聲明:本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)（ID:jianshishijie），作者:唐唐先生，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
美容護(hù)膚行業(yè)痛點(diǎn)有三，一是信息不透明，二是品牌定價(jià)混亂，三是服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶很難在魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)中做對(duì)選擇。
這家引自日本的美容護(hù)膚品牌NOEVIR諾薇雅，半年時(shí)間登頂大眾點(diǎn)評(píng)榜首，很短時(shí)間內(nèi)在上海本地美業(yè)引起了一波大家關(guān)注，目前，9家門(mén)店平均單店年?duì)I收近千萬(wàn)，私域會(huì)員用戶貢獻(xiàn)80%，門(mén)店復(fù)購(gòu)率高達(dá)70%，且人群精準(zhǔn)分布在28歲至40歲區(qū)間的高凈值女性。
我們不由得好奇，到底是什么原因讓諾薇雅能在短期內(nèi)登頂榜首，如今熱度依舊不減。見(jiàn)實(shí)第一時(shí)間約到了上海至柚公司創(chuàng)始人兼總經(jīng)理，NOEVIR品牌中國(guó)區(qū)主理人陸可一探究竟。
2017年，陸可把NOEVIR諾薇雅品牌沙龍引入到國(guó)內(nèi)，不同于“醫(yī)美”店鋪?zhàn)非蟮?span id="757jbdr" class="spamTxt">極致療效，諾威雅是從“身美”的角度切入，將居家保養(yǎng)與沙龍保養(yǎng)結(jié)合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的日式手法與高端品牌儀器打造城市地標(biāo)性沙龍，提供全場(chǎng)景式美容護(hù)理。除了品牌定位上的差異，諾薇雅在全域聯(lián)動(dòng)布局也比較成熟:
門(mén)店（一線城市二線商圈，單店投入500萬(wàn)，打造精品高端門(mén)店）+公域（天貓、抖音、小紅書(shū)共建品牌營(yíng)銷(xiāo)陣地）+私域（提供1V1皮膚管理顧問(wèn)服務(wù)），這套全域組合背后，始終被這幾條主線牽引著:
第一是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將“是否讓用戶入睡”當(dāng)作用戶服務(wù)體驗(yàn)的參考線;第二是產(chǎn)品線，每年定期邀請(qǐng)日本本土的老師來(lái)中國(guó)做實(shí)地調(diào)查，并一同做品項(xiàng)研發(fā);第三是打造一條貴婦圈層的高端沙龍線;第四是建立一套成熟第內(nèi)部培訓(xùn)體系，由10位導(dǎo)師組成，對(duì)9家門(mén)店開(kāi)展高密度培訓(xùn)，力求每個(gè)門(mén)店都不掉隊(duì)。
回到最開(kāi)始的問(wèn)題，美容護(hù)膚行業(yè)的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)究竟在哪?當(dāng)下的全域聯(lián)動(dòng)打法是否能有效解決門(mén)店的流量之痛?高端品牌定位背后需要怎樣的硬實(shí)力和軟實(shí)力來(lái)支撐?接下來(lái)，讓我們回到對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)陸可的創(chuàng)業(yè)故事。如下，Enjoy:
01
私域會(huì)員貢獻(xiàn)80%，復(fù)購(gòu)率高達(dá)70%
見(jiàn)實(shí):先聊聊數(shù)據(jù)，諾薇雅目前在國(guó)內(nèi)的門(mén)店數(shù)量有多少?客群畫(huà)像、客單價(jià)以及復(fù)購(gòu)率如何?
