摘要：智慧家庭戰略進入全面收獲期
作者：財視傳媒CEO張剛
3月23日，2021中國家電及消費電子博覽會（AWE）開幕。坐擁整個展會的最大展館，海爾攜全球首個場景品牌“三翼鳥”在全球頂級展會上首次亮相。從家電的低頻交易到智慧家庭的高頻交互，三翼鳥定義的場景體驗時代的大幕徐徐開啟。
此前一天，3月22日，“場景生態 云生萬物”海爾智家2021生態大會在上海世博中心召開，在現場，財經作家吳曉波也以“海爾智家是什么？”開題進行演講。他表示，這貌似是個奇怪的問題，實則直擊本質。正如幾年前海爾集團董事局主席張瑞敏詢問自己“什么是冰箱”一樣，那讓他敏銳地意識到，冰箱早已不是“家電”、而是“網器”了。
如今，海爾試圖傳遞出一個極強的信號：撕掉“家電標簽”！有破必有立，在智能家居領域已布局15年之久的海爾智家宣布，其智慧家庭戰略進入全面收獲期。包括業內首個進入“決策智能”階段、建成全球最大智慧家庭場景生態、引領億萬家庭進入主動服務的“新居住”時代等成果在內，海爾智家已實現從硬件、技術、平臺到場景生態的全面引領。
行業所趨：從硬件及技術驅動變為用戶驅動
今年2月，海爾智家副總裁、全球超前研發總經理王曄在海爾智家北京001號店接待了一位朋友，“他們家剛剛裝修完，我帶他參觀完了以后，他說，我感覺我剛剛裝修完就落伍了！”這位朋友很后悔沒有早點用上海爾智家的場景品牌“三翼鳥”。
這位朋友感受到的，恰恰是海爾這些年對于智能家居領域的探索，從最初的硬件、技術驅動變為用戶體驗驅動，且已進入“決策智能”的行業最高階段。
海爾在智慧家庭戰略方面早有布局。從2006年以Uhome入局物聯網，到2015年智慧家庭戰略正式發力，再到2020年發布全球首個場景品牌三翼鳥……多年來，海爾通過場景替代產品、生態覆蓋行業，建成了全品類、全場景涵蓋衣食住娛行方方面面服務的最大智慧家庭場景生態。而通過為用戶提供最全面的場景解決方案，海爾實現了從最好的家電服務商到最好的智慧家庭場景方案提供商的蛻變，為用戶定義了“新居住”下的智慧家庭。
最典型的莫過于“新呼吸”案例：主人在家里覺得有些潮濕悶熱，空調會根據主人健康狀況和空氣溫濕度自動調節到合適的溫度，并且打開新風，讓空氣處于舒適狀態。而一旦監測到室外PM2.5濃度超標，空調則會主動開啟新風，并提醒主人減少外出。此外，根據感知到的空氣臟污程度，空調會自動啟動“洗空氣”功能，去除常見的七類空氣污染物，同時釋放萬級負離子。這一場景，就是海爾智家“新居住”下的“新呼吸”場景方案——用戶只負責好好呼吸，剩下的事兒由“空氣管家”操辦。
借助AWE，海爾還發布了智能家居行業五級路線圖：經歷了單品智能、協同智能、決策智能后，未來將實現高度主動智能和泛在智能。目前，大部分企業還處于單品智能或者協同智能階段，海爾智家已經率先進入了“決策智能”行業最高階段。即使放眼整個行業，“協同智能”也還需要人參與控制，而海爾智慧家庭已經能夠自主感知用戶狀態，了解用戶的喜好、習慣和身體狀況，提供主動的貼心服務，且覆蓋了衣、食、住、娛、行的方方面面。
體驗當道：持續裂變迭代的全新智慧場景方案
海爾通過硬件、軟件、技術、服務生態打破行業邊界搭建起無界生態，實現了場景替代產品，7大空間迭代300多個場景屬行業最多；生態覆蓋行業，衣聯網、食聯網、空氣網、水聯網、娛聯網等聯合了近萬家生態資源方，跨行業最多，聯合資源方最多。基于這些成果引領，完全可以實現可迭代、可復制、可定制的、最大的智慧家庭場景生態。
在新陽臺，海爾提供的不僅是一臺洗衣機、一部干衣機，而是衣物即洗即干、洗衣液自動下單，能健身、能種花、能養寵物的13類100多個智慧陽臺場景方案，只需1天即可煥新。
在新廚房，海爾提供的不僅是冰箱、洗衣機，而是量身定制的飲食規劃、健康的溯源食材，還有專為母嬰、精英等人群打造的21套不同風格的智慧廚房場景解決方案，這樣的廚房最快3天就能改造完成。
