今年以來，演出市場迅速回暖，激起不少人久違的熱情。然而，官方購票平臺“一票難求”、“黃牛”加價倒票“大行其道”又讓很多人心灰意冷。種種亂象不僅破壞了觀眾體驗，也擾亂了市場秩序。
“黃牛”倒票為何屢禁不絕？票務(wù)市場秩序如何規(guī)范？強制實名到底有沒有用？
官方平臺開票“秒沒”
“黃牛”票源充足
今年的5月底至6月初，知名人氣組合樂隊“五月天”在國家體育場“鳥巢”連續(xù)舉辦6場演唱會，數(shù)十萬張門票“開票即售罄”。這背后，觀眾在官方售票平臺搶票搶不到，而“黃牛”卻在一些交易平臺和社交軟件發(fā)布大量加價轉(zhuǎn)售門票的信息。
溢價程度令人驚訝：看臺和內(nèi)場的官方門票價格區(qū)間在355元到1855元，而“黃牛”發(fā)布的各類溢價票，平均每張加價525元到925元不等，內(nèi)場1855元一張的票，甚至被炒到了6980元，更有甚者，價格高達上萬元。
不僅是“溢價”，有媒體采訪發(fā)現(xiàn)，不少購票人反映，自己在開票的第一時間，在多個官方平臺購買，均沒有成功，但“黃牛票”的場次、位置卻可以隨便挑。
針對此類票務(wù)市場亂象，從今年4月起，北京多部門聯(lián)合各區(qū)開展營業(yè)性演出票務(wù)市場“黃牛”倒票亂象專項整治工作。目前，根據(jù)群眾舉報以及自行工作發(fā)現(xiàn)的線索，北京警方已查獲“黃牛”倒票人員143人。其中，在“五月天”演唱會期間查獲處理“黃牛”倒票人員64人。
鉆平臺轉(zhuǎn)贈功能的空子
“黃牛”進行溢價轉(zhuǎn)售
通過排查出票銷售方案執(zhí)行情況、線上演出門票交易情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情和12345群眾平臺轉(zhuǎn)來的相關(guān)投訴，監(jiān)管部門研判，“黃牛”倒票的重點主要集中在官方線上平臺的“轉(zhuǎn)贈”環(huán)節(jié)。
“票務(wù)轉(zhuǎn)贈”指的是無法觀看演出的購票人通過官方購票平臺，將自己購買的門票轉(zhuǎn)讓給其他觀眾，同時修改觀演人信息。
平臺設(shè)置轉(zhuǎn)贈功能的初衷，是為了給因有事無法到場的購票人提供便利，卻給了“黃牛”可乘之機。
一般來說，“黃牛”有兩種搶票形式：
第一種“黃牛”也可被稱作“搶手”，觀眾將自己的賬號和身份信息提前給“搶手”，“搶手”在開票網(wǎng)站上幫忙搶票，但不保證一定成功；
第二種“黃牛”研發(fā)了專門用于搶票的程序腳本和軟件，也就是俗稱的“外掛”，大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。他們使用“黃牛”的身份信息，囤積到可用于轉(zhuǎn)贈的門票后，在相關(guān)社交平臺以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買家，進行溢價轉(zhuǎn)售，倒賣完成后，再通過官方售票平臺的“轉(zhuǎn)贈”功能，修改觀演人信息，將門票轉(zhuǎn)贈給“溢價購票人”。
此外，營業(yè)性演出一般會為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放，票面信息與使用者難以準確關(guān)聯(lián)，容易讓“黃牛”鉆空子。
打擊“黃牛票”銷售流通
各方該如何約束？
按照文旅部門的監(jiān)管要求，官方售票平臺應(yīng)以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象。總臺記者了解到，一些平臺已經(jīng)在用科技手段反制。不過，因為真人代搶的購票行為與正常購票行為一致，系統(tǒng)很難做出精準甄別。
那么，打擊“黃牛票”銷售流通，舉辦方和票務(wù)銷售平臺如何約束呢？
某票務(wù)平臺安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負責(zé)人表示，他們的現(xiàn)場核驗設(shè)備支持“人證票”進行強實名核驗，今年來已為北京、上海、杭州等地的多個大型演出項目提供了“人證票”核驗服務(wù)。通過“人證票”進行強實名核驗，也就是通過“刷臉”等生物識別技術(shù)，確定本人與身份證的信息、購票信息一致。
與此同時，北京市文化和旅游局官網(wǎng)、官方微博公布了“演出票務(wù)監(jiān)督專用舉報信箱”，鼓勵市民發(fā)現(xiàn)“黃牛”后及時撥打12345市民熱線或通過舉報專用信箱進行投訴舉報。來信來電反映問題一經(jīng)查實，將依法依規(guī)嚴肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個人納入黑名單管理。
針對“黃牛”倒票亂象，許多網(wǎng)友呼吁讓“實名”制覆蓋購票和演出入場核驗各個環(huán)節(jié)，特別是要“強實名”驗證。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍對此表示：“強實名意味著票在二級市場上沒法交易。既然沒法交易，就一定要有一個必要的退票的渠道。”
他表示，按照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者既然有購票的權(quán)利，那么平臺、賣票方、主辦者一定要切實保障好消費者退票的權(quán)利。按照商業(yè)慣例來講，應(yīng)保證開場前24小時之內(nèi)可退票，可能部分平臺會收取一定費用。只有退票渠道做好之后，才可以實行強實名制。
