“力爭用未來18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位。”
2月18日，正式回歸的黃光裕在國美控股集團(tuán)高管會上發(fā)表內(nèi)部講話《拼搏奮進(jìn) 再攀高峰》，并立下回歸宣言。在引來各行各業(yè)圍觀的同時(shí)，國美近一年來的發(fā)展境遇也成為行業(yè)討論焦點(diǎn)。
特別是2020年8月至2021年3月這段時(shí)期，國美持續(xù)高光。“家·生活”第二階段升級、線上線下雙平臺發(fā)展、“真快樂”APP上線、娛樂化戰(zhàn)略開啟等成為國美新標(biāo)簽。盤點(diǎn)國美8個(gè)月來的進(jìn)擊歷程，不難發(fā)現(xiàn)，國美發(fā)展始終圍繞四個(gè)關(guān)鍵詞穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，它們是“數(shù)字化、平臺化、娛樂化、生態(tài)化”。
推動(dòng)數(shù)字化全面落地
現(xiàn)如今，數(shù)字化已成不可阻擋的趨勢，各行各業(yè)都在布局?jǐn)?shù)字化進(jìn)程。《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2020年）》顯示，2019年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重達(dá)36.2%，規(guī)模35.8萬億元，增速為15.6%，大幅高于同期GDP增速。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破40萬億元大關(guān)。對于國美而言，去年也是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵的一年，不僅決定2021年國美的商業(yè)增長，也將綿延其未來發(fā)展數(shù)年。
去年，國美線下門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化營業(yè)。2020年7月，國美將線下門店場景“開”到了線上，在“真快樂”APP上“一店一頁”實(shí)現(xiàn)了全國超3000家門店的線上平移，使得每個(gè)門店可服務(wù)周邊3-5公里的國美社群用戶，用戶可隨時(shí)在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進(jìn)行面對面溝通。目前國美已經(jīng)建立了以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，現(xiàn)已成為離用戶最近、最可信賴的顧問。
不僅如此，國美線上門戶也啟動(dòng)了全面改版重構(gòu)。2021年1月12日，國美新物種“真快樂”APP搶先版上線試運(yùn)營，1月23日，“真快樂”APP搶先版正式運(yùn)營，同時(shí)開啟“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)。“真快樂”APP作為國美零售線上新門戶，增加了“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的1.0娛樂化內(nèi)容模塊；小程序覆蓋面拓展，社群網(wǎng)格化擴(kuò)容、緊密型運(yùn)營。線上平臺的布局、功能和風(fēng)格初具雛形，釋放出新效能。此外，“視頻導(dǎo)購”的推出，將國美傳統(tǒng)的銷售人員更精細(xì)地組配出“客戶顧問、商品專家、服務(wù)專家”系列專業(yè)角色，讓國美的服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，運(yùn)營成本更優(yōu)。
未來，國美也將以科技發(fā)展作為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思維邏輯，通過借助新技術(shù)、新科技產(chǎn)品，運(yùn)用新科技手段實(shí)現(xiàn)經(jīng)營要素的優(yōu)化、重組，推動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營模式以及組織的變革，提高經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)國美全面的數(shù)字化落地。
加快平臺化互補(bǔ)融合
平臺化，國美發(fā)展另一個(gè)關(guān)鍵詞。什么是平臺化？先從國美的平臺化思維說起，在國美看來，平臺思維是互聯(lián)互通互動(dòng)的網(wǎng)狀思維，倡導(dǎo)開放、共享、共建、共贏。在平臺思維指導(dǎo)下，國美通過洞悉市場不同階段的生態(tài)演進(jìn)，把信息、人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源聚集、撮合并深度挖掘，實(shí)現(xiàn)更大供給和更多需求之間的“匹配”，最終達(dá)成創(chuàng)新創(chuàng)造和價(jià)值倍增。