陸可:2018年，至柚在上海靜安從無(wú)到有地打造除了NOEVIR品牌在大中華市場(chǎng)的第一家高端沙龍旗艦店，不到半年就登頂大眾點(diǎn)評(píng)上海綜合榜榜首，每月穩(wěn)定拉新數(shù)量200人次以上，之后始終保持在前三，并先后在蘇州、無(wú)錫、杭州、南京、北京、上海五個(gè)城市開(kāi)設(shè)分店。
門(mén)店復(fù)購(gòu)率基本上在70%左右，用戶年齡分布上，基本在27歲到40歲之間的高凈值女性，包括行業(yè)女精英或高管、有錢(qián)有閑的富太太或者家庭條件較好且有過(guò)海外經(jīng)歷的富二代。
他們都愿意接受小眾高客單的產(chǎn)品和服務(wù)，而非單純追逐大眾品牌或奢侈品，而且這部分高凈值用戶也很不愿意被所謂的營(yíng)銷(xiāo)方式打擾，所以，我們也不會(huì)做一些激進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，更多是靠口碑傳播。
至于單店人均客單價(jià)分布，這個(gè)要看門(mén)店所處的階段，新店差不多在800到1000元;進(jìn)階門(mén)店在1200到1500元;成熟店鋪則在1500到2000元之間，其中皮膚護(hù)理占比約70%，產(chǎn)品銷(xiāo)售占比30%左右，整體老帶新比例差不多在20%左右。
見(jiàn)實(shí):過(guò)去幾年疫情對(duì)門(mén)店?duì)I收的影響大嗎?放開(kāi)后是否又明顯回暖?
陸可:美容行業(yè)門(mén)店單月收入水平大概在40～50萬(wàn)左右，會(huì)員差不多能貢獻(xiàn)過(guò)半，前兩年由于疫情的影響，客人到店頻次與會(huì)員消費(fèi)階梯均有影響，但諾薇雅單月?tīng)I(yíng)收依然能做到100萬(wàn)左右，且會(huì)員貢獻(xiàn)超過(guò)80%，并且今年還能陸續(xù)實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng)。
增長(zhǎng)一方面來(lái)自品牌SKU品類(lèi)拓展，我們會(huì)在居家保養(yǎng)產(chǎn)品上持續(xù)延伸，以此來(lái)滿足用戶更多元化的需求;另一方面則來(lái)自老用戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
見(jiàn)實(shí):會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一般會(huì)按照哪些維度進(jìn)行劃分?
陸可:我們會(huì)有兩個(gè)維度劃分，第一是門(mén)店維度，按照單店的年銷(xiāo)售總額，我們會(huì)把門(mén)店分為A 類(lèi)、B類(lèi)和C類(lèi)門(mén)店，隨著店鋪升級(jí)，會(huì)加入更多貴婦級(jí)美容服務(wù)，同時(shí)還會(huì)提供更多額外的福利供應(yīng)。
第二是用戶維度，根據(jù)用戶的個(gè)性化標(biāo)簽提供定制化服務(wù)，譬如我們會(huì)按照用戶年齡、職業(yè)，喜好，關(guān)注的時(shí)尚話題，從事行業(yè)等標(biāo)簽來(lái)構(gòu)建單個(gè)用戶畫(huà)像，并基于此提供更加適配的內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品。
再補(bǔ)充一點(diǎn)的是，我們線上線下用戶會(huì)分開(kāi)管理，門(mén)店用戶由線下美容顧問(wèn)來(lái)打標(biāo)簽與管理，線上用戶則由線上運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行初步打標(biāo)。
其中，新人到門(mén)店消費(fèi)后則會(huì)被定義為普通會(huì)員，當(dāng)產(chǎn)生3-5次到店消費(fèi)時(shí)，便升級(jí)到中階會(huì)員，不同會(huì)員我們會(huì)提供差異化的服務(wù)。
見(jiàn)實(shí):日常會(huì)有哪些差異化的會(huì)員服務(wù)?
