相信大家在銀行辦理相關(guān)存取款業(yè)務(wù)的時候，都看到過銀行在明顯位置張貼的“現(xiàn)金當(dāng)面點清，離柜概不負(fù)責(zé)”之類的提示語，而且絕大多數(shù)人也因此在取款的時候格外謹(jǐn)慎。當(dāng)然也有不少人在看到這句話的時候，期盼著銀行能出點錯多給自己的賬戶上一些錢，這樣的話這筆錢也許就歸自己擁有了，真的是這樣嗎？讓我們看看律師怎么說。
案例回顧
剛剛進(jìn)入2023 年的第一個工作日， 趙女士便來到某銀行網(wǎng)點辦理現(xiàn)金活期存款業(yè)務(wù)，在柜臺上，她將一沓現(xiàn)金遞給了該銀行柜臺柜員，柜員接過現(xiàn)金后，立即分面額放入點鈔機(jī)對現(xiàn)金進(jìn)行清點，但因疏忽大意，柜員錯將 25570 元當(dāng)成 35570 元存入了趙女士賬戶。
辦理完業(yè)務(wù)，趙女士便離開銀行回到家中。當(dāng)晚，該支行盤點存款時，發(fā)現(xiàn)上述情況，隨即致電趙女士要求辦理存款金額更正業(yè)務(wù)。而此時的趙女士表示，自己當(dāng)天的實際存款金額就是 35570 元，這也是柜員在用驗鈔機(jī)點驗過之后與其反復(fù)確認(rèn)的結(jié)果，因此拒絕銀行辦理存款金額更正的要求。難道這筆錢趙女士真的不用退回銀行了嗎？讓我們看看律師怎么說。
律師點評
《律師幫幫忙》的專業(yè)律師在看到趙女士的經(jīng)歷后表示，銀行在為趙女士辦理存款的時候擁有時時的攝像留存，可以提供充足的證據(jù)證明銀行柜員因失誤而錯為趙女士多存入 10000 元的事實，也因此趙女士拒不返還的行為構(gòu)成不當(dāng)?shù)美坏[上法庭趙女士需要配合銀行辦理存款變更手續(xù)。
現(xiàn)實生活中，人們普遍認(rèn)為銀行柜臺張貼有“離柜概不負(fù)責(zé)”的告示來約束儲戶，在辦結(jié)存取業(yè)務(wù)后，即使出錯也不應(yīng)反悔。但其實該告示屬于單方性質(zhì)的條款，如果確有證據(jù)證明銀行存在過錯，該告示并不能減免銀行的法律責(zé)任。同樣，如本案情形，如果銀行確因過失為儲戶多存了錢，儲戶即使搬出“離柜概不負(fù)責(zé)”也同樣不能對抗法律規(guī)定，應(yīng)返還不當(dāng)利益。
離柜概不負(fù)責(zé)的規(guī)定屬于我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》和我國《民法典》規(guī)定的格式條款，因其免除了自己的責(zé)任，加重對方責(zé)任，所以上述規(guī)定是沒有法律效力和依據(jù)。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M用。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。同時根據(jù)《合同法》明文規(guī)定，若提供格式條款一方免除其責(zé)任的條款無效。也就是說“離柜概不負(fù)責(zé)”屬于免除責(zé)任的條款，即使一直在柜臺擺放，其實是不合法的。
