下的簡單培訓，但天鵝到家并非如此。上崗前，所有家庭服務(wù)人員都要先經(jīng)過專業(yè)考試，納入專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、客戶評價等多維度變量，實現(xiàn)量化定級和階梯定價，提供好服務(wù)的阿姨可以提升等級，每個等級的月薪差可達數(shù)千元，最終構(gòu)建優(yōu)勝劣汰、獎懲分明的良性機制。
陳小華希望推廣天鵝到家已經(jīng)建立的培訓體系標準，從業(yè)者可以在線學、在線考、在線做題，獲得技能認證。在他看來，培訓、考試、定級都是對供給端的賦能，也是壯大家政行業(yè)、填平供需缺口的必走之路。
據(jù)《2019年中國家政服務(wù)行業(yè)分析報告》測算，2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達到8782億元，從業(yè)人數(shù)將達到3696萬人，到2025年，這一市場規(guī)模或?qū)j升到1.4萬億元，從業(yè)人數(shù)預(yù)計將超過4000萬人。
在陳小華看來，征途星辰大海，未來可期。家政服務(wù)業(yè)市場的持續(xù)龐大，也意味著其中機遇無限。通過此次對家庭服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)的全面深度布局，天鵝到家力求能與更多的家政從業(yè)者共享市場機遇，不斷調(diào)整革新，爭取能幫助數(shù)以千萬計的家政從業(yè)者提升專業(yè)技能與自身價值，一同從家庭服務(wù)市場這塊大蛋糕中分享屬于自己的那塊。