陸可:面向會(huì)員用戶，我們會(huì)經(jīng)常舉行線下活動(dòng)，包括美容、彩妝、穿搭在內(nèi)的主題沙龍，從東京到上海，NOEVIR諾薇雅傳承了正統(tǒng)的日式沙龍精粹，將居家保養(yǎng)與沙龍保養(yǎng)結(jié)合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的日式手法與高端的品牌儀器打造城市地標(biāo)性沙龍，提供全場(chǎng)景式美容護(hù)理，與此同時(shí)，我們還會(huì)做一些異業(yè)項(xiàng)目，比如和瑜伽健身開(kāi)展聯(lián)名活動(dòng)等等。
之前的沙龍活動(dòng)是一個(gè)月一次，疫情期間變?yōu)榘肽暌淮危衲陸?yīng)該會(huì)再拉回到一季度一次。
除了活動(dòng)和主動(dòng)觸達(dá)外，我們還會(huì)嘗試去培養(yǎng)用戶的健康護(hù)膚習(xí)慣，門(mén)店服務(wù)人員會(huì)一對(duì)一、面對(duì)面和用戶進(jìn)行分享每個(gè)護(hù)膚的細(xì)節(jié)。
見(jiàn)實(shí):你們是如何定義“好服務(wù)”或“好產(chǎn)品”的?
陸可:以前由于工作原因，我經(jīng)常會(huì)往返日本出差，我發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)質(zhì)感、還是產(chǎn)品設(shè)備上，中日美業(yè)行業(yè)之間的差距依舊很大，這個(gè)差距其實(shí)并不來(lái)自數(shù)字化差距，而是來(lái)自于品牌對(duì)高端用戶極致服務(wù)需求的認(rèn)知差距。
每個(gè)到店客人，我們會(huì)提前了解用戶消費(fèi)習(xí)慣和畫(huà)像，譬如有的客戶有個(gè)人喜好，或者處在懷孕期間，那么除了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程外，我們會(huì)提早為她準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)菜單以外的茶點(diǎn)，或者進(jìn)行座椅調(diào)整讓用戶平躺下來(lái)更舒適，或者為給她準(zhǔn)備助眠香氛，室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)到多少度合適，在服務(wù)過(guò)程中“用戶是否入睡”是衡量服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)最顯著的指標(biāo)。
雖然我們有基礎(chǔ)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，但我們依然希望每個(gè)美容師可以提供更有價(jià)值以及更個(gè)性化服務(wù)，而不是行業(yè)都在做的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
02大眾點(diǎn)評(píng)單點(diǎn)開(kāi)花，三大陣地全域布局
見(jiàn)實(shí):你們是如何做本土化運(yùn)營(yíng)的?
陸可:諾薇雅是日本四大化妝品集團(tuán)之一企業(yè)旗下的上市品牌，不同于做零售專(zhuān)柜和百貨渠道的Pola、資生堂、黛珂等日本國(guó)內(nèi)的大品牌。
起初諾薇雅在日本創(chuàng)辦時(shí)就具備“沙龍?jiān)壕€”基因，也沉淀了對(duì)應(yīng)的店務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系和品相架構(gòu)，因此，我們選擇的是一條更垂直于沙龍向的美業(yè)賽道。
在日本主要服務(wù)的客群是貴婦圈、企業(yè)家或高層政府人員，很少做大規(guī)模廣告投放，更多是口碑宣傳，產(chǎn)品的菜單和品相也基本10年都不怎么變。
國(guó)內(nèi)美業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)環(huán)境和日本截然不同，尤其是產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和定價(jià)三個(gè)層面都需要做本土化，但是在店務(wù)管理系統(tǒng)，培訓(xùn)體系以及保養(yǎng)技法等方面依舊原汁原味沿用。
一是營(yíng)銷(xiāo)層面，會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)投放以及商品組合上因地適宜調(diào)整，適當(dāng)結(jié)合熱點(diǎn)趨勢(shì)在社交媒體上做品牌宣傳;
二是產(chǎn)品層面，不斷更新迭代產(chǎn)品，我們還會(huì)是邀請(qǐng)?jiān)谌毡颈就恋睦蠋焷?lái)中國(guó)做實(shí)地調(diào)查，一同做品項(xiàng)研發(fā)。
三是定價(jià)層面，諾薇雅在日本，單次千元的生活保養(yǎng)和面部護(hù)理很正常，而且效果上也不會(huì)特別凸顯，因?yàn)樾枰鲞B續(xù)的維穩(wěn)保養(yǎng)。但在中國(guó)，大家對(duì)“及效性”的要求會(huì)很高，并沒(méi)有耐心堅(jiān)持做下去，本質(zhì)上還是在性?xún)r(jià)比上的感知差距。
見(jiàn)實(shí):第一波用戶是從哪來(lái)的?
