久違露面的快手主播辛巴定于3 月底開播。早在3 月21 日，辛巴在快手發(fā)段子確定將于3 月27 日中午12 點(diǎn)開播。這是自茗摯燕窩事件后，辛巴第一次正式開啟直播。
自去年雙十一直播結(jié)束至今，辛巴已有100 多天未出現(xiàn)在公眾面前。對于普通人來說，100 多天僅3 個月，很稀松平常。但對于一個每場直播都創(chuàng)下新的帶貨紀(jì)錄的主播辛巴來說，停播并不是簡單的不開直播，損失是是數(shù)以億計(jì)的銷售額，更是他在直播行業(yè)的地位更會受到嚴(yán)重影響。人們開始好奇，辛巴在不露面的100 多天里都做了些什么？又是什么事情能讓辛巴心甘情愿停播100 多天？
“我們在做重新的規(guī)劃，或者說試對直播電商行業(yè)的重新理解和思考。針對公司內(nèi)部的各個板塊，包括質(zhì)量檢測方面，招了很多專業(yè)人士。”在問及“停播這三個月你在做什么，辛選團(tuán)隊(duì)在做什么”時(shí)，辛巴這樣答到。
大家都知道，近兩年來，直播電商發(fā)展如火如荼，對人們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了很大影響。但伴隨著直播營銷的蓬勃發(fā)展，其中存在的問題也日益顯露，法律監(jiān)管相對缺失，產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障等市場亂象頻繁出現(xiàn)，對直播營銷行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良的影響。辛巴自己也在商品審核上摔了一個大跟頭，并為此付出了巨大的代價(jià)。
前兩日，辛巴在梨視頻的采訪中重新提及茗摯燕窩事件。他說到，“2020 年前，我的人生是失敗的。以前一直以為自己是快手的一名主播，但是沒有意識到自己是一個公眾人物。燕窩事件唯獨(dú)給我們帶來的是自我反省，包括業(yè)務(wù)層面對供應(yīng)鏈審核不足，對企業(yè)要求的不足，流程的缺失等。”這是主播辛巴本人的反省，也是企業(yè)家辛有志對自己企業(yè)、所在行業(yè)的反省。
據(jù)介紹，去年11 月粉以來，辛選組建了專家選品團(tuán)隊(duì)，并提出6 大舉措嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。從資質(zhì)審核、工廠審核、樣品檢測、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理6 大節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制直播間產(chǎn)品質(zhì)量，全方位確保每一件產(chǎn)品的質(zhì)量。在專業(yè)選品團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，辛選還成立了質(zhì)量專家委員會、質(zhì)量監(jiān)督委員會，引入第三方檢測和高校等機(jī)構(gòu)，讓專家嚴(yán)把質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
他還說，“現(xiàn)在回過頭看這個回應(yīng)視頻也覺得非常可笑，不是一個企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該有的態(tài)度，也不是一個成年人該有的方式。”但是，有錯就改何嘗不是一個成年人才會做的事。即食燕窩問題爆發(fā)后，辛巴開始消失在大眾的視野中，也開始嚴(yán)抓產(chǎn)品檢測、品牌審核等。他還提出“去辛巴化”，不想因?yàn)樽约河绊憥浊说膲簦瑫迅蟮木Ψ旁谄髽I(yè)經(jīng)營管理上。
直播電商作為新興行業(yè)模式，需要企業(yè)在選品流程、售前售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面去做，從而沉淀消費(fèi)者的信任，為行業(yè)長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。設(shè)門檻、劃底線、樹標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩，用制度規(guī)范為直播電商這一新業(yè)態(tài)保駕護(hù)航，讓直播電商行業(yè)運(yùn)行在健康規(guī)范有序的發(fā)展軌道上，是有責(zé)任的參與者們共同的期望，也是行業(yè)參與者該承擔(dān)的責(zé)任。
在315 前夕，辛巴創(chuàng)立的公司辛選與廣東省市場協(xié)會、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等共同探索制定直播電商營銷推廣團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；將在第一階段完成《直播電商選品與交付管理規(guī)范》、《直播電商營銷服務(wù)規(guī)范》、《直播電商售后服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，用來指引商家、平臺、MCN機(jī)構(gòu)直播電商從業(yè)人員等主體行為。有業(yè)內(nèi)人士表示，對于整個直播電商行業(yè)來說，這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在算得上頭一份。
另外，辛選還與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院、廣州檢驗(yàn)檢測認(rèn)證集團(tuán)有限公司等簽署了“直播商品質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)防控”戰(zhàn)略合作協(xié)議。期待通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的專業(yè)檢測，在紡織服裝、箱包鞋類、食品檢測等方面，避免再次出現(xiàn)因?qū)徍瞬粐?yán)而出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
除了緊盯直播間產(chǎn)品質(zhì)量這一塊，辛巴還提出要打造專業(yè)的主播團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)的主播去影響、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。去年，辛選共培養(yǎng)出11 個破億主播，這在主播圈是很少見的。“包括品牌方和辛選都注意到，未來行業(yè)缺的是專業(yè)的主播，更多的產(chǎn)品缺少更多專業(yè)主播去營銷。我們一直在研究課程和培訓(xùn)，聯(lián)合一些學(xué)校老師寫關(guān)于直播行業(yè)的課程。還會把辛選的數(shù)據(jù)公開給行業(yè)，公開給質(zhì)量監(jiān)督管理局，給用戶更多保障。”
任何企業(yè)在行走的過程中，都要有一些歷練，提早發(fā)生可以提早總結(jié)，提早反省。“我這是一個家，公司3000 多員工，也就是3000 多個家，既然你們沒有放棄，我也不會放棄。我從15 歲步入社會，就一直在創(chuàng)業(yè)，一直在尋找生存的方式，經(jīng)歷過很多起起伏伏，就像電影里的小辛巴一樣，一直在奔跑，心里懷揣著信仰。”辛巴說。