去年8月，國美“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)入第二階段，開創(chuàng)性的選擇了雙平臺模式。所謂雙平臺，就是通過線上電商和線下實(shí)體，打通線上與線下的購物渠道，也就是搭建以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺協(xié)同共享的發(fā)展模式。國美通過線上線下的組合拳，讓原本扁平的購物渠道變得立體，彌合了線上線下渠道一直以來的沖突和分隔，讓線下和線上都能被精準(zhǔn)賦能，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)融合。
不難發(fā)現(xiàn)，國美全面構(gòu)建起的新平臺格局將其主營業(yè)務(wù)將分為平臺與自營，其中，平臺以線上平臺主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，線下平臺選擇性落地，實(shí)現(xiàn)100%線上交易，線下平臺改造升級，重點(diǎn)聚焦精品展示和精品體驗(yàn)，打造網(wǎng)格化覆蓋全國的“家·生活”精品展廳和家服務(wù)延伸。而自營業(yè)務(wù)在國美電器的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸，通過以真選為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以真選標(biāo)準(zhǔn)加速開放和招商合作，打造起真選開放的供應(yīng)鏈平臺。
為了進(jìn)一步強(qiáng)化“雙平臺模式”，國美在過去的一年里不斷拓展自營開放拓品，提升商品豐富度，主要以“家”為核心的更多垂類，持續(xù)補(bǔ)充家裝、家居、快消品、家服務(wù)等品類，國美還推出了“鍋美優(yōu)食”，主要提供的是半成品的快消品，滿足了新的家庭消費(fèi)場景。
另外，國美還在去年9月推出“國美真選”，并不斷強(qiáng)化真選八重標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶購物品質(zhì)低價(jià)。今年3月8日，國美“真快樂”與中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合制定《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的標(biāo)尺。在強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，國美也對服務(wù)提質(zhì)升級，建立行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，去年10月，國美針對空調(diào)行業(yè)痛點(diǎn)，升級空調(diào)安裝“十免”服務(wù)，即對用戶全年免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等一系列共十項(xiàng)服務(wù)，此番舉措刷新空調(diào)安裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，起到行業(yè)示范效應(yīng)。
可以說，現(xiàn)在的國美在深耕自營垂類家電等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，引爆更多真選商品，提供數(shù)字化智能管理工具，服務(wù)于外部商家和社會，實(shí)現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。
開啟娛樂化戰(zhàn)略新賽道
對于整個(gè)零售業(yè)來說，娛樂化大勢所趨，現(xiàn)階段，零售企業(yè)除了布局渠道的全平臺、全場景，落地?cái)?shù)字化本地零售生活模式，交互的娛樂化、社交化也是整個(gè)零售業(yè)的進(jìn)化升級方向。2021年1月，國美推出“真快樂”APP，意味著國美娛樂化零售戰(zhàn)略的全面開啟。國美娛樂化戰(zhàn)略的核心，就是要實(shí)現(xiàn)商家和平臺的娛樂賣+消費(fèi)者和用戶的娛樂買和娛樂社交。
事實(shí)上，自國美進(jìn)入“家·生活”第二階段以來，國美就圍繞“娛樂化”全面進(jìn)擊，重點(diǎn)是全面提升和實(shí)現(xiàn)國美的場景、內(nèi)容、玩法、社交方面的娛樂化。
首先，在場景方面，國美更注重用戶的體驗(yàn)，對此，國美結(jié)合了視頻導(dǎo)購、直播間、賽事舞臺等服務(wù)工具、內(nèi)容工具和活力空間，讓消費(fèi)者在國美線下展廳，愉快逛、稱心挑、盡興播、快樂賽，線下場景的豐富多元、全息體驗(yàn)，讓顧客逛國美門店，真快樂。