陸可:其實(shí)，口碑營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的營(yíng)運(yùn)成本相當(dāng)高，我們的單店面積在350平左右，單店一次性投入在500萬(wàn)以上，這種情況下，光靠口口相傳是不能滿足店鋪正常的營(yíng)運(yùn)模型。
我們的做法是，一方面做好大眾點(diǎn)評(píng)的運(yùn)營(yíng)，不管是門(mén)店店鋪裝修、視覺(jué)活動(dòng)策劃、商品的定價(jià)邏輯以及在點(diǎn)評(píng)上的推廣投入，我們都會(huì)非常重視并持續(xù)跟進(jìn)，盡可能多得觸達(dá)門(mén)店周邊3公里的潛在用戶。
另一方面，在門(mén)店場(chǎng)景和服務(wù)流程上下足功夫，持續(xù)提升用戶到店體驗(yàn)，引發(fā)口碑效應(yīng)。我們并不是通過(guò)資本或者花錢(qián)投放廣告費(fèi)來(lái)做曝光，通過(guò)用戶真實(shí)口碑帶來(lái)自發(fā)傳播帶來(lái)用戶增長(zhǎng)，這才是我們最想看到的。
見(jiàn)實(shí):這么看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)是用戶自發(fā)裂變之外的最大增量來(lái)源?其他公域渠道也有布局嗎?
陸可:除大眾點(diǎn)評(píng)外，我們也嘗試過(guò)抖音、天貓紅人直播以及支付寶口碑，但這些端口的效果都不如大眾點(diǎn)評(píng)。
首先是大眾點(diǎn)評(píng)，該平臺(tái)的背書(shū)和評(píng)價(jià)機(jī)制已經(jīng)牢牢占據(jù)了一線城市用戶的心智，無(wú)論是拓客精度，還是轉(zhuǎn)化率上都是所有線上渠道中最高的。
雖然大眾點(diǎn)評(píng)早期也經(jīng)歷過(guò)一段粗暴發(fā)展期，刷單、刷評(píng)價(jià)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，但2017年之后，平臺(tái)開(kāi)始嚴(yán)打嚴(yán)控，同時(shí)加大對(duì)用戶真實(shí)口碑門(mén)店的流量權(quán)重。
諾薇雅第一家店恰好也是這個(gè)時(shí)間成立，當(dāng)時(shí)我們?cè)诖蟊婞c(diǎn)評(píng)本地生活類(lèi)目中非常出挑，半年時(shí)間，我們就登頂了大眾點(diǎn)評(píng)榜首，并在很短時(shí)間內(nèi)在上海本地美業(yè)引起了一波大家關(guān)注，基本靠一家點(diǎn)評(píng)就可以養(yǎng)活一家店，算是最早一批在點(diǎn)評(píng)打響的品牌之一。
其次是抖音，抖音的成交不依賴(lài)品牌自身知名度，而是更加看重內(nèi)容是否能符合消費(fèi)者心理，能否激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)興趣，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取更多公域流量線索是布局抖音的關(guān)鍵，因此，在門(mén)店極度缺客的情況下，抖音可以作為快速集客的平臺(tái)。
不過(guò)，抖音到店轉(zhuǎn)化率還是挺高的，用戶會(huì)因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)生的獵奇心理到店消費(fèi)，但它不一定是品牌的超級(jí)用戶群，也就是他們的持久力不如大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)的用戶，抖音客群整體客單價(jià)偏低。
最后是天貓主播，這個(gè)平臺(tái)主播的粉絲畫(huà)像比抖音更加精準(zhǔn)，且觸達(dá)量更大，主播是具備一定紅人經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，可以在短期內(nèi)幫品牌打開(kāi)聲量，但對(duì)于我們做美業(yè)門(mén)店的品牌而言可能并不是一個(gè)可以長(zhǎng)久深耕的板塊。
一方面，上播難度大，主播門(mén)檻高，并不是所有主播的粉絲畫(huà)像都適配于美業(yè)門(mén)店，這就篩選掉一大批紅人率;另一方面，實(shí)際轉(zhuǎn)化率堪憂，由于直播間無(wú)法直接成交，主播需要先留咨再引導(dǎo)用戶到店消費(fèi)，在實(shí)際核銷(xiāo)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一定的折損和售后問(wèn)題。
見(jiàn)實(shí):門(mén)店，私域和公域三個(gè)陣地你們是如何布局的?
