記者/武曉莉
App不得欺騙用戶靜默下載
非必需不得關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其它APP
自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日應(yīng)以顯著方式提醒
不得頻繁彈窗干擾正常使用
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近日
工業(yè)和信息化部發(fā)布通知
進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力
針對(duì)性地提出
改善用戶服務(wù)感知等措施
01
要求確保知情同意
01
提升用戶服務(wù)感知
從規(guī)范安裝卸載、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)、響應(yīng)用戶訴求等方面做出了規(guī)定。
02
規(guī)范安裝卸載行為
要求確保知情同意安裝。向用戶推薦下載的APP，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地明示開發(fā)運(yùn)營者、產(chǎn)品功能、隱私政策、權(quán)限列表等必要信息，并同步提供明顯的取消選項(xiàng)，經(jīng)用戶確認(rèn)同意后方可下載安裝。
不得通過“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝。
03
規(guī)范網(wǎng)頁推薦下載行為
在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時(shí)，未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載APP，或以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示等方式強(qiáng)迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。
無正當(dāng)理由，不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。
04
實(shí)現(xiàn)便捷卸載
除基本功能軟件外，APP應(yīng)當(dāng)可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標(biāo)、后臺(tái)隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
02
優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)感知
開屏和彈窗信息窗口都必須提供清晰有效的關(guān)閉按鈕；
不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。
產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容應(yīng)清晰明示，存在開通會(huì)員、收費(fèi)等附加條件的，應(yīng)顯著提示。
未經(jīng)明示，不得在提供產(chǎn)品服務(wù)過程中擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗(yàn)。
運(yùn)行場(chǎng)景啟動(dòng)要合理。在非服務(wù)所必需或無合理場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其他APP，或進(jìn)行喚醒、調(diào)用、更新等行為。
服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒。采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。
在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。
03
加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)
01
處理個(gè)人信息須堅(jiān)持合法正當(dāng)必要原則
應(yīng)具有明確合理的目的，不得僅以服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險(xiǎn)控制等為由，強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無關(guān)的個(gè)人信息處理行為。
用戶拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí)，不得影響用戶使用該服務(wù)的基本功能。
02
要明示個(gè)人信息處理規(guī)則
通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則，如發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)告知用戶最新情況。突出顯示敏感個(gè)人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個(gè)人信息清單，不得采用默認(rèn)勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導(dǎo)用戶同意個(gè)人信息處理規(guī)則。
03
合理申請(qǐng)使用權(quán)限
在對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)功能啟動(dòng)時(shí)，動(dòng)態(tài)申請(qǐng)所需權(quán)限，不得要求用戶一攬子同意多個(gè)非本業(yè)務(wù)功能的必要權(quán)限。
在調(diào)用終端相冊(cè)、通訊錄、位置等權(quán)限時(shí)，同步告知用戶申請(qǐng)?jiān)摍?quán)限的目的。未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。
中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品
