3月25日，雷鋒網(wǎng)舉辦“2021鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字峰會(huì)”，我愛(ài)我家集團(tuán)因在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了顯著成果，成為峰會(huì)“數(shù)字賦能和實(shí)踐的標(biāo)桿案例”，獲得了“產(chǎn)業(yè)升級(jí)年度十佳踐行者”稱(chēng)號(hào)。
作為我愛(ài)我家集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要領(lǐng)導(dǎo)者，CIO劉東穎女士在峰會(huì)發(fā)言中說(shuō)：“搭建先進(jìn)的IT治理體系，是我愛(ài)我家集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的第一步。”
中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入了存量去化時(shí)代，新冠疫情又極大阻礙了線下拓客的腳步。變局之下，能否應(yīng)變突圍，成為了高懸在行業(yè)成員頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。深耕房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)近21年的我愛(ài)我家集團(tuán)，在去年第一季度看房遇阻、成交量減緩、交易節(jié)奏延后的困境之中，依靠強(qiáng)大的線上獲客能力積蓄著潛客資源，使得二、三、四季度業(yè)績(jī)迅速企穩(wěn)反彈，展現(xiàn)了強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和經(jīng)營(yíng)韌性。
經(jīng)此一役，集團(tuán)上下對(duì)于數(shù)字化之路信心更加飽滿(mǎn)。對(duì)于業(yè)已取得的成績(jī)，劉東穎介紹：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為集團(tuán)的首要戰(zhàn)略，已經(jīng)重塑了我們的業(yè)務(wù)模式，從標(biāo)準(zhǔn)化到線上化，從線上化到智能化，我愛(ài)我家已經(jīng)具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、端到端閉環(huán)交付的能力。”
劉東穎在經(jīng)驗(yàn)分享中強(qiáng)調(diào)：“只有從IT管理上升到IT治理，以IT治理牽引數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的執(zhí)行，才能形成合力，事半功倍。”IT治理的核心就是把轉(zhuǎn)型中涉及的所有角色、原則、責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架整理清楚。對(duì)齊業(yè)務(wù)需求、達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，做好人才規(guī)劃、明確角色定位，預(yù)判投入產(chǎn)出、重視階段成果，則是執(zhí)行過(guò)程中至關(guān)重要的三點(diǎn)。
把穩(wěn)舵——對(duì)齊業(yè)務(wù)需求、達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
對(duì)齊業(yè)務(wù)需求、達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，是指“對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型著力改造的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，要達(dá)到怎樣的業(yè)務(wù)效果，做什么不做什么，哪個(gè)優(yōu)先級(jí)更高，評(píng)判原則是什么，需要自上而下達(dá)成共識(shí)”。劉東穎說(shuō)：“企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向?qū)⒂绊懞诵牡腎T決策領(lǐng)域。比如在疫情期間，集中火力完善線上全流程服務(wù)就是我們所有工作的第一優(yōu)先級(jí)。我們的敏捷交付能力，得到了集中的展現(xiàn)?！?/p>
在明確的目標(biāo)導(dǎo)向指引下，2020年第一季度，我愛(ài)我家通過(guò)官網(wǎng)AI智能語(yǔ)音講房、官網(wǎng)VR帶看，不進(jìn)小區(qū)也可以邀約客戶(hù)隨時(shí)隨地看房，實(shí)現(xiàn)線上的零距離服務(wù)。疊加線上簽約、智能薦房、業(yè)主周報(bào)等差異化服務(wù)，打造極致的客戶(hù)體驗(yàn)，把疫情的影響降到最低；通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程編輯、發(fā)布官網(wǎng)房源信息、移動(dòng)化房客源維護(hù)、公客查詢(xún)和聲音提醒等賦能經(jīng)紀(jì)人高效作業(yè)。
鼓足勁——做好人才規(guī)劃、明確角色定位
做好人才規(guī)劃、明確角色定位，是指通過(guò)IT原則，為企業(yè)中的各類(lèi)角色，定義期望的行為規(guī)則，指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，遇到問(wèn)題時(shí)回到根本上來(lái)解決。劉東穎說(shuō)：“所有的事都需要人來(lái)做，那么就需要?jiǎng)澢迨裁慈藫?dān)當(dāng)什么樣的角色，在與數(shù)字化相關(guān)工作的人在相關(guān)的事情上，我們期望他是以什么樣的行為來(lái)配合工作。作為CIO要定義清楚期望的行為規(guī)則來(lái)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，從根本上掃除可能的糾紛和障礙。”
為此，劉東穎秉持“以終為始，從業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)齊”的原則，改變?cè)镜捻?xiàng)目制，將團(tuán)隊(duì)劃分為產(chǎn)品群、產(chǎn)品線和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，各司其職，實(shí)現(xiàn)交付。產(chǎn)品群分為T(mén)O C的產(chǎn)品群、對(duì)內(nèi)的產(chǎn)品群，面向生態(tài)的TO B的產(chǎn)品群，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群，以及打通這些產(chǎn)品群的共通的技術(shù)組件和大數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品群。整個(gè)體系權(quán)責(zé)明確、通路順暢、運(yùn)行高效，具體任務(wù)可以清晰地落到架構(gòu)的不同層級(jí)上去處理和實(shí)現(xiàn)。
加滿(mǎn)油——預(yù)判投入產(chǎn)出、重視階段成果
作為一位屢獲殊榮、經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO，劉東穎崇尚務(wù)實(shí)，是一位杰出的實(shí)干派。她說(shuō):“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須預(yù)判投入產(chǎn)出、重視階段成果。需要大處著眼，小處著手，月月有亮點(diǎn)，三個(gè)月一個(gè)里程碑，定期回顧和調(diào)整，強(qiáng)化信念、增強(qiáng)信心、架構(gòu)思維、橫縱聯(lián)合?！?/p>
在劉東穎的帶領(lǐng)下，2020年，“數(shù)字愛(ài)家”戰(zhàn)略收獲了豐碩成果：新一代二手、新房核心系統(tǒng)CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建設(shè)期，進(jìn)入推廣期和持續(xù)迭代優(yōu)化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了二手作業(yè)、管理全面線上化、移動(dòng)化、三端無(wú)縫銜接以及多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。包括打通普租和相寓系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，真帶看、房源維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)工具線上化，支持合同、協(xié)議、資金存管電子簽，開(kāi)通了客戶(hù)、業(yè)主自助服務(wù)中心，合同電子簽比例超過(guò)40%、戶(hù)型圖覆蓋率超過(guò)98%、房源審核時(shí)效從30小時(shí)縮減到5小時(shí)。同時(shí)，智能A I外呼、人臉識(shí)別、電子簽名、電子發(fā)票、語(yǔ)音質(zhì)檢、OCR圖像識(shí)別等數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)手段成功嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為進(jìn)一步提高作業(yè)效率和提升用戶(hù)體驗(yàn)提供了更廣闊的前景。
抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮下的創(chuàng)新機(jī)遇，堅(jiān)定不移走數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路，讓作為行業(yè)元老的我愛(ài)我家集團(tuán)煥發(fā)了新生。而IT治理體系的構(gòu)建，是我愛(ài)我家實(shí)現(xiàn)華麗蛻變的核心前提和基礎(chǔ)。不但迅速錘煉出一支技術(shù)過(guò)硬、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拿艚菪》株?duì)，而且為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化之路樹(shù)立起了一面希望的旗幟。