陸可:目前，線上渠道包括天貓旗艦店、抖音旗艦店以及小程序官方商城，公私域之間我們并沒(méi)有做刻意的引導(dǎo)，用戶想在哪里成交都可以。
門(mén)店是我們的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，線上用戶最終都會(huì)被引導(dǎo)到店進(jìn)行場(chǎng)景化的體驗(yàn)和深度維護(hù);公域渠道則主要作為流量補(bǔ)給站，或品牌發(fā)聲地;私域則是會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的主陣地。
日本并沒(méi)有私域概念，或許是通信落后的原因，門(mén)店會(huì)員維護(hù)還停留在紙質(zhì)檔案上，所以每次都要翻看顧客消費(fèi)記錄本，相比之下，國(guó)內(nèi)的數(shù)字化基建更加完善。
一方面，私域會(huì)作為我們樹(shù)立品牌調(diào)性和運(yùn)維高端用戶粘性的場(chǎng)景，比如，我們會(huì)沿襲諾薇雅在日本本土的服務(wù)與產(chǎn)品體系，在私域推出“1對(duì)1專(zhuān)屬肌膚定制方案”，精準(zhǔn)服務(wù)高凈值用戶;另一方面，私域還負(fù)責(zé)甄別和篩選出適合品牌的公域用戶往門(mén)店輸送。
見(jiàn)實(shí):對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是怎樣的?私域又處在位置?起到什么作用?
陸可:私域部門(mén)是獨(dú)立出來(lái)的用戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)，基本是通過(guò)一線門(mén)店的咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)介入，有點(diǎn)像生活皮膚管家的概念，他會(huì)為用戶提供居家護(hù)膚保養(yǎng)建議，更多強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的互動(dòng)。
除此之外，還有四個(gè)部門(mén):
一是市場(chǎng)部門(mén)，主要是做品牌推廣與營(yíng)銷(xiāo)，包括線上推廣、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)拓客方案以及所有渠道活動(dòng)政策的制定;
二是銷(xiāo)售管理部門(mén)，主要做分銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)，并統(tǒng)一執(zhí)行品牌官方的戰(zhàn)略布局。線上分銷(xiāo)矩陣包括天貓旗艦店、私域社群，還有一些APP，比如得物、唯品會(huì)、一條等;線下則供應(yīng)到精品CS 店鋪或高級(jí)美容院等。
三是店鋪運(yùn)營(yíng)部門(mén)，負(fù)責(zé)諾薇雅全部門(mén)店的店鋪運(yùn)營(yíng)工作，職位劃分上則包括店長(zhǎng)、前臺(tái)行政督導(dǎo)、美容顧問(wèn)和美容師，保潔不包含在常規(guī)配置內(nèi)。
四是EC電商部門(mén)，專(zhuān)門(mén)做線上的像天貓、抖音的官方旗艦店。
除此之外，我們內(nèi)部培訓(xùn)體系劃分得也很細(xì)，一個(gè)培訓(xùn)部有10個(gè)老師負(fù)責(zé)9家店的人員培訓(xùn)，其實(shí)這個(gè)數(shù)量是非常龐大的，行業(yè)普遍是十幾個(gè)老師負(fù)責(zé)全國(guó)上千家門(mén)店的培訓(xùn)。
03下一個(gè)五年，諾薇雅只是一個(gè)開(kāi)始見(jiàn)實(shí):今年還有哪些開(kāi)店的計(jì)劃?