在新臥室，海爾提供的不僅是一臺空調，而是一個自動監測睡眠健康、主動調節空氣溫濕的入眠環境，還有多達40種以上智慧臥室場景解決方案。
在新衣帽間，海爾同樣有能讓你12分鐘換裝、在家護理高端衣物、提供專業美妝指導的8大類15種衣帽間場景提供給用戶。
……
類似的迭代定制服務還在不斷延展、不斷深入、不斷創新。
現在，在國內，海爾智家體驗中心001在北上廣、重慶、青島等城市已建成1000余家；在海外，世界各地的001號體驗中心也正在陸續落成，從美國到意大利、俄羅斯、巴基斯坦等國家，累計建成近800家。
品牌升級：推動高質量發展，創造高品質生活
“我沒有料到的是，我們的年夜飯，居然短短十來天，就能走進兩三萬個家庭！”剛剛過去的春節，海爾年夜飯的走紅讓海爾集團高級副總裁、首席體驗官李華剛非常意外。
表面看，這是“就地過年”疫情防控政策的作用，實際上，這正說明了家電企業的天花板是產品本身，之所以決心撕去“家電標簽”，就在于海爾決心要突破行業的限制。
如今，擁有強大場景生態能力的海爾，無疑可以吸引大量的生態合作伙伴。依托于平臺100多萬日活用戶，“三翼鳥”就將各領域、各行業、各品類合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，共同打造爆款場景服務用戶需求，實現開源增收、共創共贏，這也是各方合作伙伴趨之若鶩的主因。由此，生態價值不僅得以最大化實現，也實現了用戶、合作伙伴及海爾智家多贏的良性循環。之前有統計顯示，融入三翼鳥陽臺場景后，懶貓木陽臺客單價較之前提升了40%。未來，隨著越來越多生態資源方的涌入，“三翼鳥”生態服務的廣度、寬度、深度將持續提升，且會越來越專業。
如今的海爾，已經實現了從家電品牌向高端品牌、場景品牌、生態品牌全面轉型。
首先，高端品牌的引領，為海爾場景品牌和生態品牌的引領奠定了基礎。中怡康數據顯示，2020年，家電行業整體市場規模呈現兩位數負增長狀態，而海爾智家的市場份額仍然逆勢增長3%，以23%市場份額高居第一；高端品牌卡薩帝市場份額提升至9.6%，增幅保持50%行業第一，實現了從高端第一到行業的引領。
其次，場景品牌三翼鳥從去年9月誕生至今，憑借爆款場景和1+N能力，客單價已經達到22萬元。
再次，生態品牌已呈現騰飛之勢，就在今年春節，海爾食聯網賣出12萬道年夜飯，走進近2萬個家庭；衣聯網推出“拜年裝”，開啟了服裝定制的新嘗試。
可以預見的是，在我國提出高質量發展，推動產業、消費雙升級的大環境下，人們的消費需求已經從“置家”升級為“質家”。智能家居行業的快速發展，就是產業升級和消費升級趨勢的體現。海爾從高端品牌到場景品牌、再到生態品牌的升級，在實現自身轉型蛻變的同時，無疑也為整個行業起到了標桿作用。
正如中國家電協會執行理事長姜風所言，新冠疫情改變了世界政治、經濟格局，物聯網等新技術浪潮改變了人們的生活方式，讓傳統產業面臨變革。海爾敏銳地意識到這一變化，率先提出做物聯網生態品牌，從產品品牌到生態品牌，海爾品牌戰略的變化是對未來智能化趨勢的清醒認知。
創業37年，海爾致力于將“為用戶創造價值”做到極致，從2018年明確提出“生活X.0”，到“為用戶創造美好生活的個性化定制”，再到如今率先發布“新居住”，海爾將滿足人們對美好生活的向往融入到企業的戰略規劃中，落地到企業的發展實踐里，驅動企業不斷創新創造。
物聯網時代，僅僅提供高品質的產品已經無法滿足用戶的切身需求，只有創造最佳體驗才能為用戶實現高品質生活，體驗為王的生態品牌已成時代所趨。在中國邁入高質量發展的嶄新階段，海爾場景生態實踐也將應勢而起，通過“新居住”的正式發布，海爾將構建全新的用戶高品質生活，與高質量發展有機結合，相得益彰。
