全新解決方案節(jié)省90%成本 大幅縮減失物歸還時(shí)間
SITA推出WorldTracer Lost and Found Property (失物招領(lǐng))，這款由人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的解決方案可為航空運(yùn)輸業(yè)解決數(shù)百萬美元的痛點(diǎn)：將留在航班上或機(jī)場(chǎng)的遺失物品快速歸還旅客。
每年，旅客遺留在航班和機(jī)場(chǎng)的失物數(shù)以百萬計(jì)，包括手機(jī)、錢包和行李等。歸還旅客失物的成本高達(dá)數(shù)百萬美元。管理和歸還失物的成本（登記、處理旅客查詢和電話溝通、倉儲(chǔ)與郵費(fèi)）最高每件可達(dá)95美元。
SITA WorldTracer服務(wù)全球500多家航空公司，作為在全球2,200座機(jī)場(chǎng)廣泛部署的解決方案，其失物招領(lǐng)模塊功能可將失物歸還成本節(jié)省90%。航空公司員工登記旅客失物，創(chuàng)建失物報(bào)告，匹配與核實(shí)時(shí)間僅需兩分鐘。該解決方案還大幅提升了找尋與歸還失物的時(shí)間，60%的失物在48小時(shí)內(nèi)歸還失主。
當(dāng)前，失物的處理流程絕大部分仍為手動(dòng)。不僅多方介入，航空公司還無法掌控或一覽失物招領(lǐng)的全過程。由于待招領(lǐng)物品與失物報(bào)告匹配時(shí)間太長(zhǎng)，也增加了手動(dòng)操作的復(fù)雜程度。現(xiàn)在，旅客只需在自己的手機(jī)上花幾秒鐘即可登記失物，然后支付費(fèi)用和安排失物歸還，并在整個(gè)流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)追蹤物品的返還。
WorldTracer Lost & Found Property（失物招領(lǐng)）使用先進(jìn)的技術(shù)，如計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理，搜索全球圖像和文字描述數(shù)據(jù)庫，將待招領(lǐng)的物品與失物報(bào)告進(jìn)行匹配。該解決方案使用圖像識(shí)別來甄別細(xì)節(jié)，如失物的品牌、材質(zhì)和顏色。在文字描述中也可通過識(shí)別相似的詞組進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。
航空公司可迅速通知申報(bào)物品遺失的旅客并歸還其失物。在世界任何地方遺失的物品，旅客和航空公司都可通過WorldTracer門戶網(wǎng)站查看失物歸還全過程。此舉有望大幅提升旅客的滿意度。
SITA機(jī)場(chǎng)與邊境業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官David Lavorel先生表示：“為更好地滿足全球航空業(yè)持續(xù)變化的需求，SITA不斷提升服務(wù)方案，WorldTracer即是一個(gè)很好的例證。在近30年的時(shí)間里，WorldTracer成功幫助行業(yè)追蹤錯(cuò)運(yùn)行李。今天，我們利用先進(jìn)的新科技，通過提升效率和降低失物招領(lǐng)相關(guān)成本為行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，尤其是當(dāng)下這個(gè)特殊時(shí)刻。”
關(guān)于WorldTracer
SITA WorldTracer服務(wù)全球500多家航空公司，并在全球2,200個(gè)機(jī)場(chǎng)廣泛部署用于追蹤錯(cuò)運(yùn)行李。 WorldTracer Lost and Found Property是SITA WorldTracer的新增模塊，設(shè)置了多種語言和即付即用的功能，航空公司可選擇由旅客支付相關(guān)費(fèi)用。旅客、航空公司和地服人員都可輕松便捷地使用WorldTracer Lost and Found Property。
近期，SITA推出了WorldTracer Self-Service，旅客可使用自己手機(jī)實(shí)現(xiàn)完全無接觸報(bào)告延誤行李的自助服務(wù)，避免前往繁忙擁擠的行李服務(wù)柜臺(tái)或辦公室排隊(duì)的場(chǎng)景。這一模塊與新近推出的Baggage Delivery Service協(xié)同，完善了行李運(yùn)輸過程中SITA端到端的解決方案，讓快遞人員和航空公司能夠從機(jī)場(chǎng)到旅客最終目的地的整個(gè)運(yùn)輸過程中實(shí)現(xiàn)行李追蹤。