陸可:近三年并沒(méi)有著急在其他城市開(kāi)店，城市的單店模型必須先跑通后才能去復(fù)刻，我們希望每開(kāi)拓一個(gè)城市就能做到當(dāng)?shù)孛廊菪袠I(yè)Top級(jí)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，贏得用戶口碑，如果單店這個(gè)指標(biāo)沒(méi)達(dá)到，就不會(huì)著急擴(kuò)張。
從整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)拓的節(jié)奏來(lái)看，當(dāng)前我們主要圍繞著一線和新一線城市來(lái)開(kāi)，上海肯定是走在最前面，其次是北京、杭州、成都等地，其他城市可能還會(huì)有1到3年的差異不等，圍繞著江浙一帶，包括江蘇、無(wú)錫、南京、南昌等城市為中心來(lái)拓展門(mén)店。
這些城市的高凈值用戶基數(shù)會(huì)更大，文化接受程度會(huì)更高，更愿意為精神消費(fèi)買(mǎi)單，當(dāng)然，更重要的是一線城市的美業(yè)市場(chǎng)更加成熟，用戶的穩(wěn)定性也更高。
未來(lái)，整個(gè)店鋪數(shù)量也不會(huì)很多，單個(gè)城市落位1～2家精品的地標(biāo)性沙龍店鋪即可，而不是追求數(shù)量。高價(jià)值的消費(fèi)群體非常稀缺，都需要時(shí)間培育，為了不在服務(wù)和品質(zhì)上有所損耗和影響，我們會(huì)選擇再穩(wěn)一點(diǎn)，再好一點(diǎn)。
高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品是第一位，在此基礎(chǔ)上，我們更希望和他們產(chǎn)生更多互動(dòng)，所以我們把它叫做諾薇雅沙龍，其實(shí)就是集結(jié)這些高凈值女性，一起倡導(dǎo)自信和健康的生活理念。
見(jiàn)實(shí):在門(mén)店選址上，你們是如何考慮的?
陸可:我們的開(kāi)店原則有兩個(gè)，一是選擇一線或新一線城市核心商圈但房租成本排在第二位的位置，我們的定位是高凈值人群，所以一定是優(yōu)先選擇每個(gè)城市的核心商圈，但如果單店人力、物力與時(shí)間成本太高也不劃算，因此，我們會(huì)折中選擇能快速跑通單店盈利模型的位置。
二是，選擇一線商圈內(nèi)鬧中取靜的位置，一方面是因?yàn)楦叨祟櫩秃茉谝馑矫苄裕麄儾惶矚g人流量太大的繁華商場(chǎng)，另一方面，這類(lèi)地方交通是更加便捷的，周邊可以逛街也可以聚會(huì)聚餐，而且租金要求也會(huì)比第一梯隊(duì)的繁華商場(chǎng)更適合。
見(jiàn)實(shí):接下來(lái)會(huì)做哪些新的布局和規(guī)劃?
陸可:諾薇雅這個(gè)品牌是我們公司目前為止打造的一個(gè)非常成功的大牌案例，接下來(lái)我們也會(huì)繼續(xù)以此為標(biāo)桿，繼續(xù)孵化出更多更具想象力的品牌，同時(shí)我們還聯(lián)合寶貝蒙團(tuán)隊(duì)開(kāi)辦“智優(yōu)智美”商學(xué)院，把我們門(mén)店落地的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)認(rèn)知和技術(shù)輸送給更多同行商家，
一方面是希望做優(yōu)秀品質(zhì)的門(mén)店，能夠到各大城市去做覆蓋，另一方面也希望能夠和同行的人一起推進(jìn)行業(yè)向前發(fā)展與變革，提升美業(yè)新生代服務(wù)人員的品質(zhì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是接下來(lái)5年要去做的事情。
