每個(gè)人對(duì)于服務(wù)的理解不盡相同，有人認(rèn)為服務(wù)是基于專業(yè)能力，但有些人更加注重服務(wù)中人性化體驗(yàn)。對(duì)于一家門店來說，服務(wù)的詮釋也多種多樣，也許是通過精湛的業(yè)務(wù)能力解決用戶產(chǎn)品上的難題、也許是通過善意的舉動(dòng)向用戶傳遞溫暖，但真正的服務(wù)還是需要集專業(yè)能力、用戶感受于一身。
這種全方位的服務(wù)能力，在全國(guó)各家華為授權(quán)服務(wù)中心里都有淋漓盡致的展現(xiàn)。他們通過專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和暖心舉動(dòng)，不斷提升用戶在服務(wù)流程中獲得的歸屬感與幸福感。
在石家莊鑫科國(guó)際廣場(chǎng)的華為授權(quán)服務(wù)中心，就曾上演了這樣一個(gè)既激動(dòng)又暖心的一幕。最近一個(gè)月，一直因手機(jī)內(nèi)存不足而受到困擾的劉先生，在出差趕高鐵之際，再次遇到了這種麻煩。
在去往高鐵站的路上，劉先生在看同事發(fā)來的資料時(shí)，突然手機(jī)操作不了，一直提示內(nèi)存不足，于是劉先生找到附近的華為授權(quán)服務(wù)中心尋求幫助。由于手機(jī)內(nèi)儲(chǔ)存了大量重要文件不便刪除，體驗(yàn)顧問林雪跟劉先生溝通后最終決定留機(jī)升級(jí)內(nèi)存，為了不影響劉先生的工作，林雪表示可以提供一臺(tái)備用手機(jī)，將他原來手機(jī)內(nèi)資料導(dǎo)進(jìn)備用手機(jī)。
當(dāng)?shù)弥獙?dǎo)資料需要40分鐘，而且又正值下班高峰期，劉先生怕趕不上高鐵急的滿頭大汗。這時(shí)林雪主動(dòng)提出可以騎電動(dòng)車送劉先生去車站，既能避免下班高峰堵車耽誤時(shí)間，又可以在去車站的路途中幫助劉先生導(dǎo)資料。38分鐘后林雪將劉先生送到高鐵站，及時(shí)完成了手機(jī)資料的備份，并交代了備用機(jī)使用注意事項(xiàng)，還貼心的按照劉先生的使用習(xí)慣，幫助其完成備用手機(jī)的設(shè)置。
五天后劉先生特意來到門店，為林雪送來感謝的錦旗。并對(duì)門店工作人員說道：“沒有想到華為官方服務(wù)如此暖心，像家人一樣幫助我解決問題，讓我感受到了溫暖。為您們的服務(wù)點(diǎn)贊！”。
華為授權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)不止于產(chǎn)品上的服務(wù)，還會(huì)通過一些細(xì)心舉動(dòng)，在生活上給顧客帶去溫暖。
尹阿姨是一名獨(dú)居的蘇州本地人，她時(shí)常通過K歌軟件練習(xí)喜歡的歌曲并上傳作品，但有一天尹阿姨上傳作品后怎么也找不到，急的尹阿姨血壓都升高了，于是便來到華為授權(quán)服務(wù)中心尋求幫助。體驗(yàn)顧問喬媛媛見此情況，急忙安慰尹阿姨穩(wěn)定情緒，隨后通過尹阿姨的使用習(xí)慣快速定位問題所在，通過該軟件的恢復(fù)功能找回了誤刪的歌曲。同時(shí)，為了不讓尹阿姨再次遇到同樣的情況，細(xì)心的媛媛還把恢復(fù)軟件的操作步驟手寫下來留給尹阿姨。
“老年用戶一直是服務(wù)店接觸比較多的群體，為了不讓他們因?yàn)?lsquo;不懂’而感到‘焦慮’，服務(wù)中我們更應(yīng)該保持熱情且耐心，讓他們時(shí)刻感受到華為服務(wù)的溫暖。”體驗(yàn)顧問喬媛媛說到。
不論是從服務(wù)廣度，還是服務(wù)深度，華為授權(quán)服務(wù)中心始終都體現(xiàn)出積極洞察、細(xì)心發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決用戶痛點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，也從服務(wù)的細(xì)微之處讓更多用戶感受到華為服務(wù)的真情實(shí)意。
