疫情之下，各個行業都受到嚴重沖擊，尤其是家政行業，天鵝到家CEO陳小華坦言，疫情期間，家政行業一度冰封，但越艱難的時刻往往越容易創造新的變革，疫情也成為了家庭服務行業數字化的加速器，天鵝到家全在線閉環的戰略，在疫情期間落地生根。
談到疫情之后家政行業的機遇，陳小華說到，疫情讓全國領先的家庭服務平臺天鵝到家走到了線上，也深刻地改變家政行業的走向，數字化開始主導這個產業的發展。以前是誰在線下開個門店，誰離用戶越近，誰開在小區，可能誰就占優勢。而對天鵝到家來講，現在相對競爭優勢更明顯了，過去幾年天鵝之家要向傳統單位學習，今年，數字化浪潮來襲，天鵝之家的研發能力，數字建設能力，遠遠超過任何一個其他家政公司，具有明顯的競爭優勢。
過去一年多以來，天鵝到家一直在探索將傳統家庭服務行業線上化的可能性，已經初步實現了服務人員簡歷、保險保障等功能的在線化應用。疫情期間，天鵝到家全力加速家庭服務交易的在線化進程，將全流程搬到線上，通過“阿姨一點通App”搭建了在線直聘平臺以及阿姨學習工作平臺，為家庭服務從業人員提供職業培訓和工作直聘雙重服務，從家庭服務供給側打造家庭服務數字平臺。
一方面，服務人員可以通過天鵝到家的在線學習平臺完成在線培訓、在線認證、在線考核、在線完成簡歷等一系列職業培訓服務。另一方面，服務人員和用戶雙方可以通過在線直聘平臺，完成包括在線視頻面試、在線簽約、在線評價等流程在內的家庭服務在線交易。這一舉措大大提高了服務人員找工作的效率，節省了服務雙方的時間和經濟成本，也推動了傳統家庭服務互聯網化的發展趨勢。
對于家庭服務從業人員來說，不能工作就意味著沒有收入。天鵝到家多方面考慮服務人員的實際情況，通過直播等在線方式，讓服務人員在家就能接受技能培訓和升級培訓，停工不停學。
天鵝到家從勞動者供給側出發，以“互聯網+”的思維搭建家庭服務數字化平臺，多方面賦能家庭服務從業人員，從而提升服務品質，改善用戶服務體驗。陳小華還表示，天鵝到家將不斷推進家庭服務標準化和職業化，希望率先建立中國第一個家庭服務人員從業資格考試認證體系。
伴隨著互聯網時代的高速發展，以及5G時代的來臨，家庭服務線上化發展勢不可擋。未來，天鵝到家將持續優化家庭服務產業化布局，全面賦能更多的家庭服務從業人員，推進家庭服務從業者的專業化、職業化進程，從供給側促進家庭服務業高質量發展，致力于成為專業領先的綜合性家庭服務解決方案的領導者與家庭服務數字平臺基礎設施供應商。