其次，國美在娛樂化內(nèi)容上也創(chuàng)新不斷，去年在全民直播的熱潮中，國美聯(lián)合央視新聞、央視網(wǎng)、人民日報(bào)等權(quán)威媒體，以精選好商品，傳遞品質(zhì)生活方式的高標(biāo)準(zhǔn)，樹立起品質(zhì)直播的行業(yè)標(biāo)桿，帶領(lǐng)全國消費(fèi)者上國美“買遍中國”。同時(shí)隨著“真快樂”APP的推出，國美對直播功能進(jìn)一步升級，不僅開啟了千店萬人直播，放送精彩短視頻，還在國美34周年之際推出快樂達(dá)人挑戰(zhàn)賽。
另外，在玩法方面，“真快樂”APP的趣味性行業(yè)矚目，因?yàn)槠鋭?chuàng)新推出的“搶-拼-ZAO”的娛樂化營銷組合拳深受用戶歡迎。今年3月8日，“真快樂”APP升級的“搶-拼-ZAO”、分享樂新玩法，搶茅臺、砸金蛋、九九會員等娛樂化營銷活動(dòng)，也上線《真選情報(bào)局》《33姐的喂美人生》等由國美員工自己打造的涵蓋全類目的直播節(jié)目，既好看、又好玩、更帶貨。
至于分享社交化方面，現(xiàn)在用戶們可通過“真快樂”APP的美信功能，與商品專家、客服專家進(jìn)行專業(yè)、深度、溫度的交流分享。如今，國美在網(wǎng)格化聯(lián)通了線上線下近百萬“社群”，可以做到及時(shí)分享平臺精彩內(nèi)容、真選尖貨信息、促銷活動(dòng)福利，快樂歡購經(jīng)驗(yàn)等，讓大家都美好分享，快樂出圈。
不得不說，娛樂化是國美的關(guān)鍵落子。現(xiàn)在，國美的娛樂化風(fēng)格已經(jīng)初步展現(xiàn)，未來還有更多娛樂化的驚喜會持續(xù)亮相，值得期待。2021年，國美也將繼續(xù)從場景、內(nèi)容、玩法、全面、社交方面發(fā)力，讓用戶更快樂。
打造生態(tài)化共享圈層
生態(tài)化，作為最后一個(gè)出場的關(guān)鍵詞，在國美近一年的發(fā)展中至關(guān)重要。在國美看來，企業(yè)打造生態(tài)圈，就要把集團(tuán)內(nèi)各板塊業(yè)務(wù)看成一個(gè)有機(jī)協(xié)同、相互融合且能自循環(huán)的整體，充分整合和激活各板塊的有形資產(chǎn)和無形資源，相互之間互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2，整體既是一個(gè)開放的系統(tǒng)，又是一個(gè)充滿活力的生態(tài)，生態(tài)內(nèi)各板塊可以完成從價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的完整循環(huán)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)的可持續(xù)繁榮。
全面啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來，國美構(gòu)建了以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，目前國美也基本實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)而外的生態(tài)化升級。
目前，國美已經(jīng)建立了自己完善的供應(yīng)鏈體系，轉(zhuǎn)型中的國美，一直在輸出自己的供應(yīng)鏈，構(gòu)建共享生態(tài)圈。
此外，2020年9月，國美也對總部各級組織單元的職能定位與架構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，組建起平臺及各自營業(yè)務(wù)公司，以全新的組織機(jī)構(gòu)支撐新戰(zhàn)略落地。其中，新組織架構(gòu)的重要組織單元包括國美在線公司、國美家公司(暫定名)、國美電器公司、鍋美優(yōu)食公司、國美定制公司、國美投資公司。據(jù)了解，以上各業(yè)務(wù)以線上平臺為主導(dǎo)，各公司獨(dú)立發(fā)展，平臺公司與各業(yè)務(wù)公司間相互同時(shí)，國美秉持“商者無域，相融共生”的發(fā)展理念，聯(lián)合廠商、友商、供應(yīng)商共享供應(yīng)鏈，與電商巨頭進(jìn)行深度合作。在開放的生態(tài)圈下，國美平臺可以賣其它平臺的產(chǎn)品，同時(shí)國美的產(chǎn)品也會放在其它平臺銷售。去年，國美持續(xù)加大與第三方外部供應(yīng)鏈的開放合作力度，比如，國美與拼多多、京東戰(zhàn)略合作，并在去年8月與京東共同啟動(dòng)300億聯(lián)合采購計(jì)劃，全方位補(bǔ)強(qiáng)拓展國美零售的商品豐富度。可見，新國美正打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，建設(shè)更為龐大更具活動(dòng)的國美生態(tài)圈。
對國美而言，數(shù)字化為可持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力，平臺化直擊行業(yè)痛點(diǎn)樹立新標(biāo)準(zhǔn)，娛樂化激活消費(fèi)市場的造血力，生態(tài)化整合行業(yè)資源與伙伴共創(chuàng)共通共享。新的一年，新國美的數(shù)字化、平臺化、娛樂化、生態(tài)化的進(jìn)程也將全面加速，在市場不斷釋放企業(yè)價(jià)值厚空間的稀缺能力和巨大潛力。
